המעסיקים גם מחפשים מועמדים בעלי כישורים כמו חשבונאות בסיסית, אוריינות מחשב, והיכרות עם מוצרים. בקיצור, הם רוצים לשכור מישהו שהוא טוב עם כסף טוב עם אנשים. המטרה שלך היא להראות שאתה שניכם; ולהראות שאתה אדם נעים, אמין לעבוד איתו, כמו גם פנים הציבור חיובי עבור החברה.
עבור לקוחות רבים, אתה תהיה הנקודה היחידה של אינטראקציה ישירה עם הארגון, ולכן זה חיוני כי אתה תראה שאתה תעשה רושם טוב.
בעוד שרוב ראיונות העבודה חולקים שאלות נפוצות, ללא קשר לסוג העבודה, ישנן מספר שאלות ספציפיות שעשויות להתרחש כאשר פונים לקבלת תפקיד כקופאי:
1. מה זה שירות לקוחות מעולה אומר לך? כקופאי, אתה תהיה עובד עם הציבור בכל עת. זה חיוני כי אתה מספק שירות מעולה וכי הסטנדרטים של השירות שלך להתאים את המעסיק הפוטנציאלי של. בתשובתך, הדגש את החשיבות של שירות טוב , זיהוי פתרונות ופתרון בעיות לשביעות רצון הלקוח.
אם אפשר, להציע דוגמאות של פעמים כאשר הלכת את תוספת קילומטר כדי לספק שביעות רצון הלקוחות. (תזכורת: חשוב להיות חיובי.האמת unwarnished יכול להיות כי הלקוח היה כאב, אבל זה יהיה משכנע יותר אם אתה ספין את הסיפור להתמקד ביכולת שלך לתת שירות לקוחות מעולה על ידי פתרון הבעיה שלהם.)
2. האם אתה מעדיף לעבוד לבד או כחלק מצוות? הקופאים בדרך כלל עובדים באופן עצמאי, אבל עבודה בתוך צוות הוא חלק מרכזי של העבודה; תוכלו לעבוד בשיתוף פעולה הדוק עם stockers, מנהלי קומה, ואחרים. כפי שאתה מגיב, להדגיש כי אתה יכול לעבוד באופן עצמאי יכול לשגשג לבד, אבל אתה מעריך את התמיכה ואת המומחיות צוות יכול לתת לך.
דגש על יכולתך לתקשר עם אחרים ולתמוך בעמיתיך.
3. מה אם עמית לעבודה קוראת חולה ואתה לבד? זוהי בעיה נפוצה בענפי השירותים. כאשר קצר מאויש, אתה יכול להתמודד עם קווים ארוכים ללקוחות מתוסכלים. במצב זה, חשוב לך לזהות את התפקיד של נימוס ויעילות. אם אפילו עובד על המהירות שלך את השורות להמשיך להתארך, אתה צריך לספר המעסיק היית להתייעץ עם המנהל שלך על פנייה לעובדים אחרים או לשאול עובדים אחרים כדי להשתלט על אחרת.
זה עשוי להיות מפתה לענות על שאלה זו על ידי הדגשת היכולת שלך להתמודד עם הכרכים ההולכים וגדלים של לקוחות, אבל אפילו הקופאית המהירה ביותר בעולם זקוק לעזרה מדי פעם. מנהל הגיוס לא רוצה מועמד שמתעקש שהוא או היא יכולים לעשות הכל ללא עזרה, זה פשוט לא מציאותי.
4. איך אתה עם טיפול כסף? חלק מרכזי בתפקיד הקופאי הוא טיפול בכסף, ולכן אמינות והגינות חשובים. בתשובתך, להדגיש את החוויה שלך ניהול כסף, המשוב שלך בעבר "משוב על הכנות שלך ואת הדיוק שלך בניהול המגירה במזומן.
5. ספר לי על זמן יש לך שירות מעולה. בשביל זה לשאול, לצייר תיאור חי של המצב, כך מנהל גיוס מבין מה קרה ומה פעולות שלקחת.
הדגש כאשר הלכת מעל ומעבר לתגובה הסטנדרטית של הקופאי והתמקדה בתגובה של הלקוח.
טיפים למענה
תהליך הגיוס של הקופאית הוא בדרך כלל די דומה לזה של מקומות עבודה אחרים. תוכלו להתמודד עם שאלות ראיון משותף , כגון, " מה הם הכוחות שלך? " או "איך היית מתאר את עצמך?" אבל בגלל הקופאיות יש אינטראקציה כל כך הרבה עם לקוחות וכסף, יש שאלות נוספות ספציפיות לתפקיד שקובע את רמות השירות של הלקוח ואת היושרה.
על ידי מענה על השאלות ביסודיות, תוך שימוש בדוגמאות קונקרטיות מניסיון העבר שלך בעבודה או בלימודים, אתה יכול להגדיר את עצמך בנפרד ממועמדים אחרים. באמצעות מקרים ספציפיים התשובות שלך נותן את התשובות שלך משקל יותר אמינות, המאפשר למעסיק לראות איך היית להצליח בתפקיד.
הכנה מראש יכול לאפשר לך להופיע בטוח, שקול ומקצועי, תכונות מצוינות עבור מישהו יהיה ממשק עם לקוחות.
לבסוף, אל תשכח להתלבש מקצועית עבור הראיון , גם אם העבודה עצמה תהיה כרוכה ללבוש מדים. בחר בגדים נקיים, נקיים, שמרניים, ולמנוע איפור כבד או בושם . המטרה שלך היא להרשים את מנהל גיוס עם הכישורים והניסיון שלך, לא לתפוס את תשומת הלב שלהם עם הלבוש שלך.