לדעת איך לתקשר היטב היא דרישה מינימלית במכירות. אם אתה לא יכול לדבר עם אנשים ולגרום להם לפתוח ולשתף מידע איתך, אתה הולך להיאבק כדי למכור משהו. להעריך את כישורי התקשורת שלך בתחומים הבאים כדי לראות איפה אתה מצטיין ואיפה אתה צריך קצת יותר עבודה.
01 אתה יכול לתת נאום מוכן?
02 האם ניתן לאלתר מצגת?
ברוב המצבים יהיה לך מצגת מכירות מוכן ללכת, אבל מה אם אתה פוגש צפוי באופן בלתי צפוי והוא רוצה לדבר עכשיו? אתה יכול לתת גרסה קוהרנטית של המגרש שלך ללא החומרים מוכנים? באירועים ברשת או בתעשייה, אתה יכול לדבר על מה שאתה עושה באופן מושך?
03 האם אתה יכול לדבר ביעילות עם זרים?
כאשר אתה קורא קר, אתה צריך לבנות קשר מיידי בין עצמך לבין הזר בצד השני של הטלפון. אתה יכול לעניין מישהו בתוך כמה שניות ולגרום להם לבקש יותר? אתה יכול להתחיל לבנות קרבה מיד כך הסיכוי יבטחו בך מספיק כדי לקבוע פגישה? אתה יכול להעפיל בצורה חלקה על פני לקוחות פוטנציאליים? אתה יכול לסגור על קבלת פגישה?
04 אתה יכול לעשות שיחת חולין?
רוב מצגות המכירות וכמעט כל תערוכות ואירועים כרוך כמות מסוימת של שיחת חולין לפני שאתה מקבל את הפעולה האמיתית. אתה יכול לשוחח בנוחות עם זרים? אתה יכול לעשות את עצמך חביב? אתה יכול להשתמש בשיחה מזדמנים להתחיל במוקדמות ובניית קרבה עם לקוחות פוטנציאליים?
05 האם אתה יכול להתמודד עם לקוחות אומללים?
בעולם אידיאלי, לקוחות אומללים תמיד להתקשר לשירות לקוחות או תמיכה טכנית כדי לקבל את הבעיות שלהם נפתרה. אבל בעולם הזה, לקוחות רבים מעדיפים לקרוא את איש המכירות שלהם - הוא אחד שהם יודעים הכי טוב ואת אחד הם סומכים לתקן דברים. האם אתה יכול לנטרל לקוחות זועמים? האם אתה יכול להסביר בעיה מסובכת מבלי להרגיז את הלקוח עוד יותר? אתה יכול להתנצל טוב על טעויות (שלך או של מישהו אחר)?
06 האם אתה יכול למשוך אנשים החוצה?
איסוף מידע הוא חלק מכריע הן של סיכויים פוטנציאליים ולגלות את היתרונות שיהפכו את עיניהם אור. האם אתה יכול לעודד אנשים לדבר? אתה יכול לשאול שאלות בלי להיראות כמו חוקר? האם אתה יכול לגרום לאנשים לשתף איתך מידע אישי?
07 אתה יכול להוביל פגישה?
אם אתה מבצע מכירה מורכבת עם מקבלי החלטות מרובים, אתה בטח בסופו של דבר לדבר אל כולם בבת אחת. מכירות B2B לעתים קרובות יש קבוצות המעורבות בתהליך הקנייה, גם כאשר יש רק אחד ההחלטות הראשי. אתה יכול לדבר ביעילות עם קבוצה? אתה יכול לשמור על הפגישה על המסלול מבלי לפגוע באף אחד? האם אתה יכול לגרום לקהל שלך להרגיש כאילו אתה שם לב לכל אחד מהם?
08 אתה יכול לשאת ולתת?
משא ומתן הוא חלק גדול מהמכירות. כל הסיכויים רוצה את העסקה הטובה ביותר האפשרית, ואתה צריך למצוא דרך להגיע להסכם זה משאיר את כולם מאושרים. אתה יכול לבוא עם פשרה טובה? אתה יכול להגיד מתי לעמוד איתן ומתי לתת? האם אתה יכול להתרחק משא ומתן כאשר הסיכוי להיות בלתי סבירה?
09 האם אתה יכול לתקשר עם עמיתים לעבודה שלך?
בתור salesperson אתה צריך לעבוד היטב עם אנשי המכירות שלך, מנהל המכירות שלך, ועם עובדים במחלקות אחרות. האם אתה יכול להסתדר עם אנשים שיש להם אישים שונים? אתה יכול לשמור על קווים פתוחים של תקשורת עם מחלקות אחרות? האם אתה יכול להתמודד עם עימותים במקום העבודה ולהביא אותם לפתרון שליו?