סוג התעשייה:
מוקד טלפוני, תמיכה טכנית
רקע כללי:
מבוסס קליפורניה, Support.com מספק תוכנה ושירותים מבוססי ענן עבור תמיכה טכנולוגית ללקוחות, באמצעות צ 'אט תמיכה טכנית מוקד טלפוני סוכנים , המאפשר לחברות לפתור בעיות טכנולוגיה, תמיכה בפרודוקטיביות, ולשפר את חוויית הלקוח.
סוגי עבודות עבודה-ביתיות זמינות:
Support.com מציעה הרבה פתחים שונים הזמינים בארה"ב כמו עמדות עבודה בבית.
אלה עמדות תעסוקה כך היתרונות זמינים.
טכנאי שירות מרחוק: בעבודות הביתיות של מוקד טלפוני זה , העובדים עונים לשיחות נכנסות ומקדמים בברכה לקוחות, קובעים את היקף הנושאים, מעודדים את השלמת סקר הלקוחות, מתועדים כראוי את כל האינטראקציות ומסייעים בבקשות הלקוח על ידי חקירת בעיות ופיתוח פתרונות. חייב להיות בעל ידע על תצורה אלחוטית עבור כל מערכות ההפעלה, תצורות הרשת של Windows ותצורות הנתב. ישנם מספר סוגים שונים של עבודות טכנאי מרחוק. לדוגמה, טכנאי שירות הלקוחות מחנך לקוחות בשימוש במוצרים מותקנים, הצעות שירות, חיוב, חיובים ותכונות מוצר. אפשרות נוספת היא צ 'אט מרחוק שירותי טכנאי אשר אחריות כוללים לקוחות ברכה, עוזרים מכירות שותפים לפתור בעיות טכניות, ומאשר את הסכם הלקוח לתנאים.
מפקח מרכז הפתרונות: עובדים אלה תומכים ומפקחים על טכנאי השירותים המרוחקים. תחומי האחריות היומיומיים כוללים טכנאי הדרכה ואימון על מנת לשפר את רמות הביצועים, לאכוף את מדיניות התמיכה ב- Support.com ולנהל עד 15 עובדים מרוחקים. ההסמכה כוללת 4-6 שנים של ניסיון קשור, מיומנויות שירות לקוחות מעולה, מיומנויות בכתב ובעל פה ואת היכולת לתקשר מושגים טכניים ללקוח.
צור קשר עם מנהל המרכז: האחריות לתפקיד זה כוללת מנהיגות טקטית והדרכה של צוות של מנהלי עבודה בבית, מפקחים, סוכני תמיכה טכנית ואנשי תמיכה אחרים. זה כולל גם משימות כגון השתתפות תוכניות גיוס, המוביל בכל הרמות על מנת לטפל בבעיות איכות, מתן נוהלי מרכז קשר, והכנת עדכוני סטטוס למנהלים.
בנוסף לתפקידים המפורטים לעיל, חלק מהמנהלים של ניהול מכירות ומנהלי חשבונות עשויים להיות עבודה מהבית.
שכר והטבות:
כל המשרות הן עבור עובדים, לא קבלנים עצמאיים, ולהציע הטבות, הכוללים רפואי, שיניים, חזיונות, 401K, שילם זמן ושילם. טכנאים מרחוק משולמים $ 10.25 $ 11 $ לשעה עם סוכני דו לשוני (ספרדית) מקבל יותר. עוד מקומות עבודה דו לשוני מוקד טלפוני .
כישורים:
על כל העובדים להיות בעלי מיומנויות בינאישיות גבוהות ומוטיבציה גבוהה להצטיין בתפקידם. טכנאים מרוחקים חייבים לעבור בדיקת רקע ולספק ציוד מחשבים משלהם. ציוד זה כולל מחשב עם דרישות ספציפיות וחיבורי אינטרנט במהירות מסוימת. בנוסף ניסיון ספציפי עבודה המפורטות לעיל טכנאים מרחוק חייב להיות טוב כישורי שירות הלקוחות, מעולה בכתב יכולות תקשורת אוראלי, מיומנויות פתרון בעיות והקלדה של 30-40 WPM.
עבודות הפיקוח דורשות ניסיון ניהולי. הם חייבים גם להיות מסוגל להניע ולהעצים עובדים, לשמור על רמות גבוהות של סודיות, וזה עוזר להכיר את התשתית, מדיניות ונהלים של Support.com.
הגשת בקשה למשרות ב- Support.com:
השתמש באתר הקריירה של Support.com בקישור שסופק בתחתית ובחר את המיקום הרצוי. בחלק התחתון של דף זה צריך להיות כפתור "החל" אשר יפנה אותך היישום המקוון שלהם. מלא את השדות הנדרשים, ולאחר מכן לחץ על הבא כדי להתחיל את הסקירה הטכנית אשר היא סדרה של שאלות על סוגים שונים של שאלות טכנולוגיה (כיצד להשתמש ב- Windows, סוגים שונים של מכשירים וכו ') לאחר שתסיים את זה תצטרך לשלוח את לחדש ולכסות מכתב.