הקונה היזהר - תלונות לקוחות דאגות
12.05.2012 עדכון חשוב: לפי בקשה ספציפית של אור בתיבה, תגובות הושבתו והוסרו מאמר זה, כדי למנוע סכסוך. החששות שלהם התבססו על העובדה כי רוב מאות תגובות שפורסמו במקור היו כמעט לחלוטין ביקורות שליליות מלקוחות אומללים בטענה תלונות נגד החברה. הסקירה והזהירות שלי נשארים ומשקפים את החוויה שלי.
לגבי החברה
אור בתיבה הוא חנות הנחה מקוונת המאפשרת משלוחים של מגוון רחב של פריטים מסין למדינות ברחבי העולם. אור בתיבה מציעה אלפי מוצרים במחיר מציאה הסיטונאי.
לפני ההזמנה, לקרוא את השאלות הנפוצות שלהם ואת מדיניות ההחזרה, כך שאתה מבין כי כל הפריטים שאתה צריך להחליף או לחזור יהיה צריך להישלח בחזרה לסין. ייתכן שיהיה מסגרת זמן מוגבלת מאוד לנקוט פעולה על ביטול הזמנות, מחזירה, והחלפות - ואת המדיניות שלהם להשתנות בהתאם למוצרים את ההזמנה.
אתר ידידותי למשתמש
אור באתר של התיבה קל לחקור וקל לשימוש בעת ביצוע ההזמנה. עם זאת, לא מקבל כל כך מוסחת במחיר מציאה כי אתה שוכח לקרוא את מדיניות ההחזרה שלהם. אם אתה מקבל את הפריט הלא נכון, פריט פגום, או שיש לך כל תלונה צרכנים אחרים, מצפה מאוד אנשים מכירות נחמד להציע לך החלטה קטנה מאוד.
צו לא הוגן שיטות ומדיניות ביטול
ללקוחות יש מסגרת זמן מוגבלת (לאחר קבלת אישור התשלום על הזמנה) לבטל ללא עונש משמעותי (עד 75% מהתשלום הכולל שלך.) אבל Lightinthebox.com לא תמיד לשלוח אישור התשלום בזמן (זה יכול להיות בגלל הפרשי זמן בין סין לארה"ב), כך שתקבל אישור תשלום ייתכן שכבר עבר את מועד הביטול הראשוני.
בקש שירות לקוחות - סוג של
מחלקת שירות הלקוחות שלהם תמיד הגיב בתוך 24 שעות, והוא היה עליז ומנומס מנומס. עם זאת, מחלקת שירות הלקוחות תעכב את ההחלטה על ידי אי-כיבוד הבקשות (כלומר, לבטל הזמנה מיידית) על ידי מתן מענה לשאלות נוספות במקום לנקוט פעולה עד למועד האחרון של ביטול ההזמנה והחזרות.
לדוגמה, קיבלתי הודעה שבוע לאחר שהזמנתי הזמנה לעיכוב בלתי צפוי. ביקשתי לבטל את ההזמנה. קיבלתי שתי הודעות דוא"ל מעקב ושאלו אותי אם אני באמת רוצה לבטל. בכל פעם אמרתי כן. הדוא"ל השלישי משירות הלקוחות יעץ לי שהייתי עכשיו 24 שעות אחרי קצבת הזמן לבטל יחויב תשלום 75% restocking (במקרה זה, כמעט $ 400.00.)
שירות לקוחות טקטיקות כדי להדיח מחזירה
אחת ההזמנות שבדקתי במקום היתה שמלות מותאמות אישית. השמלות הגיעו באיחור של שבועיים (מאוחר מדי ללבוש לאירוע המיועד). איכות התפירה היתה ראשונה, עם זאת, את השמלות היו תפורים עם בד פוליאסטר זול במקום החומרים המפורסמים. ושמלה אחת היתה בגודל 4 במקום 8.
במקום לאפשר לי להחליף את השמלה בסדר גודל, הם הציעו להחזיר לי על החייט המקומי לתת את השמלה החוצה.
לאחר שבזבזתי עוד ארבעה ימים של חילופי דוא"ל המסבירים את השמלה, לא ניתן היה לשחרר שני גדלים, הם אמרו שאני יכול להחזיר אותו לסין - אבל עדיין לא לשלוח את הטופס לחזור. אחרי עוד דוא"ל של תלונה הם סוף סוף שלחו את טופס החזרה יחד עם כתב ויתור זה היה צריך להיות בידיהם בסין בתוך עשרה ימים קלנדריים כמו זה כל הזמן אני עכשיו עזב.
בסופו של דבר, המשלוח המהיר הנדרש והוצאות המכס כדי לקבל אותו חזר היה כמעט שילם עבור השמלה. למרות טופס החזרה עושה המדינה הם עשויים להחזיר לך עבור המשלוח, הניסוח הוא מעורפל ומספק להם סיבות רבות לא לפצות אותך.
שכר מחדש עבור פריטים שאינם במלאי
חוויתי טקטיקות עיכוב בשני צווים אחרים: האחד לתכשיטים והשני עבור מכשיר קטן. בהזדמנות אחת שאלתי על המעמד פעמיים והובטחתי שהזמנה על הזמן רק כדי להתעדכן שבוע לאחר מכן היה עיכוב של שלושה שבועות - אבל זה היה מאוחר מדי לבטל מבלי לשלם 75% עונש.
אחרי חודש של המתנה ההזמנה עדיין לא הגיעה, אבל הרגיעתי: "הם הציעו למצוא מישהו שימלא את פקודתו". כאשר מחיתי כי זה לא הוגן לגבות ממני 75% דמי חידוש עבור פריט הם אפילו לא מוכר עדיין, התגובה היתה פשוט, "מצטער על הטרחה."
סיכום
כאשר אתה קונה כל שירות מקוון להשתמש בכרטיס אשראי המאפשר לך לערער חיובים עבור פריטים שלא קיבלו. אם אינך יכול לבטל את ההזמנה מסין, ייתכן שתוכל לבטל את חיוב כרטיס האשראי. קח את הזמן כדי לחקור באופן מלא אתר אינטרנט - לקרוא את האותיות הקטנות.
אולי זה הכי חשוב לזכור כי כאשר אתה עושה עסקים עם מדינה זרה, אתה לא יכול ללכת לחנות המקומית להחליף פריט או להתאים את המגרש כאשר כל השאר נכשל.
וגם, מאיים לתבוע ייקח ברצינות כמו מאיים לזרוק כדורי צמר גפן: זה לא מקל וזה לא יזיק להם בכל דרך שהיא. אתה לא תוכל לתבוע את האור בתיבה בסין מארץ אחרת על טענה קטנה כי אין בית המשפט הבינלאומי תביעות קטנות.
אתר היצרן