למד את כל הפרטים הקטנים של מוקד טלפוני כדי שתוכל לנחות עבודה בטלפון
בין אם אתם מחפשים עבודות במרכז הטלפוני מהבית או במשרד לבנים וטיח, משאבים אלה יכולים לעזור לך לאתר משרות פתוחות ולאחר מכן לקבל את העבודה.
אודות קריאת מרכז
בעוד לכולנו יש מושג על מה העבודה מוקד טלפוני כרוך, כלומר, מדבר בטלפון, את הפרטים של כל עבודה יכול להשתנות במידה ניכרת. אז כמו שאתה מתחיל את העבודה שלך במרכז העבודה החיפוש, לחשוב על סוגים אלה של מוקד טלפוני עבודה :
- שיחות נכנסות מול שיחות - סוכני מרכז שיחות עשויים לקבל שיחות נכנסות או יוצאות או את שתיהן. בדרך כלל, שיחות יוצאות הן שיחות מכירות, ואילו נכנס נכנס או לא יכול להיות מכירות.
- מכירות או מכירות שאינן מכירות - למרות הקשורים לעתים קרובות טלמרקטינג, מוקד טלפוני מקומות עבודה לא בהכרח כרוך במכירות. משרות יכול להיות שירות לקוחות, חיוב, הזמנות, אבטחת איכות, סקרים ותמיכה טכנית. משרות רבות כרוכות קצת משניהם. לדוגמה, עבודה כי הוא בעיקר שירות לקוחות עשויים לדרוש או לעודד כי סוכנים upsell מוצרים מסוימים במהלך האינטראקציה שלהם עם הלקוחות.
- ראשי מוקדים טלפוניים לעומת משרות משרדיות - בעוד אנשים רבים עשויים להעדיף לעבוד בבית, הבית (או וירטואלי) מוקד טלפוני מקומות עבודה הם לא כמעט כמו שפע של עבודות המשרד. בנוסף, לא לכולם יש ציוד משרדי נדרש למרכזי להתקשר הביתה או רוצה להשקיע בו. כמה מוקדי שירות מבוססי משרד מאפשרים לעובדים לעבור לעבודה בבית לאחר אימון. אם אתה חושב שאתה עשוי לרצות לעבוד בבית, אם כי, לקרוא את זה הבית Call Center שאלות נפוצות .
- קבלן עצמאי לעומת משרות שכיר - חברות לשכור סוכני מרכז כמו גם קבלנים עצמאיים כעובדים. לכל אחד יש יתרונות וחסרונות. מוקדי שירות מבוססי Office נוטים יותר להיות משרות תעסוקה , אך מוקד טלפוני וירטואלי יכול ללכת בכל מקרה. קרא על ההבדלים בין תעסוקה עצמית לבין משרות תעסוקה.
- משרה מלאה ומשרה חלקית - מכיוון שמרכזים טלפוניים זקוקים למגוון רחב של שעות עבודה ויש להם כל כך הרבה עובדים, רבים מציעים לוחות זמנים מלאים ומשרה חלקית. אלה הם חלק במשרה חלקית הביתה להתקשר משרות .
- מיקור חוץ לעומת פעולות בתוך הבית - חברות מסוימות (כגון רשת הקניות הביתית או GE Retail Finance ) מפעילות מרכזים משלהן כדי לתמוך בעסקי הליבה שלהן. חברות אחרות למיקור חוץ להתקשר למרכז פעולות כדי BPO (כגון Alpine Access או Convergys ) כי שוכר עבודה בבית סוכנים. סוכנים אלה "homeshoring" פעולות עשוי לעבוד על מגוון רחב של לקוחות זקוקים למגוון רחב של כישורים.
- מוקד טלפוני ממוקד - מוקדי שירות מסוימים זקוקים לעובדים בעלי כישורים מיוחדים. המיומנות הנפוצה ביותר הנדרשת היא להיות דו לשוני. דו לשוני מוקד טלפוני עבודות לעתים קרובות לשלם קצת יותר. מיומנויות מיוחדות אחרות כי מוקדים טלפוניים ייתכן שיהיה צורך telehealth עבור עבודות סיעוד או סוכנים מורשים עבור עבודות ביטוח . תמיכה טכנית ברמה גבוהה יכולה להיות גם מוקד טלפוני מיוחד, אבל רוב עבודות התמיכה הבסיסיות נעשות על ידי סוכנים אשר הוכשרו בכישורים הטכניים של החברות שלהם. כמו כן, סוכני מוקד טלפוני עשויים לעבור לתפקידי ניהול מוקד טלפוני.
Call Center תשלום
מוקדים טלפוניים עשויים לשלם שכר לשעה או רק לשלם עבור זמן לדבר .
זמן הדיבור יכלול מבנים לתשלום לפי דקות ודמי שיחה. משרות תעסוקה חייב לפחות לשלם שכר מינימום גם אם משלמים על מבנה זמן לדבר. עמדות קבלן עצמאי להציע שום הגנות כאלה. למידע נוסף על השכר בפועל ועל מבנים לשלם, לקרוא כיצד לשלם מרכזים טלפוניים .
מוקד טלפוני מוקד הכישורים והדרישות
הדרישות של כל חברה לסוכנויות ישתנו בהתאם לתפקיד ולמדיניות החברה ופעילותה העסקית. עם זאת, סוכנים בדרך כלל צריך להיות 18 ומעלה ויש לי תואר תיכון. (עם זאת, כמה עבודה ב- Home חברות, כגון U-Haul ישכור תלמידים צעירים כמו 16.) חברות מסוימות דורשות מעט מאוד מעבר לכך בעוד אחרים יש מאוד מיוחדים מוקד טלפוני דרישות התפקיד. לקבלת פרטים נוספים, לקרוא מאמר זה מתאר את מרכז השיחה תיאור התפקיד ואת דרישות הסוכן .
דף הבית מוקד טלפוני רשימת משרות
- רשימת משרות וירטואליות
- משרה חלקית
- דף הבית מוקד טלפוני תעסוקה עם יתרונות
- דו לשוני
דרישות גיאוגרפיות לעבודה במרכז הטלפוני
אפילו מרכזים הביתה להתקשר בדרך כלל יש דרישות המיקום, בדרך כלל מדינה מסוימת או מדינה.