למד על ITIL- טכנולוגיית מידע תשתיות ספריה

ספריית תשתית טכנולוגיית המידע (ITIL) היא מערכת של מושגים וטכניקות לניהול תשתיות, פיתוח ותפעול של טכנולוגיות מידע (IT). ITIL® היא הגישה המקובלת ביותר לניהול שירותי IT בעולם. ITIL מספק קבוצה מלוכדת של שיטות עבודה מומלצות, שנלקחו מהמגזר הציבורי והפרטי הבינלאומי. פילוסופיה ITIL כולו התפתח הדרכה הכלולים ספרים ITIL ואת תוכנית ההסמכה המקצועית ITIL.

ITIL מורכב מסדרה של ספרים מתן הדרכה על מתן שירותי IT איכותיים על לינה מתקני הסביבה הדרושים לתמיכה ב- IT. ITIL פותחה מתוך הכרה בתלות הגוברת של ארגונים ב- IT ומגלמת שיטות עבודה מומלצות לניהול שירותי IT.

היתרונות של ITIL: על ידי מתן גישה שיטתית לניהול שירות ה- IT, ITIL יכול לעזור לארגון בדרכים הבאות:

• עלויות מופחתות
• שירותי IT משופרים תוך שימוש בתהליכי עבודה מוכחים
• שיפור שביעות רצון הלקוחות באמצעות גישה מקצועית יותר למתן השירות
• תקנים והנחיות
• פרודוקטיביות משופרת
• שימוש משופר בכישורים וניסיון
• אספקה ​​משופרת של שירותי צד שלישי באמצעות מפרט של ITIL או ISO 20000 כסטנדרט למתן שירותים ברכישת שירותים.

אישורי ITIL הם בין המבוקשים ביותר בתעשיית ה- IT.

כמה הסמכות ITIL בדרך כלל לעשות את זה לרשימה של אישורים טכניים משלם הגבוה ביותר. אישורי ITIL מנוהלים על ידי מועצת המנהלים של ה- ITIL לניהול הסמכה (ICMB), המורכבת מ- OGC, IT Service Management Forum International ומכוני שני בדיקות: EXIN (מבוסס בהולנד) ו- ISEB (מבוסס בבריטניה). ISEB לנהל את הבחינות ואת הכישורים בפרס הקרן, המתרגל ואת מנהל / תואר שני כרגע ב 'ITIL שירות ניהול', 'ITIL Application Management' ו 'ICT תשתיות ניהול' בהתאמה.

חמשת כרכי ITIL

חמישה כרכים ITIL הן כדלקמן:

• אסטרטגיית שירות: ספר אסטרטגיית השירות מספק תצוגה של ITIL המכוונת את טכנולוגיית המידע והמידע. היא קובעת כי כל שלב של מחזור חיי השירות חייב להישאר ממוקד במקרה העסקי, עם יעדים עסקיים, דרישות ועקרונות ניהול שירות מוגדרים.
• עיצוב שירות: ספר עיצוב השירות מספק הדרכה לגבי ייצור / תחזוקה של מדיניות טכנולוגיות מידע, ארכיטקטורות ומסמכים.
• מעבר שירות: הספר 'שירות מעבר' מתמקד בתפקידים של ניהול השינוי ושיטות השחרור, ומספק פעילויות הדרכה ותהליכים למעבר שירותים לסביבה העסקית.
• מבצע שירות: ספר זה מתמקד בפעילויות משלוח ובקרה על בסיס מבחר של נקודות שירות ותמיכה בשירותי בקרת השירות.
• שיפור שירות מתמשך: ספר זה מתמקד במרכיבי התהליך המעורבים בזיהוי והצגת שיפורים בניהול השירות וכן בנושאים הקשורים לפרישת שירות.

ITIL גירסה 2

הגרסה הקודמת של ITIL התמקדה פחות על מחזור החיים ועוד על התהליך. ITIL V2 היה מחולק לשני תחומים עיקריים: תמיכה שירות ומתן שירות.

Service Support עונה על הדאגה: כיצד מרכז הנתונים מבטיח שללקוח יש גישה לשירותים המתאימים? הוא כולל דיסציפלינות שמאפשרות לספק שירותי IT באופן יעיל. שירות תמיכה מחולק לאזורים הבאים:

• שינוי הנהלה
• ניהול שחרור
• ניהול בעיות
• ניהול אירועים
• ניהול תצורה

מתן השירות הוא ניהול שירותי ה- IT עצמם, והוא כולל מספר שיטות ניהול כדי להבטיח ששירותי ה- IT יסופקו בהתאם להסכם בין ספק השירות לבין הלקוח. בעיקרו של דבר, ספקי השירות צריכים להציע למשתמשים עסקיים תמיכה הולמת. שירות משלוח מכסה את הבעיות שיש לקחת בחשבון כדי להבטיח זאת. משלוח השירות מחולק:

• ניהול פיננסי IT
• ניהול המשכיות ה- IT

• ניהול קיבולת
• ניהול זמינות
• ניהול רמת שירות
• שולחן שירות

הסמכות ITIL

כל גירסה של ITIL יש שלוש תוכניות הסמכה המקביל. הם:

• תעודת הקרן: מאפשרת לאנשים להבין את המינוח המשמש ב- ITIL. היא מתמקדת בידע בסיסי לגבי שירות התמיכה ITIL ושירות מתן שירותים וכן הפילוסופיה הכללית ITIL הרקע. זהו תנאי מוקדם לתעודות המתרגל והמנהל בניהול שירותי IT.
• תעודת המתרגל: מתמקדת בהבנה ויישום של תהליכים ספציפיים בתוך משמעת ה- IT Service Management.
• תעודת המנהל: מיועדת לאנשי מקצוע מנוסים, אשר יהיו מעורבים בניהול תפקידי ניהול שירות.

בדיקות ITIL מתואמות באמצעות שתי סוכנויות, ה- EXIN וה- ISEB.

מידע EXIN

EXIN הוא המכון לבחינת מדע המידע בהולנד. הם ספק שירותי בדיקה גלובליים של IT וארגון עצמאי המקימים דרישות חינוכיות לפיתוח וארגון בדיקות בתחום טכנולוגיית המידע.

EXIN כבר מעורב בתחום ITIL אישור מאז הקמתה של ITIL בתחילת 1990 ועכשיו הוא אחד הסוכנויות המעורבות בפיתוח ITIL המשיך.

מידע ISEB

ISEB הוא המועצה לבחינת מערכות מידע. הם מיושרים עם החברה הבריטית המחשב ולהתמקד במתן אישורים המוסיפים ערך קריירה מקצועית על ידי מתן הן את האמצעים ואת הפלטפורמה להכרה ופיתוח קריירה משופרת.