המשך לקרוא למידע על האזנה, מדוע זה חיוני במקום העבודה ודוגמאות להפגין הקשבה יעילה.
תהליך האזנה
הקשבה בהקשר העבודה היא תהליך שבו אתה מקבל הבנה של הצרכים, הדרישות וההעדפות של בעלי העניין שלך באמצעות אינטראקציה ישירה.
בעל עניין יכול להיות כל אחד מהבוס שלך, לקוח, לקוח, עמית לעבודה, כפוף, ניהול עליון, חבר דירקטוריון, מראיין או מועמד לעבודה.
ישנם שני מרכיבים כדי להקשיב באופן פעיל עם הצלחה במקום העבודה: תשומת לב והשתקפות.
- הקשבה קשבת כוללת החזקת קשר עין, הנהון, לאחר יציבה טובה, ושיקוף שפת הגוף של הדובר כדי להראות עניין אמיתי במה שהם אומרים. בנוסף לרמזים הלא מילוליים האלה, עליך גם לאפשר לדובר לסיים את המחשבה במלואה.
- השתקפות היא חזרה ופרפרזה על מה שהדובר אמר להראות לך שאתה באמת מבין מה הם אומרים לך.
מה הופך מקשיב טוב
מאזינים טובים תמיד שואפים להבין את מה שאחרים רוצים לתקשר, במיוחד כאשר ההצהרה חסרת בהירות. הקשבה דורשת את הניסיון לפענח ולפרש הודעות מילוליות ורמזים לא מילוליים (למשל, נימת הקול, הבעות פנים, תנוחה פיזית).
מאזינים גדולים גם להראות את סקרנותם ולשאול הרבה שאלות. לעשות את זה, ואתה תעשה רושם נהדר.
דרך שפת הגוף שלהם רמזים אחרים, מאזינים יעיל בעדינות לתקשר עם הדובר כי הם listending. בנוסף, הם מעודדים ומקדמים בברכה את המחשבות, הדעות והרגשות של אחרים.
אחת הדרכים להפגין את כישורי ההקשבה שלך היא לאפשר למראיין להשלים כל שאלה והצהרה לפני שתגיב. לא להפריע ולהיות בטוח כי התשובות שלך באמת לענות על השאלה. זכור כי זה בסדר גמור לקחת כמה רגעים מסגרת התגובה הנכונה. כך עולה כי יש לך הקשיב והם מתחשבים מספיק כדי לגבש את התשובה הטובה ביותר.
מה הופך מאזין רע
הפרעה לצד השני מראה כי כישורי ההקשבה שלך אינם מפותחים. כמו כן, תגובה בצורה שלא תענה על השאלה תשקף את כישורי ההקשבה שלך, במיוחד בראיון עבודה.
לדבר יותר מדי הוא גם מאוד בעייתי, כמו שיחות נאותות צריך להיות מאוזן היטב עבור שני הצדדים. מונופול זה מונע ממך להקשיב ואת הצד השני מלהביע באופן מלא את מה שהם רוצים לומר. התוצאה היא שיש לך רק עשה רושם רע.
דוגמאות להקשבה אפקטיבית
- מועמדת עבודה חולקת את הבנתה על שאלה לא ברורה במהלך ראיון ושואלת אם יש לה זכות.
- המראיין מבחין כי מועמד לא מסתכל לה בעיניים כאשר טוענים כוח מפתח.
- עובד שירות לקוחות חוזר על הבעיה של הפטרון או התלונה בחזרה אליה כדי להבטיח לה כי היא כבר שמע.
- יועץ מהנהן ואומר, "אני שומע אותך", כדי לעודד לקוח להמשיך לדבר על החוויה הטראומטית שלהם.
- מנחה מפגש מעודדת חבר קבוצה מאופק לחלוק את דעותיה על הצעה.
- המראיין שואל שאלה מעקב כדי לקבל הבהרה נוספת על הדרכים שבהן מועמד יישמה מיומנות קריטית בעבודה בעבר.
- מנהלת מסכמת מה הצוות שלה אמר במהלך פגישת צוות ושואל אותם אם היא שמעה דברים נכון.
- בתום סקירת ביצועים, עובד מציג מחדש את האזורים הספציפיים שבהם מבקש המפקח שלו לשפר.
- בפגישה של לקוח, איש מכירות שואל שאלה פתוחה כמו "מה אני יכול לעשות כדי לשרת אותך טוב יותר?" ומעודד את עמיתו להביע כל דאגה מלאה.
- אחות מודיעה למטופלת שהיא מודעת עד כמה הם מפחדים מהניתוח הקרוב שלהם ואומרת שהיא שם בשבילה.
- עובד מקדיש תשומת לב קפדנית לרמקול באימון, ומבקש לשאול שאלות לגבי המידע שהם מקבלים.
יותר מיומנויות במקום העבודה
בעל כישורי הקשבה חזקים חיוני בכל רמה ארגונית וישפר את סיכויי קידום עתידיים. עם זאת, ייתכנו כמה מיומנויות רכות וקשות כי הם בעלי ערך יותר מאחרים, בהתאם לתחום הקריירה. כדי לקבוע אילו רשימות של מיומנויות אתה צריך להדגיש את קורות החיים שלך ואת הראיון, יש להסתכל על מיומנויות התעסוקה המפורטים על ידי עבודה .