מה שאתה צריך לדעת כדי להיות הסוכן הביתה הסוכן
תיאור משרה:
מוקדים טלפוניים וירטואליים הם עבודה ב-הבית משרות שבהן אנשים הם שכרו כעובד או לעבוד כקבלן עצמאי לספק טלפון, צ 'אט, שירות לקוחות, או שירותי תמיכה טכנית ממשרד הביתי שלהם.
כמו סוכנים במרכז המסורתי להתקשר , הביתה מבוססי מוקד טלפוני סוכני שיחות נכנסות ו / או יוצאת שיחות ולעתים קרובות צ 'אט ודוא"ל גם כן. חברות או לנצל וירטואלי מרכז שיחות סוכנים כדי לספק תמיכה ללקוחות עבור הארגון שלהם (למשל מלונות הילטון ) או חוזה לספק וירטואלי טלפוני תמיכה טלפונית עבור אחרים.
זה ידוע בשם תהליכים עסקיים מיקור חוץ או BPO .
סוכני מרכז וירטואלי יכולים לעשות טלמרקטינג או מכירות, שירות לקוחות, אימות צד שלישי או תמיכה טכנית לשיחות נכנסות או יוצאות. בהתאם למעסיקים, סוכנים עשויים לספק רק שירות אחד או עומס העבודה שלהם עשוי להשתנות.
בדרך כלל את מרכז השיחה וירטואלי מספק ושומר על כל ציוד משרדי הביתה נדרש לעשות את העבודה. כדי למצוא מיקום, ראה את רשימת המשימות של מרכז שיחות וירטואלי
ניסיון / כישורים / חינוך
ניסיון קודם בשירות הלקוחות בטלפון הוא רצוי מאוד. חברות מסוימות יקבלו שירות לקוחות ניסיון קמעונאי או אחרים שאינם הטלפון עמדות. חברות לחפש מועמדים בעלי מוטיבציה עצמית עם דקדוק טוב נוכחות טלפונית מקצועית. בדרך כלל, מתמטיקה בסיסית כישורי כתיבה, כמו גם ידע של מערכות עיבוד תמלילים, צפויים. תעודת בגרות או GED נדרש בדרך כלל.
רבים דורשים הוכחת זכאות לעבוד בארה"ב לקבלת מידע נוסף ראה שאלות נפוצות מרכז השיחה וירטואלי
סוג / אורך התעסוקה
חברות לשכור סוכני מרכז וירטואלי כמו גם עובדים מהבית וקבלנים עצמאיים. הסדרים חלקיים וזמניים משותפים; אולם עבודה במשרה מלאה זמינה לעתים קרובות גם כן.
פיצוי
טווחי שכר משכר מינימום עד 30 $ עבור תפקידים מיוחדים. בדרך כלל רוב משרות לשלם קרוב יותר שכר מינימום. אלה שנשכרו כקבלנים עצמאיים בדרך כלל כרוכים בעלויות גבוהות יותר מאלה שנשכרו כעובדים.
סוג תשלום ותדירות
סוכני מרכז שיחה וירטואליים משולמים על בסיס לפי שעה, לדקה או לכל שיחה. לפרטים נוספים, ראה מאמר זה התקשר למרכז לשלם מבנים . רוב הם שילמו על דו שבועי או חודשי intervals.
תהליך ההעסקה
רוב החברות שוכרות עבודה בטלפון בבית סוכנים ללא ראיון פנים אל פנים. בדרך כלל בדיקות מיומנות באינטרנט הערכות וראיונות הטלפון משמשים. רקע בדיקות אשראי נפוצים. חברות מסוימות להפוך את המועמדים לשלם עבור אלה.
דרישות גיאוגרפיות / הרחק מהבית
סוכנויות מרכז וירטואלי להתקשר לעתים נדירות צריך לעבוד מחוץ למשרד הביתי שלהם. אפילו האימון נעשה בדרך כלל מהבית. עם זאת, חברות רבות יש דרישות גיאוגרפיות רק לשכור ממדינות מסוימות בארה"ב.
תזמן גמישות
בין חברות רבות שכירת מוקדים טלפוניים וירטואליים, יש מגוון של לוחות זמנים זמינים. חלקם דורשים סוכנים לעבוד בסופי שבוע או בשעות הערב, בעוד שאחרים אינם מציעים סוף שבוע וערב שעות. כמו כן, חלק דורשים התחייבות מינימלית של שעות, בעוד שאחרים אינם מבטיחים לגבי שעות זמינות.
לרוב, במיוחד אלה המעסיקים קבלנים עצמאיים, אין הגבלות על סוכנים העובדים בחברה אחרת גם כן.
סידור טיפול בילדים
אלה עם ילדים צעירים יצטרכו לעשות סידורי טיפול בילדים. רק ילדים המספיקים לעצמם, למעט במקרה חירום, יכולים להיות בבית מבלי שמבוגר אחר מפקח עליהם. מאז טלפונים אלחוטיים אינם מורשים, סוכן לא יכול לעבור מתחנה שלה לטפל בילד.