הפגנת גמישות ואמפתיה
מיומנויות סיעוד להדגיש במהלך ראיון
גמישות: כל יום יכול להיות שונה בעבודה; אתה אף פעם לא יודע למה לצפות בו זמנית אתה צריך לשמור על כולם מאושרים. כאחות, אתה אף פעם לא יודע מה יביא היום משמרות שונות, עומסי עבודה כבדים , ניירת, רופאים העוסקים ומשפחות. לאחר שאינו מתלונן המטופל מתלונן דורש שלך להיות גמישים לחשוב על הרגליים שלך לבוא עם פתרונות לבעיות שלו תוך שמירה על כולם מאושרים.
אמפתיה: מתן טיפול בחולים והצגת דאגה ואמפתיה הם חלק בלתי נפרד מהטיפול באנשים חולים, בכאב או במשבר. מטופלים (ומשפחותיהם) זקוקים לתשומת לבכם אך הם יכולים להיות מאתגרים כאשר הם מתלוננים, לדחוף את הכפתורים או לבדוק את הגבולות שלכם. אחיות עשויות גם להתמודד עם עייפות חמלה - בעיקרון, שחיקה אמפתית לעזור לאנשים מסביב לשעון. יש לזכור, עם זאת, שלפעמים התלונות של המטופלים הן לא יותר מאשר יכולת התמודדות במצב שבו החולה אינו בעל שליטה.
ראיון שאלות על התמודדות עם תלונות של המטופלים
- איך היית מטפל בחולה שמתלונן ללא הבחנה על כל דבר?
- איך מטפלים בחולה שהקולות לא אוהבים את האוכל ומסרב לאכול? או מטופל אשר לאחר מכן יש את משפחתו להביא מזון מחוץ כי הוא התווית בגלל הדיאטה שלו?
- איך היית מטפל בחולה שמתלונן על כאב? ומי לא יכול לקבל עוד תרופות כאב?
- איך אתה מנהל גירוי של המטופל כאשר לוחות לא מעודכנים להודיע לו מי האחות שלו בתפקיד?
- איך אתה מרגיע מטופל שהוא ממורמר עם שותפו לדירה?
- איך אתה מנהל מישהו שמתלונן על קום מהמיטה?
- איך אתם מעודדים מטופל שמתלונן על טיפול עצמי בסיסי?
- איך מטפלים בחולה שמתלונן שהטלפון או הטלוויזיה שלו לא עובדים?
- אחיות או טכנאים צריכים לעשות בדיקות או לצייר דם באמצע הלילה. איך אתם מתמודדים עם מטופלים שמתלוננים על הפרעה או חוסר שינה?
- איך אתה מטפל בתלונה של חולה על תחנת סיעוד רועשת שמרגיזה אותו או משבשת את שנתו?
- איך אתם מתמודדים עם מטופל שמתלונן על הטיפול שלכם, במיוחד?
- מה האסטרטגיה שלך עבור המטופל להתלונן על תגובה מספקת לתלונותיו?
- מה הגישה שלך עבור המטופל להתלונן על צוות גס או לא קשוב?
- איך אתה מרגיע מטופל להתלונן על מחכה ארוכה לבדיקות?