השאלה שכולם רוצים ענה על עבודה חדשה היא "כמה זה משלם?" עם זאת, כאשר שוקלים בבית משכורת להתקשר הביתה, שאלה נוספת היא "איך זה משלם?" מרכזי שיחות וירטואליים יש שיטות שונות של חישוב שכר.
משרות מוקד טלפוני עשוי לשלם שכר לשעה, לשיחה או לכל דקה שיעור, או אחד התעריפים האלה בתוספת תמריץ. אם משרה היא משרה תעסוקתית בארה"ב, עליה לשלם שכר מינימום במדינה שבה מתגורר הסוכן.
אולם, קבלנים עצמאיים אינם מקבלים בהכרח שכר מינימום.
לא משנה את מבנה לשלם בשימוש, מבוססי הביתה להתקשר סוכני מרכז צריך להעריך אם הם מקבלים קצב תחרותי על ידי חישוב השכר לשעה נכון. זה חישוב כמה אתה מרוויח לשעה בשבוע הממוצע תוך גם חשבונאות עבור עלויות אתה נושא.
בעת חישוב השכר לשעה האמיתי שלהם, קבלנים עצמאיים צריכים להבין כל דמי הכשרה, זמן הכשרה ללא תשלום או ניכויים לשלם אחרים כי חברות עשויים לגבות, והם צריכים לשקול את החלק של המסים התעסוקה העצמית שהם נושאים, אבל העובדים לא. ושני העובדים והקבלנים צריכים לחשב את העלויות החיצוניות המתמשכות והחד-פעמיות, כגון שירותי אינטרנט / טלפון, אוזניות, ציוד מחשבים, מינויי סריקה של וירוסים וכו ', בעת חישוב השיעור לפי שעה. (בנוסף, דברים אלה עשויים להיות ניכויי מס, ולכן לשמור רשומות טובות.)
שיחות מרכזיות לפי שעה
הן מרכזי הקבלן העצמאיים והן מוקדי השירות יכולים לשלם תעריף לפי שעה, אך הוא שכיח יותר במשרות התעסוקה. שיעורי השכר הבסיסיים (לא כולל תמריצים) נעים משכר המינימום בארה"ב ל -15 דולר לשעה. סוכנים דו לשוניים עשויים להיות משולם בקצה העליון של הסולם, כי לעתים קרובות יש לשלם הפרש של 1 $ או יותר לשעה עבור עבודות מרכז דו לשוני .
כל מוקד טלפוני שמפרסם כי הוא משלם יותר מ 12 $ / שעה סביר כולל תמריץ לשלם הממוצע שלה, מחפש כישורים מיוחדים מאוד ניסיון (כגון עבודות סיעוד telehealth ) או גביית דמי לעובדיה. כמו עבודה לבנים וטיח, לשלם מבוסס לעתים קרובות על השכר הממוצע באזור הגיאוגרפי של העובד, ולכן אותה חברה עשויה לשלם עובדים מרוחקים במדינות שונות שכר לשעה שונים.
שיחת ועלות לפי דקה
סוכנים פיצוי על שיחה לכל שיחה לפי דקה (או "זמן הדיבור" ) משולמים רק עבור הזמן בטלפון, לא לזמן המתנה לשיחות לבוא פנימה הסוכן אולי ידע דרכים לדעת אם שיחות יהיה לבוא בזרימה קבועה. תעריפי השיחות של כל שיחה יכולים להיות בין $ .10 ל $ 0.25 $ לדקה, אך אין דרך לדעת מראש מה זה יכול לפעול כשיעור לפי שעה. לאחר זמן מה על העבודה ניתן לחשב שכר לשעה הממוצע, אשר לאחר מכן ניתן להתאים את ההוצאות שנגרמו.
עבור אלה שילם לכל שיחה, ברור נע במהירות באמצעות שיחות פירושו יותר כסף. משרות תעסוקה ישלמו שכר מינימום לשעה - בדרך כלל שכר מינימום - אם מעט מדי שיחות יגיעו לסוכן שירוויח את השכר הבסיסי. עם זאת, קבלנים עצמאיים לעתים רחוקות לקבל הגנות כאלה יכול בקלות לעשות פחות משכר המינימום.
מכיוון שהמיסים לא נלקחים משכר הקבלנים העצמאיים (אם כי הקבלנים משלמים אותם מאוחר יותר בזמן המס), נראה כי הם מרוויחים יותר מעמיתיהם בשכר לשעה. עם זאת, במציאות עצמאית הקבלנים לשלם יותר מסים כי הם אחראים על המעסיק חלקים של העובד Medicare וביטוח לאומי מסים.
סוכנים ששולמו על כל שיחה או לכל בסיס בסיס צריך לעשות הרגל של חישוב שכרם על בסיס לשעה עבור רשומות משלהם, כך שהם יכולים הפרויקט משכורות, להשוות את עבודתם הנוכחית עם מקומות עבודה פוטנציאליים להיות בטוחים שהם מקבלים את שיעור הולך עבור מוקד טלפוני. כמו כן, כמו עם אלה ששולמו על בסיס שעה, זה רעיון טוב להבין בכל עלויות הקשורות לעבודה בחברה.
תשלום תמריצי
ברוב המקרים, תמריצים לעובדים וקבלנים נוספים לאחד ממערכות השכר הבסיסיים לעיל.
לא יכול להיות כמה עבודות קבלן עצמאי עבודות שאינן תמריץ בלבד. תמריצים יכול פשוט מתכוון עמלות על המכירות (אחוז מכמות נמכר), אבל להתקשר למרכז חברות להשתמש סוגים רבים אחרים של תוכניות תמריץ לשלם. חברות עשויות להציע בונוסים במזומן למכירות של מוצר מסוים, למכירות מעל סכום מסוים, עבור המוכר העליון של יום / שבוע / חודש, וכו 'תמריצים ניתן להציע בעבודות שאינן מכירות מדי. חברות עשויות להציע שיעור גבוה יותר עבור מי להשלים מספר מסוים של שיחות לשעה, בונוס עבור אלה עם משוב טוב שירות לקוחות או מספר מסוים של שיחות / סקרים הושלמה.
לא משנה איך החברה מחשבת תמריצים, סוכנים החל עבודה חדשה לא יוכלו לתכנן תמריץ לשלם עד שהם כבר על העבודה במשך זמן מה. וגם אז, זה ישתנה.