אם אתה רוצה להתחיל לעבוד בבית כמו בבית מבוסס (או וירטואלי להתקשר למרכז סוכן), תצטרך לדעת את השפה. הנה כמה מונחים אתה עשוי להיתקל בעת מחקר זה עבודה ב-בבית הקריירה בתחום.
זמן דיבור
עבור מוקד טלפוני סוכנים את הביטוי "זמן לדבר" יש משמעות אחרת, מחוץ לתכנית הטלפון הסלולרי שלהם. במרכז השיחה, זמן השיחה הוא משך הזמן שהסוכן מבלה עם לקוח בטלפון. זה מתחיל עם ברכה הראשונית ומסתיים עם ניתוק.
מדדים רבים פותחו כדי למדוד היבטים שונים של זמן דיבור, וסוכנים מוערכים על אלה. עם זאת, היא משמשת בדרך כלל כדי לקבוע שכר של סוכן, או את שכר הבסיס או את תשלום בונוס תמריץ.
מוקד טלפוני לשלם מבנים להשתנות - כמה לשלם על בסיס לפי שעה וכמה לשלם על בסיס לכל דקה לכל שיחה. במבנים שאינם משלמים לשעה, סוכנים משלמים רק עבור זמן דיבור, לא לזמן המתנה לשיחות.
בנוסף לעמלות מכירה ובונוסים, תמריצים, היבט נוסף לשכר לשעה ולדקה / לפי שיחה, יכולים להתבסס על מדדים שונים הכוללים זמן דיבור. בעוד שהערכים הבאים משמשים לעתים קרובות על ידי מנהלים למדידת הביצועים של מרכז שלם או קבוצה, ניתן ליישם אותם גם על אנשים.
- זמן דיבור ממוצע - מספר הדקות הממוצע של הסוכנים בטלפון עם כל לקוח.
- זמן גלישה או לאחר עבודה (ACW) - משך הזמן הדרוש לסוכן להשלמת משימות שאינן של זמן שיחה הקשורות לשיחה זמן טיפול ממוצע (AHT) = הממוצע של מספר הדקות בכל היבט של שיחת טלפון , כולל ATT ו- ACW
מידע קשור : שאלות נפוצות במרכז השיחות
02 מוקד טלפוני נכנס
מוקד טלפוני נכנס הוא מוקד טלפוני שבו סוכני טלפון כוללים רק שיחות טלפון נכנסות עבור חברה או ארגון. סוכנויות נכנסות להתקשר למרכז לעתים קרובות לספק שירות לקוחות או תמיכה טכנית למתקשרים אבל יכול גם למכור מוצרים ושירותים או לבצע פגישות. מוקד טלפוני נכנס עשוי להיות מוקד טלפוני מסורתי או מוקד טלפוני וירטואלי .
מידע קשור: הגדרת מרכז שיחות משלך בבית
03 מוקד טלפוני יוצא
מוקד טלפוני יוצא הוא מוקד טלפוני שבו סוכני טלפון או טלמרקטינג מבצעים שיחות טלפון יוצאות בלבד עבור חברה או ארגון. סוכני מוקד טלפוני יוצא בדרך כלל מוכרים מוצרים ושירותים או מבצעים פגישות. מרכז שיחות יוצא עשוי להיות מוקד טלפוני מסורתי או מוקד טלפוני וירטואלי.
מידע קשור: הכל על מכירות משרות מהבית
04
Telehealth פירושו משלוח של שירותי בריאות באמצעות טכנולוגיית תקשורת. הטכנולוגיה יכולה לכלול טלפון, ועידות וידאו ודוא"ל. זה יכול להיות בין המטופל לבין אנשי מקצוע בתחום הבריאות או בין אנשי מקצוע בתחום הבריאות.
Telehealth מקיפה את הנושאים telemedicine, telenursing וטריידי הטלפון. ניהול מקרה מרחוק ומתן ייעוץ בריאות או מידע בטלפון הם כמה עבודות telehealth מבוצעת לעתים קרובות על ידי אחיות.
Telehealth לא בהכרח התכוון מהבית עבור אנשי מקצוע בתחום הבריאות, למרות שזה יכול. Telehealth יכול להיות גם המכונה telemedicine או telenursing.
מידע קשור: מרכז רפואי דרושים
05 עוד
06 הטענת טלפון
הטלפוניה היא כאשר רופא מקצועי, בדרך כלל אחות מוסמכת, מדבר בטלפון עם המטופל ומעריך את הסימפטומים של המטופל או בעיות בריאותיות ומציע עצות.
זה נעשה באמצעות פרוטוקולים קליניים המסייעים לאחות לקבוע את חומרת בעיות הבריאות של המטופל ולדרג אותם על פי דחיפות. אחיות הטריגר של הטלפון לחנך את החולים ולהנחות אותם לטיפול המתאים.
שירותי הטריגר של הטלפון מוצעים על ידי שירותי הבריאות, לעתים קרובות עבור משרדי הרופא לקחת שיחות מחולים מנסה ליצור קשר עם הרופא. הטריגר הטלפוני לא בהכרח נועד מהבית עבור אנשי מקצוע בתחום הבריאות, למרות שהוא יכול. הטלפון triage נופל תחת מטריה רחבה של telehealth. זה יכול גם להיות ידוע בתור טרייד הטלפון, טרידה אחות טלפון, telehealth, telenursing, ו teletriage.
מידע קשור: רשימת עבודות ב משרות אחות הבית
07 מוקד טלפוני
מוקד טלפוני מסורתי הוא מקום מרכזי שבו סוכני טלפון, או מפעילים, לבצע שיחות יוצאות או שיחות נכנסות שדה עבור חברה או ארגון. שיחות אלה עשויות להיות שירות לקוחות או שיחות מכירות. סוכנים במוקדים טלפוניים עשויים להתמחות בסוג אחד של שיחה או לקחת סוג אחד בלבד
מונח קשור: מוקד טלפוני וירטואלי - מוקד טלפוני שעובד מהבית ולא ממשרד מרכזי.