עבודה ב- Home Call Center שאלות נפוצות

01 איזה סוג של עבודה האם החברה מציעה ראשי מוקד טלפוני?

ראשית, לברר אם החברה אתה שוקל חוזים עם לקוחות כדי לספק שירות מוקד טלפוני או אם החברה לנצל את השירותים האלה עצמה. ואז, איזה סוג של מוקד טלפוני משרות זה מציע? הסוגים הנפוצים ביותר הם:

• מכירות או טלמרקטינג
• שירות לקוחות
• אימות
• תמיכה טכנית
• סקרים
• בקרת איכות
• הזמנות

02 האם החברה שוכרת היכן אני גר?

למרות שזה נראה כמו בבית להתקשר למרכז העבודה ניתן לעשות מכל מקום, חברות רבות רק לשכור ממקומות מסוימים. ראה רשימות אלה של עבודות מוקד טלפוני הביתה לפי מיקום כדי למצוא חברות לשכור באזור שלך: התקשר מרכזי בקנדה מוקדים טלפוניים על ידי ארה"ב .

03 איזה סוג של ציוד משרדי ביתי נדרש?

המוקד טלפוני דרישות המשרד הביתה להשתנות מחברה לחברה. אבל לכל הפחות, אתה צריך מחשב עדכני קו טלפון בארץ. על פי רוב, אתה לא צריך לקנות ציוד מיוחד עבור מעסיק אחד. הציוד והתוכנה צריך להיות בסיסי, ציוד כללי שיכול לשמש עבור מעסיקים שונים. חברות מסוימות דורשות כי אתה עובד בחדר עם דלת כדי למזער distractions. אבל גם אם הדלת אינה נדרשת, תצטרך לתכנן טיפול בילדים אם הילדים שלך מספיק צעירים דורשים את תשומת הלב שלך.

04 האם החברה גובה כל תשלום למבקשים?

ככלל, מעסיקים משלמים לעובדים - לא להיפך. הונאות עבודה ב- Home תנסו לאסוף דמי מזויפים, לכן היזהרו מכל חברה שמטענת משהו. עם זאת, כמה חברות לגיטימיות דורשים עובדים פוטנציאליים לשלם תשלום חד פעמי על רקע בדיקת אשראי. זה בדרך כלל סביב 50 $, אבל אתה לא צריך לשלם על זה עד המיקום מוצע (מותנה על רקע רקע מניח).

עמלות להיזהר מ:

• דמי הרשמה
• עלויות בדיקה
• מתמחים בציוד ובתוכנה
• הַדְרָכָה
• כל דמי שיחזור

05 מה הם הכישורים הדרושים כדי להיות עבודה בבית Call Center הסוכן?

המיומנויות משתנות בהתאם לסוג העבודה. רוב דורשים עובדים להיות בגיל 18 עם תעודת בגרות או GED ויש להם ניסיון קודם שירות הלקוחות. למרות חוויית שירות הלקוחות הטלפוני המועדף, חלק יקבלו ניסיון קמעונאי או אחרים שאינם הטלפון עמדות. איכויות המעסיקים מחפשים:

• תלות
• מוטיבציה עצמית
• נוכחות טלפונית מקצועית (דקדוק טוב)
• מוכוון פרטים
• מתמטיקה בסיסית וכישורי כתיבה
• ידע של מערכות עיבוד תמלילים

יש גם הרבה הזדמנויות עבור סוכני מרכז דו לשוני .

קרא עוד על הסמכות למוקד הטלפוני .

06 על איזה בסיס ישולם?

Work-at-home להתקשר למרכז סוכנים משולמים לעתים קרובות לדקה, לכל שיחה או לשעה שיעור. סוכנים פיצוי על לכל שיחה או לדקה משולמים רק עבור הזמן המושקע בטלפון, לא לזמן המתנה לשיחות לבוא פנימה עבור אלה שילם לכל שיחה, ברור נע במהירות באמצעות שיחות פירושו יותר כסף.

אם העבודה היא עמדה המכירות, להיות בטוח שאתה מבין את כל הפרטים של תוכנית תמריץ לשלם תוכנית. מהי הוועדה? האם יש תשלום בסיס מינימלי? האם החברה תספק מכירות מוביל? לקבלת מידע נוסף על משכורות, ראה מאמר זה על Call Center לשלם מבנים .

07 האם להתקשר הביתה סוכני מרכז עובדים או קבלנים עצמאיים?

חברות לשכור הביתה מוקד טלפוני סוכנים הן כעובדים והן כקבלנים עצמאיים.

בין אם אתה קבלן עצמאי או עובד עושה את ההבדל מסים שלך. בדרך כלל עבור קבלנים עצמאיים, חברות לא לעכב מסים שכר. עם זאת, הם מדווחים הכנסה למס הכנסה, מי מצפה לך לשלם מסים על זה.

הקבלנים העצמאיים נוטים פחות להיות משולמים בשיעור שעה מאשר עובדים, אם כי העובדים לא תמיד משולם שכר לשעה. יש לזכור כי המעסיקים צריכים להבטיח את שכר המינימום. לדוגמה, אם העובד הוא שילם בשיעורים לכל שיחה ואין שיחות נכנסים, העובד צריך לפחות להיות משולם שכר מינימום. קבלנים עצמאיים אינם כפופים שכר מינימום או שעות נוספות.

08 כמה יהיה לי תשלום?

זה נשמע כמו שאלה פשוטה, אבל זה לא. פיצוי עבור עובדים ב- Home סוכנים הוא לעתים קרובות די מסובך. גם אם החברה משלמת לשעה, יכולות להיות תעריפים לשעה שונים עבור כל אחד מהלקוחות השונים של החברה. ואם אתה מקבל תשלום על בסיס לכל שיחה או לדקה, לברר אם יש מינימום אתה יכול לצפות אם לא שיחות או כמה נכנסים.

בין אם אתה משולם על ידי שעה או לא, לנסות לקבוע את השכר הממוצע לשעה, כך שתוכל להשוות עבודה אחת לאחרת. אל תשכח גורם בעלויות המשרד הביתה, כמו קו טלפון נוסף או וירוס הגנה מנוי. וכאשר משווים עבודה ביתית לעבודה עבודה מחוץ לבית, ייתכן שתרצה גורם חיסכון על טיפול בילדים ועלויות יוממות.

09 כמה שעות זמינות / דרושות?

שוב, זה מסובך כמו להבין כמה אתה ישולם. חברות מסוימות דורשות התחייבות מינימלית של זמן, בעוד שאחרים דורשים לא מספר מינימלי של שעות ולא מבטיח שום. חלקם עשויים לדרוש כי אתה עובד בסופי שבוע או בלילות, בעוד שאחרים לא מציעים שעות באותם זמנים.

אלה לשכור קבלנים עצמאיים עשויים להציע עבודה על בסיס הפרויקט עבור לקוחות בודדים. לכן, כאשר הצרכים של הלקוח מסוים מתממשים, ייתכן שיהיה עליך להגיש בקשה חדשה לעבודה של לקוח חדש. אם אתה מעדיף עבודה במשרה חלקית, בדוק רשימה זו של משרה חלקית במשרות טלפוניות וירטואליות .

10 איזה סוג של הכשרה נדרש?

כל עבודה ב-בית להתקשר מקומות עבודה ידרוש קצת הכשרה, אבל כמה ישתנה בהתאם לסוג העבודה ואת החברה. חברות לשכור סוכנים לעבוד עבור לקוחות ייתכן שיהיה צורך retrain סוכנים כאשר הם עוברים ללקוח חדש.

חברות מכובד ביותר ישלם לך על האימון, אבל כמה חברות לא. כמה יהיה למעשה לחייב אותך לאימון, אבל להימנע חברות אלה.

11 שאלות נוספות שיש לשאול:

• מהו תהליך היישום? כמה זמן זה לוקח?
• האם עבודה זו זמינה במדינה שלי? אם אני זז, אני יכול לקחת את העבודה שלי איתי?
• האם אני צריך להיות אזרח ארה"ב?
• עבור חברות המעסיקות סוכנים כעובדים, האם אתם מציעים הטבות?