מיומנויות ניהול סכסוכים ודוגמאות

by אליסון דויל

קשה להימנע מקונפליקט לחלוטין, הן במקום העבודה והן במקומות אחרים בחיים. זה הטבע האנושי לחלוק. למעשה, ביטול הקונפליקט כולו יגרום לבעיות משלה: לא תהיה שום השקפת עולם ואין לנו דרך לתפוס ולתקן תוכניות ומדיניות פגומות.

אבל תקשורת גרועה או מתח בין-אישי יכולים בקלות לגרום למחלוקות פשוטות להתלקח אל תרעומת או גרוע מכך.

קונפליקטים שמותר להם לגדול ולצמוח יצמצמו בסופו של דבר את הפרודוקטיביות ויפגעו במורל העובדים. זה למה מעסיקים מחפשים עובדים עם הכישורים לנהל ולהפיץ סכסוך.

סוגי סכסוכים במקום העבודה

לא כל הסכסוכים דומים זה מזה, וגם לא יכולים להיות מנוהלים כאילו הם דומים זה לזה. עימות עם לקוח זועם הוא שונה מאוד מאשר טיף אישי בין עמיתים לעבודה או חיכוך עם הממונה של עצמו. כמו כן, כמה קונפליקטים להתרחש כאשר אנשים חולקים על איך לעשות את הדבר הנכון, בעוד שאחרים כרוכים זדון בפועל. שאלת המפתח היא בדרך כלל מי יש יותר כוח בתוך החברה ואם יש צד אחד יש סמכות ישירה על פני אחרים.

סכסוכים ניתן לטפל ישירות על ידי הצדדים המעורבים, או עם התערבות של מפקחים, צוות משאבי אנוש, פקידי האיגוד, או מתווכים מקצועיים. התהליך עשוי לכלול שיחה מזדמנת או הגשת תלונה רשמית.

כמעט בכל המקרים, הטיפול בסכסוך כרוך באותה קבוצת ליבות.

להיות מוכנים לשתף דוגמאות

כישורי ניהול סכסוכים חזקים הם יתרון בתפקידים רבים; לכל הפחות, עובד שיש לו כישורים כאלה גורם פחות סכסוך עבור אנשים אחרים לנהל, יצירת סביבת עבודה חלקה הכוללת.

מנהלי גיוס עובדים עשויים או אינם מחפשים כישורי ניהול סכסוכים במפורש, אולם רבים מיכולות אלה יכולים ליפול תחת כותרות אחרות, כגון עבודת צוות או מנהיגות . בדוק את תיאור התפקיד עבור אינדיקציות כיצד אתה צריך מסגרת מה שאתה יכול לעשות כאשר אתה הולך לכתוב את קורות החיים שלך ואת המכתב לכסות.

אם עבודה מציינת "ניהול סכסוכים" בתיאור, להיות מוכן לשתף דוגמאות ספציפיות של איך טיפל התנגשויות בעבודה במהלך ראיון העבודה. סקור דוגמאות אלה של מיומנויות ניהול הסכסוך לרעיונות של מה להזכיר.

דוגמאות למיומנויות ניהול הסכסוך

ניהול סכסוכים מיומנויות סובבים סביב לוודא שכולם מרגישים שמחים ומכובד תוך משא ומתן פתרון מועיל הדדית כי כל המעורבים יכולים לקבל. זה לא בהכרח לערב את כולם או להסיר כל וכל מחלוקת. הסכסוך יכול להיות נחוץ וטוב, והמטרה של ניהול הסכסוך היא לוודא שכל מחלוקת נותרת פרודוקטיבית ומקצועית.

כישורי תקשורת
סכסוך מיותר הרבה ניתן להימנע רק באמצעות תקשורת ברורה ומדויקת בכתב ומילולי ; איבד בודד דוא"ל יכול להוביל תוכניות נכשל והצביע אצבעות.

הנחות לגבי מה שאנשים אחרים כבר יודעים, חושבים, או מתכוונים יכולים לגרום טינה או גרוע מזה. אנשים רבים טוענים פשוט כי הם רוצים להרגיש שמעו. פשוט להיות מאזין טוב יכול להיות מספיק כדי לעורר אמון ולפתור רגשות פגועים.

אינטליגנציה רגשית
אינטליגנציה רגשית היא היכולת להבין את הרגשות של האדם ושל אחרים, ולטפל ברגשות אלה היטב. אנשים בעלי אינטליגנציה רגשית גבוהה טובים בזיהוי והפגישה של הצרכים של אחרים תוך לקיחת אחריות על הצרכים שלהם ואת הרגשות.

אֶמפַּתִיָה
אמפתיה פירושה להרגיש מה שאחרים מרגישים. היכולת לראות מצב מנקודת מבט של מישהו אחר, להבין את צרכיו, את המוטיבציות ואת אי ההבנות האפשריות, היא קריטית לניהול יעיל של הסכסוך. יש אנשים שאמפתים באופן טבעי יותר מאחרים, אבל אפשר לפתח אמפתיה.

בשימושי ביותר, אמפתיה מוגברת על ידי הבנה אינטלקטואלית של מצבו של אחר, שכן אמפתיה רגשית לבדה יכולה לפעמים ליצור מעשיות מסובכות. אמפתיה מיושמת בצורה הטובה ביותר בסביבת עבודה כאשר היא מזווגת עם חשיבה ביקורתית, אינטליגנציה רגשית וסוגים אחרים של הבחנה.

פתרון בעיות יצירתיות
הבנת ותקשורת כל טוב מאוד וטוב, אבל לא עוזרים הרבה אם אין לך פתרון לבעיה הבסיסית, מה הבעיה יכולה להיות. קונפליקט קורה לעתים קרובות כי אף אחד לא יכול לבוא עם פתרון מעשי, ולכן פתרון הסכסוך תלוי ביצירת פתרון. זה עושה פתרון בעיות מיומנויות ביקוש למעסיקים.

רשימת מיומנויות ניהול סכסוכים

אם עבודה מציינת "ניהול סכסוכים" בתיאור, להיות מוכן לשתף דוגמאות של איך טיפל התנגשויות בעבודה במהלך ראיונות עבודה. עיין בדוגמאות אלה של מיומנויות ניהול הקונפליקט עבור רעיונות לגבי מה להזכיר.

א - אני