קונפליקט בריא מתמקד במשימות או בפעילויות הקשורות לעבודה וניתן למנף אותו ולהקל עליו. סכסוך לא בריא - סוג שמקבל אישי, חייב להיות מכובה מיד או שזה מסכן את ההשפעה על סביבת העבודה.
הבנת חמשת הסגנונות של ניהול הסכסוך:
עבודת המחקר של קנת תומאס וראלף קילמן בשנות ה -70 הובילה לזיהוי של חמישה סגנונות של קונפליקט ופיתוח של הערכה עצמית בשימוש נרחב, הנקראת The Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument, או TKI.
עבודתם הציעה שלכולנו יש דרך ראשית, מועדפת להתמודד עם קונפליקט , אשר משרת אותנו היטב במצבים מסוימים, אבל לא כולם. המפתח להצלחה עבורנו הוא לפתח ערכת כלים גמישה של גישות ולהשתמש באחת המתאימה ביותר למצב.
ככל שאתה יכול לקבל נוח עם כל דרך להתמודד עם הקונפליקט, יעיל יותר יהיה.
שיתוף פעולה
עם גישה שיתופית , אתה עובד עם אדם (ים) לפתח פתרון win-win. בגישה זו, להתמקד על מציאת פתרון win-win העונה על הצרכים של כולם.
סגנון זה מתאים כאשר:
- המצב אינו דחוף
- החלטה חשובה צריכה להיעשות
- הסכסוך כרוך במספר רב של אנשים או אנשים בצוותים שונים
- ניסיונות לפתרון סכסוכים קודמים נכשלו
סגנון זה אינו מתאים כאשר:
- החלטה צריכה להיעשות בדחיפות
- העניין הוא טריוויאלי לכל המעורבים
מתחרה
עם גישה תחרותית, האדם בסכסוך לוקח עמדה איתנה.
הם מתחרים עם האדם השני על כוח, והם בדרך כלל לנצח (אלא אם כן הם נגד מישהו אחר הוא מתחרה). סגנון זה נתפס לעתים קרובות אגרסיבי, והוא יכול לעתים קרובות להיות הגורם של אנשים אחרים בסכסוך הרגשת ניצלו.
סגנון זה מתאים כאשר:
- החלטה צריכה להיעשות במהירות (כלומר, חירום)
- החלטה לא פופולרי צריך להיעשות
- מישהו מנסה לנצל מצב
סגנון זה אינו מתאים כאשר:
- אנשים מרגישים רגישים לגבי הסכסוך
- המצב אינו דחוף
- קנייה חשובה
פַּשׁרָנִי
עם הגישה המתפשרת, כל אדם בסכסוך מוותר על משהו התורם לפתרון הסכסוך.
סגנון זה מתאים כאשר:
- החלטה צריכה להיעשות במוקדם ולא במאוחר (כלומר, המצב חשוב אך לא דחוף)
- פתרון הסכסוך הוא חשוב יותר מאשר כל אדם "לנצח".
- כוח בין אנשים בסכסוך הוא שווה
סגנון זה אינו מתאים כאשר:
- יש לענות על מגוון רחב של צרכים חשובים
- המצב דחוף מאוד
- אדם אחד מחזיק יותר כוח מאשר אחר
התאמות
הסגנון המתאים הוא אחד הסגנונות הסבילים ביותר לפתרון סכסוכים. עם סגנון זה, אחד האנשים לוותר על מה שהם רוצים, כך שהאדם השני יכול לקבל מה שהם רוצים.
באופן כללי, סגנון זה אינו יעיל מאוד, אבל זה מתאים בתרחישים מסוימים.
סגנון זה מתאים כאשר:
- שמירה על הקשר חשובה יותר מאשר לנצח
- הנושא שלפנינו חשוב מאוד לאדם האחר, אבל הוא לא חשוב לך
סגנון זה אינו מתאים כאשר:
- הנושא חשוב לך
- ההתאמה לא תפתור את הבעיה לצמיתות
הימנעות
הגישה האחרונה היא למנוע את הסכסוך לחלוטין. אנשים המשתמשים בסגנון זה נוטים לקבל החלטות ללא שאלה, להימנע מעימותים ולהציל החלטות קשות ומשימות. הימנעות היא גישה פסיבית אחרת כי הוא בדרך כלל לא יעיל, אבל יש לו את השימושים.
סגנון זה מתאים כאשר:
- הנושא הוא טריוויאלי
- הסכסוך יפתור את עצמו בעצמו בקרוב
סגנון זה אינו מתאים כאשר:
- הנושא חשוב לך או לאלה הקרובים אליך (כגון הצוות שלך)
- הסכסוך ימשיך או ילך ויחריף ללא תשומת לב
בשורה התחתונה
אין סגנון אחד "נכון" או "לא נכון" - לכל אחד יש את הזמן ואת המקום. למד מתי ואיך להשתמש בכל חמש, ואתה תהיה הרבה יותר יעיל מאשר תמיד להסתמך על מה הסגנון המועדף עליך. כמנהל, למד להציע גישות שונות המבוססות על חמשת הסגנונות הללו, כאשר חותרים לנטרל סכסוכים בצוות שלך.