קוד מודל של התנהגות תאגידית
עקרונות מריל לינץ ': כהצהרה על ערכים ותקנים ארגוניים, כמו גם קוד סיכום של התנהגות העובדים, עקרונות מריל לינץ' צוינו לעתים קרובות כמודל לקיצור ולבהירות. באמצעות רוב ההיסטוריה של המשרד כישות עצמאית, עקרונות הציע חלון אמין לתוך התרבות הארגונית שלה עבור מחפשי עבודה ולקוחות פוטנציאליים כאחד.
עד שהתרבות של מריל לינץ 'הישנה פורקה למעשה בעקבות שינויים סיטוניים בהנהלת מנהלים בכירים במהלך השנים 2001-2002, נלקחו עקרונות אלה ברצינות רבה.
הוצגו על הקירות של כל מיקומי החברה, וכן בלוקים בלוציטים על שולחנות עובדים רבים, הם היו:
- מיקוד לקוח
- כבוד לאדם
- עבודת צוות
- אזרחות אחראית
- יושרה
ההצהרה הרשמית והתצוגה של העקרונות התפתחו במידת מה עם הזמן. הסיכומים המופיעים להלן (ובאופנים מפורטים יותר מאחורי הקישורים הנ"ל) משוכים משנת 2002, כאשר מריל לינץ 'עדיין היתה חברה עצמאית.
בנק אוף אמריקה ערכי הליבה: בשנת 2010, בנק אוף אמריקה החל להחליף את עקרונות הליבה של מריל לינץ 'עם מערך ערכי הליבה שלו. אלו הם:
- אמון ועבודת צוות
- מריטוקרטיה כוללת
- לנצח
- מַנהִיגוּת
- עושה את הדבר הנכון
עובדי מריל לינץ 'הוותיקים התנגדו בתוקף למהלך הזה. בין היתר, הם בדרך כלל מצאו את ערכי הליבה של בנק אוף אמריקה להיות פחות ממוקדים, ברורים וישירים. כתוצאה מכך, עקרונות מריל לינץ 'זכו לחיים חדשים, והיו עדיין מוצגים באתר האינטרנט של החברה, אם כי לא באופן בולט כלל.
לקוח להתמקד: לקוחות הם הכוח המניע. להבין אותם. צפי לענות על הצרכים שלהם, אבל לא להתפשר על שלמותה של מריל לינץ '. לספק מגוון רחב ביותר של מוצרים באיכות גבוהה, קל לשימוש ושירותים. לפתח ולשמור על יחסים ארוכי טווח. האזן למשוב של הלקוח.
בניית אמון ונאמנות. מציעים שירות אישי ואישי.
כבוד ליחיד : לכבד את כבודו של כל עובד, בעל מניות, לקוח או חבר בציבור הרחב, ללא קשר לרמתם או לנסיבותיהם. היו רגישים לעומסי עבודה ולאיזון בין עבודה לחיים אישיים. ודא גישה שווה הזדמנויות. לטפח אמון ופתיחות. התמודדו עמדות בצורה אובייקטיבית. דעות מנוגדות ערך. להבין אחרים. הקשיבו לחששותיהם ולהשקפותיהם. הסבר בעיות וענה על שאלות. פתור בעיות בכבוד.
עבודת צוות: שילוב שירותים בצורה חלקה. הלקוחות חייבים לראות רק אחד מריל לינץ '. שתף מידע בצורה גלויה וגלויה. לשתף פעולה ולשתף פעולה בתוך קבוצות עבודה וצוותים. הערך הבדלים אישיים בסגנון, בפרספקטיבה וברקע. שתף הצלחות וכישלונות. להיות אחראי על סיוע לאחרים. להיות מהימן, אמין ולתרום באופן מלא לצוות. להכיר ולתגמל הישגים אישיים צוות. ליצור קשרים עם עמיתים המבוססים על אמון וכבוד, ללא קשר לרמתם.
אזרחות אחראית: לשפר את איכות החיים ביישובים בהם עובדים ועובדים. לכבד ולדבוק בכל המכס, הנורמות והחוקים שבהם מריל לינץ 'מנהלת עסקים.
לתמוך ולעודד מעורבות קהילתית. לתרום זמן, כישרון ומשאבים כדי להשפיע על חייהם של אחרים.
יושרה: אף שורה אישית לא חשובה יותר מהמוניטין של החברה שלנו. לשמור על הסטנדרטים הגבוהים ביותר של אתיקה אישית ומקצועית. להיות ישר ופתוח בכל עת. לעמוד על ההרשעות שלך ולקבל אחריות על הטעויות שלך. מלא באופן מלא עם המכתב והרוח של החוקים, הכללים והפרקטיקות שמנהלים את מריל לינץ 'ברחבי העולם. להיות עקביים בין המילים שלך פעולות.
היסטוריה של העקרונות של מריל לינץ ': הם היו המקור שלהם בפילוסופיה העסקית שהוזכרה שוב ושוב על ידי המייסד צ'רלס א' מריל כבר ב -1914. ארתור לוויט, לשעבר יו"ר ה- SEC, ציין פעם כי מכל החברות בוול סטריט , רק למריל לינץ ' נֶפֶשׁ.
יתר על כן, מריל לינץ 'היה ידוע מזה זמן רב על יחס מטפח במיוחד כלפי עובדים לעומת חברות אחרות בתעשייה שלה נקרא בחיבה "אמא מריל" על ידי רבים, הן בתוך ומחוץ לחברה. העקרונות הגדירו את מאפייני ה"נשמה "שזיהה לויט פעם אחת.
מלבד צ'ארלס א 'מריל, דמות מפתח נוספת בפיתוח והוצאת העקרונות היה וינתרופ ה' סמית '. הוא הצטרף למריל לינץ 'בשנת 1916, שנתיים לאחר הקמתו, והתרומם כשותף המנהל שלו, אחראי ליוזמות מפתח רבות שהעלו את עלייתה לגדולה. כדי לכבד את התרומות שלו, עם פרישתו בשנת 1958, החברה (עדיין מאורגנת כשותפות באותה תקופה) שינתה את שמה המלא ממריל לינץ ', פירס, פנר ושות' למריל לינץ ', פירס, פנר וסמית'.
בנו של סמית ', וינתרופ ה' סמית 'הבן, יהיה גם קריירה ארוכה כמנהל של מריל לינץ', והוא הרגיש קשר אישי מאוד עם העקרונות. בספרו משנת 2014, " לתפוס ברק" בבקבוק: כיצד פרש מריל לינץ 'את העולם הפיננסי , הוא תיאר את המפגש בסוף 2001, במהלכו הוא שאל את המנכ"ל החדש, אז סטנלי אוניל, על מחויבותה למריל לינץ' עקרונות.
לפי וינם סמית הבן, לאוניל היתה גישה מזלזלת כלפי העקרונות, אם כי המשרד ימשיך להשתמש בהם למטרות יחסי ציבור. באופן כללי יותר, אוניל היה עוין בגלוי כלפי התרבות הישנה "אמא מריל". הוא לגלג על כך כעל חוסר כישרון ונפוטיזם. למעשה, למריל לינץ 'יש היסטוריה ארוכה כמקום הכשרה מרכזי לכישרון בתעשייה הפיננסית, עם בוגרים שלה בקביעות על מנת להפוך לשחקנים מרכזיים בחברות מובילות אחרות.
ווין סמית 'ג' וניור עזבו את החברה זמן קצר לאחר מכן, ומייחסים את הכישלון הקרוב שלה ולאחר מכן נאלץ למכור לבנק אוף אמריקה בשנת 2008 לנטוש של אוניל של עקרונות ההשמדה שלו של התרבות של החברה. בשנים שלאחר הרכישה של בנק אוף אמריקה, וון סמית 'ג'וניור, ויו"ר ומנכ"ל לשעבר דניאל פ. טולי ניסו להרכיב קבוצת משקיעים שתרכוש בחזרה את מריל לינץ' ותשחזר את עצמאותה. הם נדחו על ידי מנכ"ל הבנק.