דוגמאות ודוגמאות לגורמי הצלחה קריטיים (CSF):
גורמי ההצלחה הקריטיים הם אותם משתנים או נסיבות הדרושים כדי לאפשר תוצאה חיובית של תוכנית עסקית או אסטרטגיה. ה- CSF הם המשתנים הסיבתיים הצפויים של תוצאה רצויה מסוימת. דוגמאות מכילות:
- צוות הפרויקט זיהה את הצורך לקבל הכשרה על מתודולוגיות Agile להחליף את ההסתמכות שלהם על המסורתית גישה לפרויקט נתיב קריטי כגורם הצלחה קריטי עם היוזמה החדשה לפיתוח תוכנה מסובכת.
- המנהל הכללי תמך בהמלצת הצוות להשקעה במערכת תוכנה חדשה לניהול קשרי לקוחות כחלק מהתכנית לחיזוק שביעות הרצון הכוללת של הלקוחות . התוכנה החדשה זוהתה כגורם הצלחה קריטי אחד עבור השגת היכולת לעקוב טוב יותר ולהגיב לשאלות מלקוחותיהם.
- צוות ההנהלה הבכיר זיהה שלושה גורמי הצלחה קריטיים המאפשרים את האסטרטגיה החדשה שלהם בשוק: זיהוי ושכירת ערכות המיומנות המתאימות; הגדרת ויישום גישת ביצוע אסטרטגיה שלקחה לקחים שנלמדו בשוק; ואת היכולת של שיווק כדי לקבל את תשומת הלב של קבוצה קריטית של מאמצים מוקדמים בשוקי היעד.
- מנהל המכירות מבין כי הכשרה, מעקב ושימוש בתהליך מכירה מוגדר תורמים להגדלת המכירות. היא מודדת ומפקחת על מערכת של אינדיקטורים שמספרים לה אם נציגי החברה עוסקים בהתנהגויות שמאפשרות צמיחה במכירות.
זיהוי גורמי ההצלחה הקריטיים:
צוותי ניהול ופרויקטים עובדים קשה להבדיל בין משתנים שפשוט מתואמים עם התוצאות לבין אלו שיש להם למעשה השפעה סיבתית.
בנסיבות רבות, זיהוי של CSFs הוא תוצאה של מחקר וחקירה, מודלים פיננסיים או סטטיסטי דיון הודיע ודיון. כאשר מצב אינו מאפשר ניתוח סטטיסטי קפדני, זיהוי ה- CSF הופך לתרגיל בזיהוי ובהנחה.
נושאים שיש להביא בחשבון כאשר מנסים לזהות CSFs כוללים:
- מה משתנים או גורמים עשויים להשפיע על התוצאה הרצויה שלנו?
- האם אנו מסוגלים לבצע ניתוח סטטיסטי על סמך נתוני העבר?
- אילו שינויים בהתנהגות חייבים להתרחש כדי ליצור את התוצאות הרצויות?
- אילו תנאים חייבים להתקיים או לשנות כדי ליצור את התוצאות הרצויות?
- אילו מיומנויות אנחנו צריכים להוסיף או לרכוש כדי להשיג הצלחה?
- אילו כלים עלינו להוסיף או לשלוט כדי לאפשר לנו להשיג את המטרות שלנו?
מדדי הצלחה קריטיים או מרכזיים (CSI):
בעוד גורמי ההצלחה הקריטיים הם הגורם במערכת יחסים ותוצאה, CSI הם האמצעים המקשרים בין הפעולות או הגורמים לתוצאות. מחוון ההצלחה הקריטי מקביל לקריאות סטופר של רץ מרתון או הקריאות של צריכת הדלק במכונית. לשקול:
רץ מרתון מבין שהיא חייבת לשמור על קצב מסוים כדי לסיים עם הזמן כי ימקם אותה בעשרת הרצים הראשונים בקטגוריה שלה.
הקריאות אינן משפיעות ישירות על הצלחתה. עם זאת, הם מציעים הדרכה אם היא עלולה להגביר את הקצב שלה כדי לשמור על קשר עם התחרות או להאט את הקצב כדי לחסוך באנרגיה עבור הרגל הסופית של המירוץ. גורמי ההצלחה הקריטיים להצלחת הריצה שלה כללו את משטר ההכשרה, התזונה וההכנה הנפשית שלה. הקריאות הן רק אינדיקטורים להתקדמותה לקראת מטרותיה. ניתן לפתח אינדיקטורים להצלחה קריטיים עבור כל אחד מאנשי CSF אלה.
נהג המתמקד במיצוי צריכת הדלק תלוי בקריאות ממחשב המכונית כדי להבין כיצד הוא עושה. גורמי ההצלחה הקריטיים למקסם את יעילות הדלק כוללים גורמים כגון מהירות ממוצעת וקצב ההתחלה וכן תדירות ההפסקה. קריאות הכלכלה הן רק אינדיקציות המציעות אם מעשיו מניבים את התוצאה הרצויה.
העיתוי או הקריאה עצמה אינם משפיעים על התוצאה או על ההצלחה. עם זאת, CSI מציעה הדרכה האם הפעולות מניבות את התוצאות שמאפשרות הגדלת המכירות.
פיתוח מדדי הצלחה מרכזיים (CSI):
לאחר זיהוי זהיר של CSFs, מנהל או עובד מקצועי כדי לזהות אמצעים לתרגם פעולות לתוך אמצעים משמעותיים או proxies של CSFs. אם אתה מפנה את דוגמאות CSI לעיל, אתה יכול לדמיין את האינדיקטורים רץ מרתון חייב לפקח, כולל זמן אימון ויעילות, ניהול תזונתיים ושינה.
מנהלים אפקטיביים למדוד ולפקח ו שואפים לקשר את האמצעים שלהם עם CSFs שלהם לאורך זמן. תהליך הפיתוח של מדדי הצלחה מרכזיים או CSI הוא תהליך מתמשך ואיטרטיבי שבו נדרשים התאמות ושיפורים תכופים על סמך הניסיון בפועל.
בשורה התחתונה:
זיהוי גורמי ההצלחה הקריטיים ותמיכתם במדדי ההצלחה הקריטיים הם חלק חשוב בשיפור ההסתברות להצלחה ליוזמה או לתוכנית. עם זאת, היזהר הפתגם הישן של: "מה נמדד נעשה." מנהלי Astute לצפות בזהירות רבה כדי לתאם מחוונים CSFs כדי לזהות ולהוכיח כי CSFs יש יחסים סיבתי עם התוצאות הרצויות. זהו תהליך הדורש הן אמנות והן מדע.
-
עדכון על ידי Art Petty