אלה המספקים עזרה בטלפון, באמצעות צ'אט מקוון או דואר אלקטרוני, נקראים טכנאי שולחן עבודה.
עובדות תעסוקה
היו כ 723,000 מומחים מומחי מחשב המועסקים בשנת 2012. 548,000 היו מומחים לתמיכה במחשב המחשב ו 175,000 היו מומחי תמיכה ברשת מחשבים. מגוון רחב של תעשיות מעסיקים את עובדי הטכנולוגיה. יש עבודה עבור חברות המספקות תמיכה טכנית לחברות רבות על בסיס חוזה. מומחי תמיכה טכנית עובדים לפעמים מהבית, אך אחרים נוסעים למשרדי הלקוחות.
רוב האנשים בתחום זה עובדים במשרה מלאה אך לא תמיד במהלך שעות היום. משתמשי המחשב צריכים תמיכה 24/7 ולכן המומחים תמיכה יכולים להיות לוחות זמנים הכוללים ערבים, לילות, סופי שבוע וחגים.
דרישות חינוכיות
כל המעסיקים דורשים כי הם שוכרים יש מומחיות המחשב אבל רבים הם גמישים לגבי איך הם מקבלים את זה.
בעוד כמה יהיה רק לשכור מומחי תמיכה המחשב שיש להם תואר ראשון, זה לא בדרך כלל המקרה. מעסיקים מסוימים מעדיפים מועמדים לעבודה בעלי תואר אקדמי במדעי המחשב , אך רבים אחרים ישכרו עובדים שנטלו זה עתה כמה שיעורי מחשב.
דרישות אחרות
בנוסף למיומנויות הטכניות שלהם, מומחה לתמיכה במחשב חייב להיות בעל מיומנויות רכות מסוימות, או תכונות אישיות, כדי להצליח בתחום זה.
מיומנויות הקשבה חזקה הן חובה. בלעדיהם, הוא או היא לא יוכלו להבין את הצרכים של אנשים. מיומנויות דיבור טוב לאפשר למומחה לתמיכה במחשב להעביר מידע לאלה שהוא או היא מנסה לעזור. כמו כן נדרשים חשיבה ביקורתית טובה ומיומנויות לפתרון בעיות.
הזדמנויות לקידום
לאחר שהקדשת זמן לעזור ללקוחות או למשתמשים בתוך הבית, כמה מומחי תמיכת לקוחות מקודמים למיקומים שבהם הם עוזרים לשפר את העיצוב והיעילות של מוצרים עתידיים. אלה שעובדים עבור חברות תוכנה וחומרה לעתים קרובות להתקדם מהר מאוד. כמה אנשים שמתחילים בתפקיד זה הופכים מאוחר יותר למפתחי תוכנה ומערכות רשת ומחשבים, מנהלי מערכת.
התחזה עבודה
הלשכה לסטטיסטיקה העבודה חוזה כי תעסוקה של מומחי תמיכה במחשב יגדל על מהר ככל הממוצע עבור כל העיסוקים עד 2022.
רווחים
מומחי התמיכה של מחשב המחשב הרוויחו משכורת שנתית ממוצעת של 47,610 $ ושכר חציוני לשעה של 22.89 $ ב -2013 (ארה"ב). השכר השנתי החציוני עבור מומחי התמיכה ברשת המחשב היה 61,830 $ ושעה לשעה היו $ 29.72 עבור אותה שנה.
השתמש באשף השכר ב Salary.com כדי לגלות כמה מומחה לתמיכה במחשב כיום מרוויח בעיר שלך.
יום בחיי מחשב תמיכה של מומחה:
אלה הן כמה משימות עבודה טיפוסי נלקח מתוך מודעות מקוונות עבור עמדות התמיכה במחשב נמצא על Indeed.com:
- תמיכה בתוכנות עסקיות ופרודוקטיביות נפוצות.
- סיוע למתקשרים עם בקשות לשירותי טכנולוגיית מידע, בקשות תיקון או תמיכה, תלונות ופניות ופנייה לאנשי IT מתאימים באמצעות מערכת מעקב מחשב.
- שיחות מסמך משתמש שיחות ברזולוציה, ותהליכים ונהלים קשורים.
- לענות על שאלות או לפתור בעיות מחשב עבור לקוחות באופן אישי, באמצעות טלפון או ממיקום מרוחק.
- המלץ על שינויים או עדכונים בתכנות, בתיעוד ובהדרכה כדי לטפל בחסרונות במערכת ובצורכי המשתמשים.
- לפתח ולסייע בשמירה על תיעוד טכני נדרש.