להלן מידע על מה המעסיקים רוצים לברר אודותיך במהלך הראיון שלך לעבודה שולחן העבודה. כמו כן קרא להלן מידע על איך להתכונן לראיון, וכן רשימה של שאלות ראיון ספציפי אתה עשוי להיות שאל.
מה המעסיקים רוצים לדעת
במהלך ראיון של דלפק עבודה, המועמדים מוערכים בעיקר על סמך הידע הטכני שלהם, יכולות לפתרון בעיות ומיומנויות תקשורת .
כמו כן, מאז מומחי דלפק עזרה לקבל מגוון רחב של שאלות באמצעות דוא"ל, תוכניות צ'אט, ואת הטלפון, המראיינים יחפשו אנשים גמישים, ומוכן לקחת על עצמו מגוון רחב של נושאים.
לבסוף, מאחר שמדיניות התמיכה, השאלות והבקשות עשויה לנוע בנימה מנומסת לגסות ומרגיעה ועד חרדה, המראיינים יהיו להוטים למועמדים שאינם ניתנים להחלפה ויכולים לשמור על קור רוח אפילו במצבי לחץ.
לכן, לצפות ראיונות שאלות כתובת (ואפילו הבדיקה) כמה מיומנויות אלה.
סוגי ראיונות שאלות
המראיינים יבקשו סוגים שונים של שאלות כדי ללמוד אם יש לך את הכישורים והניסיון עבור העבודה.
חלקם יהיו שאלות ראיון משותף אתה עשוי להיות שאל בכל עבודה, כולל שאלות על ההיסטוריה שלך בעבודה, את נקודות החוזק שלך ואת החולשות , ואת הכישורים שלך.
אחרים יהיו שאלות אישיות לגבי התכונות שלך כפי שהם מתייחסים לתפקיד. לדוגמה, אתה עשוי להיות שאל איך אתה מטפל בלחץ, למה אתה רוצה לעבוד ליד שולחן עזרה, ועוד.
אתה יכול גם לקבל שאלות טכניות, בדומה לאלה ייתכן שיהיה עליך לענות על העבודה.
סביר להניח שתישאל מספר שאלות בראיון התנהגותי .
אלו הן שאלות כיצד טיפלת במצבי עבודה מסוימים בעבר. שאלות אחרות יהיו כנראה שאלות ראיון מצבית . אלה דומים לשאלות בראיון התנהגותי, אך הם כרוכים במצבים עתידיים ולא בחוויות העבר.
טיפים להכנת ראיון עבודה ראיון עבודה
כאשר אתה עונה על שאלות במהלך הראיון שלך עבור עמדת שולחן העבודה, זה יכול להיות שימושי כדי לתת דוגמאות של איך יש לך הצליח מצבים דומים בעבודות העבר. לדוגמה, אם אתה נשאל איך היית מטפל המתקשרים שאינם יכולים להעביר בבירור בעיות טכניות, אתה יכול להתייחס סיפור איך התמודדת עם בעיה דומה. הפניות אלה לעבר יכול לעזור לחזק את החוויה שלך למראיין.
בעת מענה לשאלה באמצעות דוגמה ספציפית, השתמש בטכניקת ראיון STAR . תאר את המצב שבו היית, להסביר את המשימה שאתה צריך להשיג, ולפרט את הפעולה שלקחת כדי לבצע את המשימה (או לפתור את הבעיה). לאחר מכן, תאר את התוצאות של הפעולות שלך.
דרך נוספת להתכונן היא לתרגל לענות על שאלות ראיון. קרא את הרשימה למטה, ותרגל לענות על כל שאלה. זה יגרום לך להרגיש בטוח יותר במהלך הראיון, אשר יסייעו לך להתקל כמו מועמד חזק לעמדה שולחן עזרה.
עזרה ראיון שאלות עזרה
שאלות אישיות
מה שירות לקוחות מעולה אומר לך?
מהו הכוח הגדול ביותר שלך? מה החולשה הגדולה ביותר שלך?
מה אתה מוצא הכי מתגמל בעבודה על שולחן עזרה?
שאלות IT
איך אתה שומר על הידע שלך מיומנויות ה- IT הנוכחי?
באיזה תחומי IT אתה מחשיב את עצמך להיות מומחה?
מהו ITIL? איך אתה יכול ליישם ITIL למיקום שלך על שולחן עזרה?
באילו תוכניות השתמשת כדי להיכנס ולשלוח שיחות?
שאלות התנהגותיות
ספר לי על זמן שבו היה קשה במיוחד עבור המתקשר להסביר לך בעיה. איך הגעת להבנה של הנושא?
תן לי דוגמה של פעם, כאשר אתה צריך לפשט מידע מורכב כדי להסביר את זה למתקשר.
ספר לי על זמן שבו אתה צריך להתמודד עם לקוח או עוינת במיוחד או המתקשר.
איך התמודדת עם הבעיה? האם יש משהו שהיית עושה אחרת?
ספר לי על בעיה שאתה צריך לפתור את זה באמת לבדוק את היכולות האנליטיות שלך. באילו משאבים השתמשת?
כיצד הגבת בעבר כאשר קיבלת משוב שלילי מלקוח או מתקשר אודותיך באופן אישי?
שאלות מצבית
תארו לעצמכם מישהו שיחות עם בעיה טכנית שבה אתה לגמרי לא מוכר. איך היית מטפל במצב?
תארו לעצמכם המתקשר מתקשה להבין מה אתה מנסה להסביר לו. מה אתה עושה כדי לעזור לו להבין אותך?
אם לקוח קורא שהמחשב שלו לא יאתחל, כיצד תוכל לפתור אותו?
אם מישהו מוצא את הקישוריות לאינטרנט למטה, איך תוכל לתקן את הבעיה?
שאלות כלליות לראיון עבודה
בנוסף לשאלות עבודה ספציפיות לראיון, תישאל גם שאלות כלליות יותר על ההיסטוריה התעסוקתית שלך, חינוך, נקודות חוזק, חולשות, הישגים, מטרות ותוכניות. קרא כאן רשימה של שאלות כלליות אלו.
קרא עוד: כיצד להתכונן לראיון מה ללבוש לראיון עבודה למעלה 10 ראיון עבודה טיפים טעויות ראיון משותף להימנע
מאמרים נוספים מרכז העזרה: Help Desk המשך מכתבים מכתב עזרה