למה אתה צריך מיומנויות הקשבה מעולה

הפוך למאזין פעיל ולשפר את הביצועים במקום העבודה שלך

לפני שנים רבות היתה הודעת שירות ציבורי, כי דיבר על החשיבות של מיומנויות הקשבה טובה. היא ביקשה להסביר את ההבדל בין שמיעה לבין הקשבה. בעוד שמיעה היא יכולת פיזית - למעשה אחד מחמשת החושים שלנו - הקשבה היא מיומנות. זה אפשרי להיות אחד אבל לא השני. אדם לקוי שמיעה יכול להיות מאזין גדול אם הוא או היא מקדיש תשומת לב למידע שמישהו מעביר למרות העובדה שהם לא יכולים להשתמש בחוש השמיעה שלהם כדי לקבל את המסר.

כמו כן, מישהו עם שמיעה חדה מאוד יכול להיות מאזין לקוי.

בשנת 1991 זיהתה ועדת המזכירות של ארצות הברית של ועדת העבודה על מיומנויות הכרחיות (SCANS) חמש יכולות ושלוש מיומנויות בסיס חיוניות לאלו שנכנסו לכוח העבודה. הקשבה פעילה היא אחת מיומנויות הבסיס. זה גם מיומנות רכה , שהיא תכונה אופי או איכות אישית כי אדם הוא גם נולד עם או יכול לרכוש דרך חינוך, עבודה, או חוויות החיים.

כישורי הקשבה מאפשרים לאנשים, ללא קשר לאופן שבו הם לוקחים מידע, כדי להבין מה אחרים אומרים. כדי לשים את זה במונחים הפשוטים ביותר האפשרי, הם מאפשרים לך להבין מה הוא "מדבר על". תארו לעצמכם מה זה מאזין פעיל יכול לעשות בשבילך בעבודה?

כמה טוב מיומנויות הקשבה יכול לשפר את הביצועים שלך בעבודה

מיומנויות הקשבה טובה יסייעו לך להיות עובד יותר פרודוקטיבי.

הם יאפשרו לך:

• להבין טוב יותר משימות ומה הבוס שלך מצפה ממך;
• לבנות קרבה עם עמיתים לעבודה, בוסים, ולקוחות מאז כולם משתוקק להיות מובן;
• להראות תמיכה לאחרים;
• לעבוד טוב יותר בסביבה מבוססת צוות;
• לפתור בעיות עם לקוחות, עמיתים לעבודה, ובוסים;
• תענה על שאלות; ו

• לחשוף את המשמעות האמיתית של מה שאחרים אומרים.

כיצד להיות מאזין פעיל ולהיראות כמו אחד

אנשים רבים אינם נולדים עם מיומנויות הקשבה טובה. גם אלה המאזינים הגדולים לפעמים עוסקים התנהגויות שגורמות להם להיראות לא לשים לב. העצות הבאות יעזרו לך ללמוד כיצד להיות מאזין פעיל, כמו גם להיראות כמו אחד:

• שמור על קשר עין: כאשר אתה מסתכל על מישהו בעין, אין לך ברירה אלא לשים לב. ולא תהיה שום שאלה אם אתה עושה זאת.
• אל תפריע ליושב-ראש: שמור את השאלות וההערות שלך עד שהדובר יסיים לדבר ואתה יכול לעכל את המילים שלו.
• שב בשקט : פידיגטינג גורם לך להיראות משועמם.
• Nod הראש שלך: זה מציין את הדובר כי אתה לוקח את המידע שהוא או היא מעבירה.
• להיות קשובים לא מילולית רמזים: תשומת לב מה הדובר לא אומר חשוב כמו להיות קשובים המילים שלו או שלה. חפש רמזים לא מילוליים כגון הבעות פנים ותנוחה כדי לקבל את מלוא המידע של מה שהדובר מעביר.
• רזה לכיוון היושב ראש : אתה תהיה, למעשה, יהיה מעורב.
• חזור על ההוראות ושאל שאלות מתאימות: לאחר שהדובר סיים לדבר, חזור על ההוראות שלו כדי לאשר שאתה מבין אותן. זה גם זמן טוב לשאול שאלות אם יש לך.

מחסומי האזנה

אם אתה מבין את הטיפים האלה, אתה צריך להיות מאזין טוב יותר, אבל כמה מחסומים עלולים להפריע, כולל:

• הטיות משלך או דעות קדומות;
• כישלון להבין את הדובר בגלל מבטא זר;
• חוסר יכולת לשמוע בגלל רעש רקע;
• דאגה, פחד או כעס; ו
• טווח קשב קצר.

אם אתה נתקל אחד או יותר של מחסומים אלה, אתה צריך לנסות את המיטב כדי להתגבר עליהם. לדוגמה, לשאול מישהו עם מבטא סמיך לדבר לאט יותר. עבור למקום שקט יותר כאשר רעש רקע הוא מפריע ליכולת שלך לקחת את מה הדובר אומר. זה יהיה קשה יותר לכבוש את ההטיות שלך או דעות קדומות מאשר להתמודד עם המחסומים האחרים, אבל להיות מודעים להם הוא מקום טוב להתחיל בו.

האזנה מתחילה מוקדם

אם יש לך ילדים, אתה יודע איך זה להרגיש כאילו אתה מדבר עם קיר.

לילדים יש יכולת מופלאה להיראות להקשיב לך בזמן שהם בעצם לא שם לב בכלל. אמנם זה משהו שעשוי לעבור ככל שהם מתבגרים, חשוב לעזור לילדים לפתח מיומנויות הקשבה טובה מוקדם. הם יעשו טוב יותר בבית הספר, ואתה תשמור על השפיות שלך. כפי שמציין דוח SCANS, מיומנויות הקשבה טובות יכינו ילדים להצליח בכוח העבודה בעתיד. הנה כמה דברים שתוכל לעשות:

• כאשר אתה אומר לילדך לעשות משהו, בקש ממנו לחזור על ההוראות שלך.
• למד את הילד לשמור על קשר עין כאשר מדברים או מקשיב למישהו.
• קרא בקול רם לילד שלך ולאחר מכן לעסוק בה בשיחה על מה שקראת.
• לעסוק בילדך בפעילויות המתאימות לגיל המתאים לקידום מיומנויות הקשבה טובות.