איך אתה מטפל לקוחות אם מכונת כרטיס שובר?
התשובה יכולה להיות תלויה מה מדיניות הפרט החנות, כמו גם את סוג המכונה. עם מגוון של הטמעת כרטיס הטכנולוגיות בשוק היום, קצת ידע על איך הם עובדים עשויים להיות משולבים לתוך התשובה שלך. כמה חנויות יש את היכולת לקחת את פרטי כרטיס האשראי, באופן ידני לאשר את זה אחרי המכונה חוזר. אחרים יבקשו מהלקוחות לשלם דרך אחרת, או להיות סבלניים ולחכות שהמכונה תחזור למצב מקוון.
אתה צריך להכין תשובה המדגישה את העניין שלך לספק ללקוח את חוויית הקנייה הטובה ביותר האפשרית, למרות אי הנוחות לכאורה של מכונת כרטיס להיות למטה. המנהל ירצה לדעת כי אתה מחויב להשלים את המכירה תוך הקפדה על כך שהלקוח עוזב עם התחושה כי הצרכים שלהם נפגשו.
הנה כמה רעיונות איך לענות על השאלה, "איך אתה להתמודד עם לקוחות אם הכרטיס מכונת שובר?"
- ראשית, להתנצל על כישלון טכנולוגי. בעוד שרוב האנשים מבינים כי לפעמים דברים לא עובדים כמו שהם אמורים, זה יכול להיות מתסכל ללקוח שיש לו רק בילה זמן בחירת סחורה לרכוש. ואז להציע ללקוח כמה אפשרויות להשלמת העסקה שלהם. הם יכולים להשתמש בשיטת תשלום חלופית, כגון מזומן או המחאה אישית, או להחזיק את הסחורה בצד עד המכונה הוא קבוע, ולקרוא להם כדי ליידע אותם.
- תגיד ללקוח שאתה כל כך מצטער כי המכונה היא למטה, וזה בדרך כלל, זה לגבות קצת. הצעה להחזיק את הסחורה בזמן שהם עושים קניות אחרות ולבקש מהם לחזור מאוחר יותר על זה.
- כאשר מתמודד עם בעיה תשלום, תמיד מנסים לתת ללקוח כמה חלופות, כדי לא לאבד את המכירה. תגיד שאנחנו גם לוקחים מזומנים ובדיקות, ולתת להם את המיקום של כספומט הקרוב ביותר. כל עוד לא היתה מדיניות חנות נגד החזקת סחורה, הציעו לשמור את הצידה עד שיוכלו לחזור עם התשלום.
- כל עוד מדיניות החברה אינה אוסרת על ערכים ידניים, הצע את פרטי הכרטיס והזן אותו ידנית כאשר ההתקן חוזר לשירות. להבין כי אנשים מסוימים מודאגים עם פרטי כרטיס האשראי שלהם לא מאובטח, כך להבטיח ללקוח כי המידע יהיה נהרס כראוי לאחר העסקה אושרה.