בעוד כמה אנשים מאמינים התנצלויות, במיוחד במקום העבודה, הם סימן של חולשה, הם יכולים במקום להוכיח שאתה מסוגל ובשליטה - אחרי הכל, התנצלות קובע כי אתה מזהה שגיאה וכיצד לתקן את זה.
להתנצל בעבודה /
בעוד התנצלויות חשובות, אתה גם רוצה להימנע מתנצלות כל הזמן על כל דבר קטן במקום העבודה. אם אתה נותן התנצלות רשמית, משוכללת על כל עבירה קטנה, עמיתים לעבודה יכולים להתחיל לראות אותך חלשה וחסרת ביטחון. אז אם בטעות להשאיר את ספל הקפה שלך בכיור המטבח, או אם אתה מופיע עד שעה מאוחרת לפגישה קפה עם עמיתה, תמציתית "אני מצטער" ברגע זה עשוי להיות כל מה שצריך.
מצד שני, אם היית מאחר לעבודה כאשר אתה באמת צריך להיות שם, התנצלות עשוי להיות בסדר. חשוב לחפש איזון בין התנצלות יתר ולא להתנצל כלל.
להתנצל במהלך חיפוש עבודה
אם עשית משהו כדי אי הנוחות מעסיק פוטנציאלי, כגון להופיע מאוחר מאוד או בכלל לא לראיון או לא מסירת חומרי יישום בזמן, אתה צריך להתנצל.
כל תהליך חיפוש העבודה הוא ההזדמנות שלך להפגין את האיכויות האישיות והמקצועיות שלך, ואם הוכחת איכות שאתה לא חושב מתאים (כגון איחור או גסות), אתה צריך לטפל בבעיה.
איך להתנצל
כל התנצלות תהיה שונה בשיטה ובתוכן המבוססים על הנושא שעליו אתה מתנצל, והאדם או האנשים שאליהם אתה מתנצל.
עם זאת, להלן כמה טיפים שיכולים לעשות כמעט כל התנצלות יעילה.
- להתנצל בהקדם האפשרי: זה יעזור לך למנוע לתת רגשות שליליים יותר. לפעמים, במיוחד עבור עבירות קלות, אתה יכול להתנצל מיד לאחר האירוע (כגון אם אתה מפגשים מאוחר עם עמית לארוחת צהריים). כאשר מתנצלים על עבירה איומה במיוחד, ייתכן שתצטרך להמתין מספר שעות או אפילו יום, כדי לאפשר לכל אחד להירתע ולעבד את המצב.
- אין תירוצים: התנצלות אינה ההזדמנות שלך לתת תירוצים על מה שעשית. כדי לא לתת תירוצים, לדבר בגוף ראשון ("אני מצטער מאוד"). הימנע משפטים עם המילים "אבל" ו / או "אם" (ביטויים כמו "אני מצטער אם אתה חושב שפגעתי ברגשות שלך, אבל ..." הם לא מתנצלים, אבל תירוצים). הקפד לומר את המילים "אני מצטער" או "אני מתנצל" כדי להביע בבירור את החרטה שלך.
- קח אחריות: לאחר שאמרת שאתה מצטער, בבהירות ובקצרה להודות מה זה עשית לא בסדר ("כאשר לא מסרתי את המשימה שלי לפרויקט הקבוצה שלנו, אני נתנו את כל הצוות"). הודה לשלטון או לנורמה שהפרת כדי לקחת אחריות על הטעות הספציפית שלך.
- הסבר כיצד תוכל לתקן זאת: לאחר שתזכיר למה אתה מצטער, הסבר מה תעשה כדי למנוע בעיה זו בעתיד. לדוגמה, אם החמצת מועד אחרון למשימה של צוות, הסבר לעמיתיך שפיתחת דרך חדשה לארגון לוח הזמנים שלך שימנע ממך חסרונות בעתיד. אמירת "זה לעולם לא יקרה שוב" פירושו שום דבר אלא אם כן אתה מסביר מה הצעדים שאתה נוקט כדי להבטיח זאת. ייתכן גם לשקול לשאול את האדם למי אתה מתנצל אם יש משהו אחר שאתה יכול לעשות כדי לתקן את המצב.
- בצע את הפעולות הבאות: אם אתה אומר שתעבוד קשה יותר כדי להגיב במהירות לדוא"ל, בצע זאת. אם אתם מבטיחים תרופה ולא הולכים דרך, ההתנצלות היא חסרת משמעות. המשך עם הפתרון שלך לבעיה.
- שקול את השיטה: יש להתנצל כמה יש לומר באופן אישי. אם אתה עושה טעות גדולה עם הבוס שלך, למשל, ייתכן שיהיה עליך להיפגש באופן אישי כדי לדון בעבירה בפירוט. עם זאת, אם אתה יודע שאתה רע מאוד בהתמודדות עם מצבים אלה באופן אישי, או אם אתה מרגיש שאתה תהיה מודאג מדי או לומר משהו לא נכון, ייתכן שתרצה לשלוח התנצלות דוא"ל. אתה יכול גם לבחור באמצע הקרקע, אשר אתה מתנצל באמצעות דוא"ל ולשאול את האדם אם הם רוצים להיפגש באופן אישי כדי לדון בעניין נוסף.
לדוגמא התנצלות דוא"ל כדי עמית לעבודה על טעות בעבודה
להלן דוגמה להתנצלות בדוא"ל לעמית לעבודה על טעות בפרויקט צוות.
נושא: ההתנצלויות שלי
בריאן היקר,
אני רוצה להתנצל על ערבוב את הקבצים עבור החברה XYZ ו ABC החברה. טעות שלי רשלנית לפגוע במכירות המכירות שלנו, וכמעט איבד לנו שני לקוחות מפתח.
כאשר אנו עובדים יחד על המגרש המכירות, אני מבין שזה חשוב שאנחנו יכולים בביטחון להסתמך אחד על השני כדי להשלים את המטלות שלנו. כאשר עשיתי טעות, נתתי לך לרדת.
אני כרגע בפיתוח אסטרטגיות כדי להבטיח כי אני אף פעם לא לעשות את זה סוג של טעות מרושל שוב. פיתחתי ארגון אפילו ברור יותר עבור קבצי הלקוח שלי באינטרנט כי לא יאפשר לי לבלבל קובץ אחד עבור אחר. דיברתי גם עם הממונה שלנו והסברנו שהשגיאה היא לגמרי אשמתי, לא שלך.
אני מבין שפגעתי ביחסי העבודה שלנו. עם זאת, אני מאוד מעריך אותך כעמית, ואני מאמין שעבדנו טוב ביחד כמו צוות המכירות בעבר. אני מקווה שתהיה מוכן לעבוד יחד בעתיד. אנא יידע אותי אם יש משהו אחר שאני יכול לעשות כדי להפוך את זה אפשרי.
בכנות,
סימן
מארק וויליאמסון
שותף בתחום מכירות
חברת אספקת נייר
555-555-5555
מארק. williamson@email.com
לדוגמא התנצלות דוא"ל לעובד להתנהגות
להלן דוגמה להתנצלות בדוא"ל של מנהל לעובד על התנהגות בלתי הולמת בעבודה. בהתאם לחומרת העבירה, המנהל עשוי לרצות להיפגש עם העובד באופן אישי (אולי עם אדם בהווה) או לכתוב מכתב רשמי.
ברנדון היקר,
אני מצטער מאוד על ההתנהגות שלי בישיבת הצוות הבוקר. קיצצתי אותך באמצע המצגת שלך וביקרתי את הביצועים שלך מול הצוות. זה לא היה רק לא מקצועי אלא גם פשוט מכובד. אני נותן הלחץ שלי על עניין אישי להשפיע על הניהול שלי של המשרד.
תמיד אמרתי לך, ולכל העובדים שלי, שאני רוצה שמשרד זה יהיה מקום שבו כולכם מרגישים בנוח לשתף רעיונות זה עם זה. כאשר צעקתי לך בפומבי על טעות קטנה במצגת שלך, אני פגום כי הסביבה שיתופית.
אני נוקט צעדים כדי לוודא שאינני מאבד את כעסתי בדרך זו. אני עובד כדי לנהל את הלחץ שלי, כך אני לא אתן לו להשפיע על הדרך שבה אני אינטראקציה עם העובדים שלי. אני גם יודע איך אתה מסוגל לנהל מפגש צוות נהדר. אני, לכן, אוהב אותך להוביל את צוות העובדים בשבוע הבא.
אני מצטער מאוד. אל תהסס לפנות אלי אם אתה רוצה לדון בעניין זה עוד יותר.
בכנות,
לואיס
לואיס נירי
מנהל
מזרח מפרץ החברה
555-555-5555
l.nery@email.com