מהן אחריותו של המפקח?

הכותרת של הממונה מוחלת בדרך כלל על השורה הראשונה או ברמה נמוכה יותר תפקיד ניהולי , לעתים קרובות הגדרות תעשייתיות או מנהליים. ייעודו של המפקח הוא נפוץ פחות במאה העשרים ואחת מאשר בתקופות קודמות שבהן העבודה בפועל של התבוננות עמיתים לעבודה נחשבה טקטיקת ניהול הכרחי. ובכל זאת, יש מגוון של תפקידים ועבודות היום שבו ייעוד ותפקיד קיימים.

תפקידי המפקח:

הממונה אחראי על הביצועים היומיומיים של קבוצה קטנה. זה יכול להיות צוות, מחלקה או שינוי. בדרך כלל למנחה יש ניסיון במה שעושה הקבוצה וזכה לתפקיד על בסיס אמונת ההנהלה שהוא / היא מסוגל להנחות את הצוות.

משימות פיקוח נפוצות כוללות:

• סיוע לצוות להבין מטרות ויעדים לביצועים.
• הדרכה או הבטחת כי העובדים מאומנים כראוי עבור התפקידים הספציפיים שלהם.
• תזמון שעות עבודה ומשמרות.
• תיאום סיבוב העבודה והכשרה הדדית.
• מתן משוב בזמן אמת על ביצועי העובדים.
• שיתוף עדכוני החברה, תוצאות כספיות ויעדים חדשים עם חברי הצוות.
• סיוע בפתרון מצבי חירום. לדוגמה, בעיה של איכות או של לקוח עשויה להיות מוסברת למפקח הצוות לטיפול.
• זיהוי ופתרון בעיות במקום העבודה, כולל איחורים או היעדרות.

• מתן דוחות ועדכוני פעילות לניהול.
• סיוע בפעילויות גיוס וירי, אם כי לעתים קרובות הממונה דורש אישור ניהולי של כל העובדים החדשים או הסתיימו.

מדגם מיקום:

כותרות משתנות לפי תעשיה ו ייעוד, עם זאת, הנה כמה דוגמאות נפוצות של כותרות פיקוח:

• מפקח צוות
• מנהל משמרת
• מפקח תמיכה
• מפקח שירות
• אחות המפקח

איך להפוך למפקח:

תפקיד המפקח הוא אחד שבו האדם חייב להיות הבנה מצוינת של עבודת הצוות וגם הבנה של משימות ופעילויות של מנהל. הממונה נלקח לעיתים קרובות מצוות העבודה, משום שההנהלה מעריכה את מוסר העבודה שלו, את גישת החברה ואת מחויבותה לאיכות. ארגונים דורשים לעתים קרובות אנשים מקודמים לתפקידי פיקוח כדי להשתתף בקו ראשון או בקו החזית וניהול הדרכה, שם הם לומדים מיומנויות תקשורת וניהול חשוב.

אתגרים של להיות המפקח:

תפקידו של המפקח הוא לעתים קרובות מאתגר. הממונה החדש צריך לנווט לעתים קרובות את המעבר המביך מלהיות אחד מחברי הצוות לאדם האחראי על עבודת ההנחיה, להציע משוב בונה ואפילו לכתוב, להשמיט או לסיים עמית או חבר זמן רב. במקום להיות חבר צוות, האדם, כמפקח, הוא כעת חלק מההנהלה. מעבר זה הוא לעתים קרובות מאוד לא נוח עבור כל הצדדים.

חלק גדול של תפקיד המפקח כולל מתן משוב, בונה וחיובית, עם בונה להיות יותר מאתגר עבור רוב האנשים לספק.

אם לא הוצעה הכשרה, מפקחים רבים מדווחים על התמודדות עם משוב בונה.

בתפקידו של הממונה, הפרט אחראי על ביצוע צוות, המציע לחץ מעל ומעבר לרמה שבה הוא חווה כחבר צוות.

לעתים קרובות הממונה אחראי על האחריות על הצוות ועל הביצועים הכוללים, אך יש לו סמכות ישירה מועטה יחסית ללא תמיכה ניהולית.

שיטות עבודה מומלצות למפקחים מצליחים:

• הם מבינים את החשיבות של פיתוח צוות, והם עובדים קשה כדי לתמוך בצוות שלהם.
• הם עובדים כדי להרוויח את האמינות ואת התמיכה של חברי הצוות שלהם.
• הם מתמקדים ביצירת תרבות שבה כל דין והגינות נמצאים בכל מפגש.
• הם תומכים בפיתוח מקצועי והכשרה של חברי הצוות שלהם.

• הם להגן על הצוות שלהם ולעתים קרובות להחזיק את עצמם בצורה גלויה דין וחשבון על כל טעויות או תקלות.
• הם עובדים קשה כדי לשלוט על האמנות והמדע של מתן משוב יעיל, בונה.

** ראה את מילון המונחים המלא של תנאי ניהול עסקים וקיצורים

בעריכת ארט פטי