באותו אופן, משוב מועיל או משובש בצורה גרועה הוא מזון של לילות ללא שינה ומתח משמעותי בחיי אנשים מעבר למקום העבודה.
במצבי אימון רבים, לקוחות רבים אינם מעריכים את כוחם ואת השפעתם של האינטראקציות היומיומיות שלהם עם חברי הצוות. זה רלוונטי במיוחד כאשר מדובר המנהלים ומנהיגים עם הרגלי משוב מרושל. ללא תלות בכוונה, משוב שנבנה בצורה גרועה ויוצר משוב יכול להיות הרסני ואפילו אכזרי. שקול את המקרה של ג 'ון המפורטים להלן.
תוצאות טובות מסוך מנהל תקשורת גרועה של שיטות ... עבור Awhile:
ללקוח אימון מאתגר במיוחד, "ג'ון", היה מוניטין של מנהל ללא שטויות עם סגנון אגרסיבי של תוצאות נהיגה. כשג'ון ירש בוס חדש - סגן נשיא מחלקתי בשם ריק, אחרי המיזוג, ריק העריך בתחילה את יכולתו של ג'ון להביא את ההכנסות הנכונות ואת מספרי ההוצאות, עם זאת, לאחר זמן מה, התברר כי לא הכל היה טוב על צוות של ג 'ון .
המורל היה נמוך והמחזור בקבוצה היה גבוה - שני ברומטרים חשובים לאפקטיביות של מנהל.
במהלך ראיון יציאה עם כוכב צעיר עולה על צוות של ג'ון, נזכר ריק להיות המום קלט: "עבודה עבור ג 'ון הוא תרגיל יומי הישרדות. הוא חכם מאוד והוא דורש ביצועים מכולם וזה בסדר. איפה שהוא כואב, הוא עם המשוב שלו. הוא מבקר באופן קבוע את עבודתנו, אך לעתים נדירות הוא מספק לנו מספיק מידע כדי לפעול לשיפור. אנשים תופסים את זה כגירוי מתמיד ומזלזל ונמאס להם ".
אחרי שריק ביקש עזרה לתקן את המצב, זמן רב הוקדש מוקדם בהתקשות האזנה לג'ון ולאנשיו והתבוננות בו בפעולה. הנה מה ששמע ושמע:
- חברי הצוות של ג'ון היו מפוחדים באמת. הם הבינו שאם הם יעשו משהו לא בסדר, הם ישמעו על זה. כשעובד אחד הציע: "כולם היו שומעים על זה - ג'ון הוא צועק".
- אחרי שראיינתי את הצוות, ביליתי זמן התבוננות ג'ון בפעולה במשך שבוע אחד. אין ספק שהוא היה (וגם) מקצועי חכם, מונע כדי להפיק תוצאות מצוינות עבור המשרד שלו. יתר על כן, אני תופס הוא באמת אהב והעריך חברי הצוות שלו, עם זאת, רגשות חיוביים אלה אבדו כמה הרגשות משוב באמת מצער .
- ג'ון היה מהיר לבקר אבל הציע מעט קלט על איך לשפר. רוב האינטראקציות שלו היו מונולוגים, לא דיונים, וג'ון כמעט מעולם לא הציע שום משוב חיובי. העובדים שלו עבדו לעתים קרובות כדי להימנע ממנו, במיוחד אם יש בעיה כי הם לא רוצים להזמין אחת ההתרגשות הרגשית שלו.
הכרה היא הצעד הראשון להתאוששות
ג'ון הופתע בתחילה מהמשוב על המשוב שלו ולבסוף הציע הגנה חלשה: "אני מודה שאני אדם רגשי. גדלתי בבית שבו צעקות היו איך לתקשר, והורי לא סובל ביצועים גרועים בבית הספר בספורט או בחיים. אם היינו מטומטמים, שמענו על זה ".
ברגע שג'ון הבין עד כמה הגישה התקשורתית שלו היתה משפיעה על חברי הצוות שלו, הוא באמת הצטער על הרגליו הרעים. במה שהיווה עדות לאופיו, הוא הסכים לחפש הדרכה על המשוב ולהעסיק את צוותו במעקב אחר התקדמותו ולהחזיקו באחריות לשיפור בהירותו, אמפתיה ואפקטיביות כוללת. הוא בעט את התהליך על ידי קורא לפגישת צוות ולהסביר את מה שלמד והבטיח להשתפר. לאחר מכן הוא נפגש עם כל חברי הצוות שלו והתנצל באופן אישי.
בעוד ג 'ון הוא עדיין מונע לייצר תוצאות והוא פועל במהירות אחת: מהר, חברי הצוות שלו הבוס כולם מכירים כי מיומנויות התקשורת שלו השתפרו מאוד. "המורל הוא למעלה, המחזור הוא למטה וג 'ון השקיע מאמץ רב כדי לשפר את המשוב שלו ואת התקשורת היומי כפי שהוא עושה לתוך לייצר תוצאות מצוינות עבור החברה שלנו", הציע הבוס שלו, ריק, שישה חודשים לאחר התייעצות הסתיים.
השיעורים שג'ון למד וליישם הם מאלפים עבור כל מנהל השואף לשפר את הביצועים שלו.
9 משוב לקחים מאת ג 'ון כי כל מנהל צריך לאמץ
1, תקשיב יותר ממה שאתה מדבר כל יום.
2. אם אתה צריך לדבר, לשאול שאלות.
3. שמור יומן או יומן של מספר פעמים ביום אתה נותן הוראות לעומת לשאול שאלות. לשאוף להטות את היחס לטובת שאלות.
4. לעולם לא לצעוק, לא משנה כמה מציק המצב בשבילך או המשרד.
5. כאשר מתרחשות בעיות - והם עושים מדי יום - לבקש קלט ולשאול את הפרט איך הוא / היא רוצה לתקן את הבעיה לעומת פשוט הנפקת הזמנות.
6. כאשר יש לך לראות התנהגות ראויה משוב בונה, להתמקד בקישור התנהגות לעסק במקום לעשות את זה אישי.
7. תמיד, תמיד, כרוך תמיד את מקלט המשוב בדיאלוג כדי להבטיח בהירות של המצב ופיתוח הדדי של הפתרון.
8. לספק משוב חיובי לעתים קרובות יותר מאשר משוב בונה.
9. בקש משוב על המשוב שלך. נסה את השאלות האלה בתור התחלה:
- האם אתה מרגיש מכובד במהלך השיחות שלנו ודיונים משוב?
- האם אתה מרגיש שאני מעריך את הרעיונות שלך ואת הקלט כאשר אנו עובדים באמצעות בעיות ופתרונות?
- האם המשוב שאני מספק לך בזמן ו actionable?
- האם המשוב הקונסטרוקטיבי שלי תומך בלמידה ובצמיחה שלך?
- האם אנחנו מדברים על איך הביצועים צריכים להיראות בעתיד?
- האם אני עוקב אחר דיונים המשוב שלנו?
- האם אני באופן קבוע לתת לך משוב חיובי על ההישגים שלך?
- כיצד אוכל לשפר את המשוב שלי אליך?
השורה התחתונה לעת עתה
למרבה הצער, לא כל מנהל הוא כמו מוטיבציה כמו ג 'ון כדי לשפר. תפניתו של ג'ון היתה עדות למחויבותו לחייו המקצועיים ולהתייחסותו האמיתית לעובדיו. במאמץ ניכר הוא עבר ממנהל כספיתי, בעל מזג חם, שסגנון התקשורת שלו היה הרסני יותר מפרודוקטיבי, כדי לשמש מנהל יעיל שתמך בצמיחת חברי הצוות שלו.
האם זה הזמן בשבילך לשאול כמה שאלות חשובות לעיל, ולהעריך אם אתה להיות אכזרי או אדיב תקשורת התקשורת שלך?