מה לשקול בעת פיתוח מדיניות שירות הלקוחות שלך
השאלות הבאות יכולות לשמש כמדריך יסודי לפיתוח התוכנית העסקית שלך, בדיקת היתכנות או מודל עסקי כדי ליצור או לשפר את שביעות רצון הלקוחות.
השתמש אלה כדי ליצור את המתאר.
- האם יש לך מדיניות החזרה או החלפה?
- כיצד תוכל לפתור תלונות לקוחות?
- כיצד לקוחות יכולים לפתור בעיות, לבצע הזמנות או ליצור איתך שאלות? (לדוגמה, האם יש לך autoresponder או לקוחות יקבלו תגובה אישית?)
- תוכלו להצטרף Better Business Bureau, אגודות מקצועיות, או קבוצות או עמותות אחרות שיכולים לשפר את האמינות שלך ואת הנראות?
- מהי מדיניות הפרטיות שלך? (כל אתרי האינטרנט חייבים להיות בעלי הצהרת פרטיות אם אתה לוכד או מחליף כל סוג של מידע על המבקרים באתר שלך או לקוחות.אם אתה ללכוד נתונים רפואיים, ייתכן גם צריך לציית לחוקי סודיות HIPAA גם כן.)
להבין את החשיבות של שירות לקוחות טוב
איך לאבד לקוחות : למשוך לקוחות הוא חצי המטרה שלך בעסק. אתה גם צריך להתמקד בפיתוח אסטרטגיות לשימור לקוחות, כי לקוחות חוזרים והפניה חיוניים כדי לקיים ולהגדיל את העסק שלך.
כדי להשיג זאת זה חיוני כדי להיות שירות הלקוחות polices במקום.
החשיבות של טיפול בלקוחות, עובדים ובעלי עניין כאחד : מדיניות הלקוח ותקני היחסים אמורים להיות חלק מהצהרת המשימה שלך, ולא לקבל טיפול תקני או מועדף על עובדים, קבלנים או אפילו בעלי עניין.
תפיסה זו של טיפול בכל שוויון קיבלה תשומת לב רבה והפכה למודל עסקי להצלחה עבור חברות ענק רבות. ב "חברות של חיבה: איך חברות ברמה עולמית רווח תשוקה ותכלית", כותבים מחברים Rajendra Sisodia, דוד B. וולף, ו Jagdish N. Sheth, "חברות מוצלחות [כי] להשקיע מיליוני דולרים פחות על שיווק ופרסום מאשר עמיתיהם בתעשייה, אך מצאו הצלחה אדירה על ידי ביצוע מודל עסקי המעריך את בעלי העניין, העובדים והלקוחות באופן שווה ".
עצה עסקית מוצלחת: אם יש לך לקוחות, אתה בהחלט חייב להיות מדיניות שירות הלקוחות במקום. אם לעסק שלך יש אתר אינטרנט, מידע בנוגע למדיניות השירות ללקוח ולנוהלי הפרטיות שלך צריך להיות מפורש וברור עבור הלקוחות שלך - לא קבור עמוק בתוך האתר שלך.