מתנה נותן הוא מסורת היקרים במכירות. זה נע בין "freemiums" - כמו מקבל טוסטר חינם כאשר אתה פותח חשבון בדיקה חדש בבנק שלך - חבילות מתנה יקר עבור הלקוח הארגונית הטובה ביותר שלך. למרבה הצער, את המתנות הלא נכון יכול לקבל איש מכירות רשלנית לתוך הרבה צרות.
אם אתה איש מכירות B2B , אתה צריך להיות מודע לכללים של הלקוחות שלך על קבלת מתנות.
רוב החברות יש מגבלות מסוימות לגבי הערך של מתנות כי העובדים שלהם יכולים לקבל. אתה תהיה בדרך כלל בטוח אם אתה לא נותן לעובדי החברה משהו עולה יותר מ 25 $. אם אתה מרגיש את הצורך לתת משהו מרשים יותר, מה שהופך אותו לקבוצה נוכחית. לדוגמה, אתה יכול לשלוח סלסלת מזון ראוותנית עבור כל מחלקת הרכש ליהנות.
כאשר אתה מתמחר מתנות, היצמד לערך המתאים בהשוואה למספר הלקוחות שהשקיע במוצרים או בשירותים שלך. לקוח אשר קנה 100 $ בשווי של מוצרים השנה לא אמור לקבל מתנה בשווי 200 $ או אפילו 75 $. ולעולם לא לתת מתנות לאפשרות! גם אם אתה מתכוון זה פשוט כמו מחווה טובה, הסיכוי שלך יהיה כנראה לראות את זה בתור שוחד - וכך גם עורך הדין שלה. מאותה סיבה, לא נותנים מתנה ללקוח שנמצא באמצע משא ומתן החוזה עם החברה שלך.
הוספת מגע אישי יכול לתת מתנה קטנה הרבה יותר השפעה.
לדוגמה, אם יד לספק את המתנה שלך לבית הלקוח או למשרד במקום לשלוח אותו בדואר, המחווה שלך ייתן כי יש משמעות הרבה יותר. כרטיס עם הודעה אישית וחתימה בכתב יד הוא משמעותי יותר מאשר כרטיס מודפס מראש עם הודעת הגנרית "תודה על היותנו הלקוחות שלנו".
כאשר אתה מקבל להכיר לקוחות, לשמור הערות על ההעדפות שלהם להשתמש במידע זה כדי לבחור רק את המתנה הנכונה.
מצד שני, אם אתה לא יודע הרבה על לקוח, אתה יותר טוב דבק עם מתנה כללית מאשר שליחת משהו שעשוי להיחשב פוגע. לדוגמה, שליחת בקבוק יין ללקוח שהוא אלכוהוליסט מחלים לא יילקח היטב.
מתנות עסקיות נפוצות כוללות בעיקר לוחות שנה (במיוחד בסוף השנה), פרחים או צמחים, סלי מזון, תעודות מתנה ותרומות צדקה בשם הנמען. כל אלה סוגים של מתנות הם בדרך כלל בטוח, אם כי ייתכן שתרצה לאשר מזון אוהב ו dislikes לפני שליחת משהו אכיל. שליחת סל של אגוזים למישהו אלרגי אליהם, או חבילת נקניקיות גורמה כדי צמחוני, יכול להיות השפעות מצערות על היחסים עם הלקוחות שלך.
היזהר במיוחד בבחירת מתנות עבור לקוח הממוקם במדינה אחרת. מתנה שנראית שפירה לחלוטין יכולה לשלוח בדיוק את המסר הלא נכון מנקודת המבט של תרבות אחרת. לדוגמה, בסין זה לא הולם לעטוף מתנה בנייר עטיפה לבן לכל דבר מלבד הלוויה - כי הצבע הלבן קשור למוות בתרבות הסינית.
שוב, כאשר אתה בספק, מקל עם מתנה כללית כמו מתנה מתנה עבור קמעונאית גדולה.
אנשי מכירות רבים שולחים מתנות לציון אירועים מסוימים במחזור החיים של הלקוח: כאשר לקוח רוכש תחילה ממך, או ביום השנה שלו וכו '. כמו כן, ראוי לשלוח מתנות ביום ההולדת של הלקוח או במהלך החגים. אבל אתה יכול להתבלט מן הקהל על ידי להיות קצת יותר יצירתי העיתוי שלך. לדוגמה, אם יש לך מספר לקוחות עסקיים קטנים, אתה יכול לשלוח כרטיס או מתנה ביום השנה של היום שלך הלקוח של החברה נכנס לעסק.