דוגמאות ומשמעות של KPI
כמה דוגמאות של KPI
KPIs קשורים באופן מהותי ליעדים האסטרטגיים של הפירמה ומשמשים כדי לסייע למנהלים להעריך אם הם על המטרה כאשר הם פועלים לקראת מטרות אלה.
- צוות מכירות עשוי לעקוב אחר הכנסות חדשות, הכנסה כוללת, לכידת לקוחות חדשים, גודל עסקה ממוצע וגודל צינור העסקה כדי להעריך את ההתקדמות לקראת יעדי ההכנסות של החברה.
- צוות תמיכת לקוחות עשוי למדוד את זמן ההשהיה הממוצע של הלקוחות, וכן את אחוז השיחות שיובילו לדירוג גבוה של סקרים לאחר השיחות ואת שביעות הרצון הכוללת של הלקוחות .
- קבוצת שיווק תסתכל על התרומה של המכירות שנוצר המכירות מוביל ההכנסות הכולל לאורך זמן כדי לאמוד את האפקטיביות שלהם.
- תחומים אחרים של העסק יסתכלו על היעילות של תהליכים וערכים איכותיים שונים.
- משאבי אנוש יסתכלו על מעורבות עובדים, מחזור עובדים, עמדות פתוחות של זמן ומילוי וערכים קשורים אחרים.
מנהלים ובעלי עניין מרכזיים יעקבו אחר האינדיקטורים הללו לאורך זמן ויסתגלו תוכניות ותוכניות לפי הצורך כדי לשפר את המדדים לתמיכה ביעדים האסטרטגיים של החברה.
מדדי ביצועים מובילים וגדולים
יש גם אמנות ומדע לפיתוח של אינדיקטורים ביצועים נאותים. המטרה היא תמיד לזהות את האמצעים האלה, כי משמעות משמעותי של הישג או התקדמות לקראת מטרות מפתח.
- כמה מחוונים הם מחוונים בפיגור ופשוט לספר לך איך ביצעת . מדדים פיננסיים הם דוגמאות קלאסיות של סוגי אמצעים אלה. הם פשוט מציינים תוצאות של תוכניות ומסעות פרסום קודמים. אין להם ערך בניבוי ביצועים עתידיים.
- אמצעים אחרים הם אינדיקטורים מובילים המציעים הדרכה לגבי תוצאות עתידיות . לדוגמה, שיפור בהתחייבות העובדים עשוי לחזות שיפור במדדים מרכזיים רבים, כולל שביעות רצון הלקוחות, חדשנות והשתתפות כוללת בניהול העסק.
המטרה היא לקבל את האיזון הנכון של שני KPIs מובילים מפגרת.
שישה אתגרים גדולים בפיתוח מפתח ביצועים מחוונים
זה דורש מאמץ ניכר כדי לפתח באיכות גבוהה של מדדי ביצוע. מנהלים ומומחים פונקציונליים פועלים יחד כדי להציע מערכת של צעדים ולדון בחשיבותם היחסית של הצעדים השונים. מספר אתגרים מרכזיים כוללים:
- אם האסטרטגיה של החברה ויעדיה המרכזיים אינם ברורים, הצעדים נוטים להתמקד רק בתוצאות הכספיות.
- הסתמכות רבה מדי על אינדיקטורים פיננסיים מציעה השקפה מאוד לא מאוזנת ולא מושלמת על הבריאות של העסק.
- צעדים הנחשבים לחשובים על ידי תחום אחד עשויים שלא להיות חשובים על ידי אחרים.
- אם הפיצוי קשור ליעדים מרכזיים עבור מדדי הביצוע, הדבר מציג ניגוד אינטרסים והטיה ניכרת בתהליך.
- זיהוי המדדים המובילים הוא תהליך קשה.
- היכולת למדוד במדויק ולדווח על הצעדים שזוהו עשוי להיות קשה או בלתי אפשרי בהתחשב מגבלות מערכת הדיווח הפנימית.
תהליך בריא לזיהוי ויישום של אינדיקטורים לביצועים מרכזיים כולל את המנהלים ואת התורמים באופן קבוע revisiting ו תיקון האמצעים.
תהליך זה מכוונן לוקח זמן וחריצות על ידי כל הצדדים.
שימוש נכון במדדי ביצוע עיקריים:
תוכנית KPI מפותחת ומיושמת כהלכה משלבת תהליכי ביקורת שוטפים, שבהם מנהלים ובעלי עניין אחרים מעריכים את משמעות התוצאות. השיפור בהתנהלות העובדים ובצעדי שביעות הרצון של הלקוחות הם חיוביים, אך מנהלים חרוצים יעריכו את הגורמים וההשפעות של השיפורים ואז יחליטו כיצד להמשיך ולחזק בתחומים אלו.
כמו כן, ירידה בתוצאות המכירה בתקופה הקודמת או בתקופה המקבילה אשתקד עשויה להיות מוערכת באופן סביר כשלילית. עם זאת, הצעדים לבד לא לספר לך מה קרה או איך לשפר. קבוצה של מכוונים מכירות ממוקדות ראוי יכלול צעדים המציגים היכן התדרדר התנאים וכיצד הם עשויים לשפר.
חמושים עם תובנות אלה, חברי צוות המכירות יכולים לפעול כדי לחזק את האינדיקטורים המובילים ולהוביל תוצאות עתידיות משופרות.
בשורה התחתונה:
KPIs הם כמו מכשירים למדידת הטמפרטורה ולחץ ברומטרי. זה יכול להיות מעניין לדעת כי הטמפרטורה עלתה או ירידה, אבל זה יותר חשוב לדעת אם סערה קרובה. האמצעים פועלים יחד כדי לספק תמונה הרבה יותר מלאה של המצב הכולל.