להלן רשימה של חמשת המיומנויות החשובות ביותר עבור עובד הקבלה במלון, כמו גם רשימה ארוכה יותר של מעסיקים אחרים מיומנויות לחפש מועמדים עבור עבודות שירות אורח.
עובדי דלפק הקבלה של המלון (המוכרים גם כעובדי שירותי אורחים) אחראים לוודא שלקוחות בטוחים יש במלון. חובות כרוך בדרך כלל בדיקת אורחים פנימה והחוצה, לוקח הזמנות, וכן לענות על כל השאלות האורחים עשויים להיות.
אתה לא צריך תואר אקדמי או כל ניסיון רלוונטי להיות עובד מלון מול דלפק, אם כי תואר של עמית בעסקים או במנהל מסייע, ומיומנויות בינאישית חזקה תקשורת הם חובה. שלם אינו מפואר, אבל יכול להיות טוב, ואתה יכול לעלות לתוך עמדות פיקוח קריירה בענף האירוח. או, אם אתה מעדיף, אתה יכול להשתמש עבודה בדלפק הקבלה כמו אבן דריכה למיקום אחר.
כיצד להשתמש רשימות מיומנויות
אתה יכול להשתמש ברשימות מיומנויות אלה לאורך תהליך החיפוש העבודה שלך. ראשית, אתה יכול להשתמש אלה מילים מיומנות קורות החיים שלך. בתיאור היסטוריית העבודה שלך, ייתכן שתרצה להשתמש בחלק ממילות המפתח האלה.
שנית, אתה יכול להשתמש אלה במכתב הכיסוי שלך. בגוף המכתב שלך, אתה יכול להזכיר אחד או שניים של מיומנויות אלה, ולתת דוגמה ספציפית של פעם, כאשר הפגינו את המיומנויות האלה בעבודה.
לבסוף, אתה יכול להשתמש אלה מילים מיומנות בראיון שלך. ודא שיש לך לפחות דוגמה אחת לזמן שהראית כל אחד מהכישורים המובילים המפורטים כאן.
כמובן, כל עבודה תדרוש מיומנויות שונות וחוויות, לכן הקפד לקרוא את תיאור העבודה בזהירות, ולהתמקד בכישורים המפורטים על ידי המעסיק.
כמו כן, סקור את רשימות המיומנויות שלנו על פי עבודה וסוג של מיומנות .
דלפק הקבלה של המלון
דלפק הקבלה של המלון דורש מיומנויות שונות רבות, והפרטים עשויים להשתנות, בהתאם לאופן שבו המלון מאורגן (העבודה שלך עשויה או לא יכולה לכלול נשיאת תיקי האורחים למשל) ומה השוק של שרתי המלון. עם זאת, יש כמה מיומנויות כי כל עובדי דלפק הקבלה צריך. הנה ארבעה מהם.
תִקשׁוֹרֶת
תקשורת היא קריטית עבור עובד הקבלה במלון. הם מדברים עם אורחים באופן אישי בטלפון במשך כל היום, ולכן חשוב שהם מדברים בבירור לשמור על הטון חיובי.
יְדִידוּת
עובד הקבלה הוא בדרך כלל האדם הראשון אורח רואה בכניסה למלון. לכן, עובדי דלפק הקבלה צריכים להיות מאוד מסבירי פנים. עובד אורח אורח טוב מברך כל אורח עם חיוך מילה ידידותית.
אִרגוּן
עובדי דלפק הקבלה תמיד מרובי משימות; הם חייבים לענות לטלפונים, לברך את האורחים, לענות על שאלות, לבדוק לקוחות ועוד. להיות מאורגן מאפשר עובד דלפק הקבלה ללהטט אלה משימות מרובות.
קוֹר רוּחַ
בגלל עובד הקבלה יש multitask לשרת הרבה אורחים בעת ובעונה אחת, עובד טוב בדלפק הקבלה יכול לשמור על רגוע תחת לחץ. גם כאשר המלון עסוק מאוד, העובד צריך עדיין להיות מסוגל ללהטט מגוון של משימות תוך שמירה על ידידותית ללקוחות.
פתרון בעיות
להיות עובד במשרד הקדמי אומר שאתה תהיה האדם הראשון האורחים להביא את הבעיות שלהם. בעיות אלו יכולות להיות קלות, כגון בקשה להמלצות למסעדות. הם יכולים להיות גדולים, כמו אורח ששמורותיו אינן נגישות לכיסא גלגלים כפי שמתבקש. יכול להיות אפילו חירום בלתי צפוי לחלוטין, כגון אורח במשבר רפואי. התפקיד שלך יהיה לפתור את הבעיה אם אפשר, או כדי להבין מי להתקשר כדי לקבל את זה לפתור. אם אתה יכול להגיב באופן מיידי ויצירתי לאתגרים אלה, אתה יכול לתת לאורחים חוויה טובה, ואתה יכול להרוויח ביקורת טובה עבור המלון שלך, למרות מצב רע.
אוריינות מחשב
עבודה בדלפק הקבלה מחייבת שימוש במחשבים כדי לשמור רשומות, תשלומים בתהליך ומשימות אחרות. למרות שאתה לא צריך להיות מומחה בעולם של טק, אתה צריך להיות מחשב, קרוא וכתוב, או כבר נוח עם התוכנה המשמשת את המלון, או לפחות מסוגל לעלות במהירות.
עבודת צוות
עובדי דלפק הקבלה לעיתים קרובות צריכים לעבוד עם אחרים. לפעמים הם צריכים לעבוד עם עובדים אחרים בדלפק הקבלה כדי להתמודד עם בעיה קשה. פעמים אחרות, הם צריכים לתקשר עם אנשים במחלקות שונות בתוך המלון - כולל חניה, משק בית וניהול - כדי להבטיח שהאורחים מרוצים מהשהייה שלהם. עובדי דלפק הקבלה צריכים, אם כן, להיות מסוגלים להסתדר ולעבוד עם מגוון של אנשים.
דלפק הקבלה של המלון
א - ה
- מרכזיית תשובה
- הערכת שביעות רצון האורחים
- הקצה חדרים
- סיוע חברי צוות אחרים
- תשומת לב לפרטים
- הזמנת לינה לינה
- צ'ק-אין אורחים
- צ'ק-אאוט לאורחים
- לובי נקיים ואזור שולחן כתיבה
- תקשורת שירותי המלון
- תקשורת מבצעים
- מַחשֵׁב
- מערכות מחשב
- אָדִיב
- מערכות הזמנות מרכזיות (CRS)
- שירות לקוחות
- קבלת החלטות
- יָעִיל
- נִמרָץ
- הרשמה אורחים תכופים אורח תוכניות
- הִתלַהֲבוּת
F - L
- גְמִישׁוּת
- בברכה אורחים
- הזמנות קבוצתיות
- חוויות אורח
- קשרי אורחים
- שירותי אורחים
- ידית הודעות
- בין-אישי
- גליון מפתחות חדר
M - PO
- לשמור על הלובי ועל אזור דלפק הקדמי
- מיקרוסופט אופיס
- Multi-tasking
- תשוקה עבור אנשים משמחים
- אֲנָשִׁים
- ידע מוצר
- פוסט אורח תשלומים ותשלומים
- גישה חיובית
PR - Z
- מתן עדיפות
- תהליך חיוב כרטיס אשראי
- תהליך תשלומים
- מראה מקצועי
- לקדם תוכניות אורח תכופים
- קידום מתקן ושירותים
- קידומי מכירות
- לספק מידע על שירותי המלון
- הרשמה לאורחים
- הזמנות
- ניהול הזמנות
- פתרון תלונות
- תגובה לפניות אורח
- תגובה לבקשות מיוחדות
- זמינות חדרים ומלאי
- הפעל דוחות
- שדרוגים לחדר
- תזמון עובדים
- סיים חשבונות אורחים
- ניהול זמן
- חדרי אפסלה
- תקשורת מילולית
- תקשורת כתובה
קרא עוד: מיומנויות ניהול מלונות ומלונות מיומנויות קונסיירז '
מאמרים קשורים: מיומנויות רכות לעומת קשה כיצד לכלול מילות מפתח קורות החיים שלך רשימת מילות מפתח עבור קורות חיים ומכתבים לכריכה | מיומנויות ויכולות | לחדש את רשימת המיומנויות