01 שלב ראשון: BPO אסטרטגיה ניתוח וחינוך
- ניתוח עלויות ותהליכים ישירים ועקיפים, כולל תת-תהליכים והשקעות צפויות.
- לחנך את עצמך על דרישות ניהול ניהול היחסים, שמירה על תהליכים וארגון, הזדמנויות שיפור פנימי, ואת הבקשה למידע (RFI) תהליך
- כחלק מאסטרטגיית המקור שלך, שקול ספקי יחיד מול מספר, מקור יחיד לעומת הצעות תחרותיות, ולאסוף מודיעין על ספקי פוטנציאליים.
02 שלב שני: RFP פיתוח ומחירים
- ציין את דרישות העבודה, לדוגמה, תהליכים מרכזיים, כספים, משאבי אנוש או IT.
- הגדרת רמות שירות נוכחיות וממוקדות.
- בצע ניתוח פיננסי של גורמים כלכליים ופרודוקטיביים.
- לפתח את התיק העסקי, כולל חיסכון בעלויות ושיפורים בתהליך מוחשי ובלתי מוחשי.
- בחר מודל תמחור, לדוגמה, תמחור קבוע לעומת משתנה או מבוסס פלט.
- קביעת תוכניות ממשל, הסכם רמת שירות ותוכניות לניהול קשרים.
03 שלב שלישי: הערכת מחיר ומשא ומתן
- להפיץ RFP ספקי BPO מוסמך על בסיס האסטרטגיה העסקית.
- בקר עם ספקי ולדרג אותם. בהתבסס על הניתוח שלך לקבוע רשימה קצרה של אפשרויות.
- להתחיל במשא ומתן ראשוני.
- בדוק הפניות ולנהל שלושה עד חמישה ביקורים באתר הלקוח מפורט.
- משא ומתן על חוזה, רמות שירות ומסגרת משפטית.
- יצירת ממשל ו BPO תוכנית ניהול המשרד
לאחר שלושה שלבים אלה נעשים, הגיע הזמן להתחיל תכנון המעבר.
04 מעבר
המעבר הוא המפתח לתוכנית מוצלחת. חברות רבות יכול לייצר את מקרה עסקי ביצוע של מקרה עסקי הוא המפתח למימוש הערך להחלטה. המעבר כולל שלושה אלמנטים, פיננסי - טכני - ארגון שינוי. אנו מוצאים כי אלמנט מוכווני אנשים שינוי ארגוני הוא אחד כי הוא נתון תשומת הלב לפחות והוא לעתים קרובות את differentiator בהשגת ההצלחה של מקרה עסקי. מתודולוגיית מעבר קול מדגישה אלמנט זה. מתודולוגית המעבר מתוארת בתרשים שלהלן:
05 3 שלבי המעבר
אנו מעסיקים את הלקוחות שלנו במישור גבוה יותר עבור תובנה אסטרטגית וביצוע יעיל. עוצמה כזו היא חוט משותף דרך הגירה טרום ההגירה ושלבי המעבר שלבי הפרויקט.
בשלב טרום העברה, הערכה קפדנית של תהליכים, אנשים, תשתיות טכנולוגיה וניהול נעשה על גיר הגירסה את מפת הדרכים בסביבה outsourced
בשלב המעבר שלב, הפעילות הנ"ל נלקחת לשלב הבא כדי להקל על סינכרון בין הלקוח BPO מנקודת מבט מבצעית
בשלב שלאחר המעבר, תהליכים מועברים אל צוות תפעול הליבה, אשר אחראי על יציבות ושיפור תהליכים. במסגרת ניטור קפדנית משמש כדי להבטיח שקיפות של פעולות ללקוח.