מוקד טלפוני תיאור התפקיד: דרישות הסוכן

מה זה לוקח להיות וירטואלית או In-Office Call Center הסוכן

אמנם אין אף אחד וירטואלי להתקשר למרכז תיאור התפקיד, כי לכל חברה יש דרישות שונות עבור סוכנים שלה עבור כל סוג עמדה, ישנם נכסים מסוימים כי מוקד טלפוני יכול להביא לתפקיד. בנוסף, יש כמה כישורים בסיסיים מאוד כי רוב כל מוקד טלפוני החברה תדרוש. מוקדים טלפוניים בבית לעתים קרובות יש דרישות מחמירות יותר מאשר אלה מבוססי המשרד.

למד אם יש לך מה שנדרש ולהבין מה אתה רוצה להדגיש ביישום המקוון שלך,

דרישות מרכזיות של מוקד טלפוני

• חייב להיות בן 18. חברות מרכזיות להתקשר הביתה לא לשכור קטינים, על פי רוב, אם כי כמה מבוססי המשרד יהיה.
• חייבת להיות תעודת בגרות. GED מקובל בדרך כלל. חברות מסוימות עשויות להעדיף תואר אקדמי או לפחות חלק מהמכללה.
• ניסיון בשירות לקוחות. מרכזי שיחות וירטואליים בדרך כלל רוצים קצת ניסיון בשירות הלקוחות, אבל זה יכול להיות קמעונאי או עבודה שאינה טלפון. משרות משרדיות יכולות לשכור אדם ללא ניסיון עבודה, אך עבודות ביתיות לעיתים רחוקות ייקחו את הסיכון.
• חוקי לעבוד בארה"ב, קנדה או במדינה שבה אתה מתגורר. מוקדים טלפוניים הביתה לשכור קבלנים עצמאיים לא יכול לדרוש את זה. אבל משרות להתקשר למרכז עבודה - שניהם וירטואליים מבוססי משרד - בדרך כלל לעשות.
• התנהגות טובה. זה אומר דקדוק טוב, מבטא קטן מאוד דרך נעימה להתמודד עם אנשים.

• היכולת לעבור בדיקת רקע פלילית. מוקד טלפוני הביתה סוכנים חייבים לעבור בדיקת רקע (אשר יכול לכלול גם לבדוק אשראי מדי). כמה חברות לבקש מועמדים לשלם על אלה, אבל רוב לא.
• היכולת לעבור סקר מקוון הערכה. חברות רבות יעשו מועמדים לעבור מבחן מקוון לפני שהם יכולים להגיש בקשה. אלה עשויים להיות בדיקות אישיות או מיומנות או שניהם. זה עשוי לכלול בדיקה קולית או שיחת מדגם, אולי ראיון טלפוני.

מיומנויות נוספות נדרשות עבור סוכני מוקד טלפוני

אלה עשויים להידרש על ידי כמה חברות מרכז להתקשר, או שהם עשויים להיות פשוט המועדפת. יש לזכור כי ככל צרות הדרישות עבור העבודה יותר סביר להניח כי משלם. ראה עוד על תשלום מרכז הטלפונים .

• ניסיון מוקד טלפוני קודם
• ניסיון מכירות
• מיומנויות מחשב כגון הבנה של Microsoft Office, דוא"ל וטכנולוגיות צ'אט
• עיבוד תמלילים במספר מסוים של מילים לדקה
• מיומנויות דו לשוניות
• מתמטיקה טובה וכתיבה
• כישורים מיוחדים, הכשרה או רישוי (סיעוד, ביטוח, IT וכו ')
• ידע או ניסיון בתעשיית החברה
• קצת קולג 'או תואר אקדמי

סוכן מרכז שיחה וירטואלית רק דרישות

• עמידה בדרישות ספציפיות של משרד ביתי (ראה דרישות מרכזיות של Office Call Center )
• רכישת ציוד מיוחד כמו אוזניות
• היכולת לנסוע למקום מסוים כמו פעמים
• תושבות באזור מסוים (גם עבור מקומות עבודה שאינם דורשים נסיעות)

חושב שיש לך את החומר להיות סוכן מוקד טלפוני? קרא עוד במרכז שאלות ותשובות . לאחר מכן, בדוק רשימה זו של עבודות מרכז טלפוני .