פקיד קבלה
פקידי קבלה מבצעים משימות ניהוליות ומשרדיות כגון מענה לטלפונים ולדוא"ל, קבלת מבקרים ומתן מידע כללי על הארגון שלהם לציבור ולקוחות.
פקידת קבלה היא, מעצם הגדרתה, האדם הראשון שאורח רואה בדרך כלל. בכניסה הקדמית של מתחם משרדים או מתקן רפואי יהיה בדרך כלל פקידת קבלה שתפקידו העיקרי הוא להפנות מבקרים למשרד הנכון בתוך המתקן. למשרדים בודדים יש גם פקידת קבלה משלהם, או עוזר משרד או מנהל המשרד רשאי למלא את התפקיד הזה. ואכן, שלוש כיתות זה לזה במידה מסוימת. אף על פי שלפעמים מתעלמים מהם, פקידי הקבלה תופסים תפקיד מרכזי ואמין בכל חברה.
שכר
השכר החציוני עבור רואי חשבון היה 27,920 $ לשנה בחודש מאי 2016 על פי הלשכה לסטטיסטיקה העבודה. זה ישתנה לפי שטח ורמות של ניסיון.
למעלה 5 מיומנויות Receptionists צריך
הנה מידע על המעסיקים מיומנויות העליון לחפש כאשר עובדים הקבלה:
1. מקצוענות
בתור פקידת קבלה, אתה אמור להיות האדם הראשון לקוח או מבקר אחר רואה עם הגעתו.
זה אומר שאתה אחראי לספק את הרושם הראשון של כולם של המעסיק שלך. עליך, אם כן, לגלם את האידיאלים של החברה שלך, הן בהתנהגותך והן בהופעתך. תראה את החלק. לברך את כולם עם חיוך מילה טובה ולהראות כי אתה שמח לעזור.
2. מיומנויות תקשורת
תקשורת היא חשובה מאוד מאז העבודה העיקרית שלך היא לברך אנשים, לגלות מה הם צריכים, ולעזור להם לקבל את זה.
רוב התקשורת הזאת תהיה מילולית, באופן אישי או בטלפון.
חוץ מזה אינטראקציה עם המבקרים, תצטרך גם לעבוד בשיתוף פעולה הדוק עם כל האנשים השונים אשר מבקרים לבוא לראות. אם תיפגש פגישה חשובה, ייתכן שתצטרך להסביר מדוע. אם למישהו יש יום רע, אתה עלול לשאת את זה בוטה.
אם מצב חירום מתפתח או מול העסק שלך, אתה יכול להיות האדם הראשון חייב להגיב על זה ולהחליט מה לעשות. ותמיד יהיה עליך לוודא מידע זורם דרך לך במדויק וביעילות.
3. מיומנויות טכנולוגיה
רוב ברור, אתה תהיה באמצעות מערכת הטלפון, כנראה אחד שמציעות מספר קווים פנימיים וחיצוניים, כי אתה חייב להמשיך לפעול בצורה חלקה. כמו כן, קרוב לוודאי שתצטרך להכיר את הגיליונות האלקטרוניים, את תוכנת עיבוד התמלילים, את הדואר האלקטרוני של החברה ואת מערכות שיתוף הקבצים, ואולי גם כמה פלטפורמות מדיה חברתית, ואת פתרונות התוכנה של החברה שלך. תמיד יש מכונת העתקה, והעיתון תמיד יהיה ריבה. אתה יכול לתקן את זה?
4. ארגון
אתה תהיה הקשר של חלק גדול של התקשורת הפנימית של המעסיק שלך. זה אומר שאתה לא רק צריך לשמור על עצמך מאורגן , תצטרך לשמור על כולם מאורגנים, יותר מדי.
אתה עלול להיות אחראי על גרב ויישר חומרי קריאה או משאבי מידע באזור ההמתנה שלך גם כן.
5. יכולת ריבוי משימות
אתה רק לעתים רחוקות יש רק דבר אחד כדי לטפל. שיחת טלפון חדשה עשויה להיכנס כאשר אתה עדיין מקוון עם הראשון, אז אתה חייב לברך את המתקשר החדש ולאחר מכן לחזור. בינתיים, שלושה אנשים עשויים להיות מחכים באופן אישי כדי לדבר איתך. אתה צריך לשמור על הצרכים של כל אדם נפרד בראש שלך, לא להזניח אף אחד, ולא לקבל המום או מתוסכל. יש אנשים שנהנים מהאתגר. יש כאלה שלא. אם אתה יכול multitask l l, אתה יכול להיות נכס למעסיק שלך ואת החברה שלך, ואתה כנראה יהיה מוצלח בתור פקידת קבלה.
רשימת מיומנויות הקבלה
הכישורים הנדרשים עבור פקידת קבלה העבודה ישתנו בהתאם לעבודה שבה אתה החלת.
הנה רשימה של מיומנויות אפשריות ייתכן שיהיה צורך לקבל שכר.
א - ז
- דיוק
- תמיכה מנהלית
- תשובות לשאלות
- תזמון מינוי
- סיוע לאחרים
- תשומת לב לפרטים
- תמיכה פקידותית
- קשרי לקוחות
- תִקשׁוֹרֶת
- מַחשֵׁב
- אשר פגישות
- הִתכַּתְבוּת
- התמקדות בלקוח
- שירות לקוחות
- הזנת נתונים
- מסירת דואר
- דִיפּלוֹמָטִיָה
- הפניית מבקרים
- התכתבות דוא"ל
- תכנון אירוע
- תיוק
- העברת שיחות טלפון
- יְדִידוּתִי
- פעולות דלפק הקבלה
- ברכות מבקרים
- ז
- בין-אישי
- הנפקת תעודות אבטחה
- דוֹאַר
- ניהול ספרי אורחים
- מפגשים
- הודעה לקיחת הודעה
- מיקרוסופט אופיס
N - S
- משרד
- ציוד משרדי
- תמיכה משרדית
- אִרגוּן
- שיחות טלפון
- סדרי עדיפויות
- מתן מידע
- אספקת חומרי קריאה
- דיקנות
- רישום אורחים
- אֲמִינוּת
- מחקר
- הקרנה ובימוי של שיחות
- מוטיבציה עצמית
- מֶרכָּזִיָה
T - Z
- עבודת צוות
- טֵלֵפוֹן
- ניהול זמן
- אימות מעברי חניה
- תקשורת מילולית
- תחזוקת אזור המתנה
- ברוכים הבאים מבקרים
- עבוד תמלילים
- תקשורת כתובה
ביטויים לכלול בקורות חיים
קורות חיים עבור עמדת פקידת צריך להכיל מספר סעיפים כגון אובייקט או פרופיל , סיכום של כישורים , תחומי מומחיות, הישגים, ההיסטוריה התעסוקה, מיומנויות וחינוך.
הביטויים הבאים יסייעו לך לעצב את קורות החיים שלך אתה יכול להשתמש בהצהרות אלה או מיומנויות, כישורים או נקודות החוזק של קורות החיים שלך:
• מיומן מאוד בברכה מבקרים ומכוונים אותם לאדם הנכון או סעיף
• בקיאים בניהול ספר אורחים והנפקת תעודות אבטחה
• ניסיון מעשי במתן מידע למבקרים ועונה על שאלותיהם
• הוכח שיא של מענה / העברת שיחות ולקחת הודעות
• יכולת מוכחת להתמודד עם שאלות טלפון ודואר אלקטרוני
• מסוגל לשמור על אזור קבלה מאורגן
• ידע מקיף על ארגון חומר קריאה באזור ההמתנה
תפקידי התפקיד הבאים של פקידת הקבלה ניתנים בזמן עבר וניתן להשתמש בהם כדי לתאר את החוויות שלך עם עבודה שביצעת בעבר. אם אתה רוצה לכתוב תיאור של עבודת הקבלה הנוכחית שלך קורות החיים שלך, אתה צריך לשנות את הביטויים האלה כדי להציג מתוח.
• ברכה, סיוע ומכוון אורחים, עובדים, מבקרים והציבור הרחב
• ענה על כל השיחות הנכנסות וטיפל בפניות של המתקשר
• מתן שירותי תמיכה משרדיים על מנת להבטיח יעילות
• הגיב לאורחים ופניות הציבור
• קיבל, ביים ועבר בהודעות פקס טלפוניות
• הפניית עובדים, אורחים והציבור הרחב לחבר הצוות הנכון
• שמר על תיעוד מספיק של ציוד משרדי
• מספקת עיבוד תמלילים ותמיכה פקידותית
• הרים את הדואר ושלח אותו
• שמרה על מערכת הגיבוי הנפוצה ותיק את כל האותיות
• לתאם את תיקון ותחזוקה של ציוד משרדי
• מתן שירותי ניהול למנהל המשרד
דוגמה לחידוש פקידת קבלה
זה תמיד עוזר להיות דוגמא אז הנה מבט על מה לחדש את קורות החיים צריך להיראות והוא יכול להיות מותאם לצרכי החיפוש העבודה שלך:
שם פרטי שם משפחה
123 מור Ave.
אלבני, ניו יורק 12201
(111) (222-3333)
firstnamelastname@email.com
ניסיון עבודה
פקידת קבלה / עוזרת אדמיניסטרטיבית
משרדי עורכי הדין של סמית 'וריילי
קולוני, ניו יורק
ינואר 201X - היום
- תזמן פגישות להשתתף, לקחת דקות פגישה, לפזר דקות בדוא"ל לכל השותפים.
- ארגן מסמכים לקראת תאריכי המשפט
- איש הקשר הראשון עבור לקוחות.
- הזמין ומתחזק ציוד משרדי למשרד.
- מאורגן והשיב להודעות דוא"ל לפי הצורך.
פְּקִיד קַבָּלָה
משרד השיניים של ד"ר סמית '
אלבני, ניו יורק
20 בדצמבר - דצמבר - 20XX
- קיבלו את פני החולים כשהגיעו.
- פגישות מתוזמנות באופן אישי בטלפון.
- טיפול רפואי קבצים (ביצוע סימונים, מיון, הגשת).
- הגישו תביעות עם חברות ביטוח שיניים.
- טיפול בדואר נכנס ויוצא ודוא"ל.
נציג שירות לקוחות
חברת החשמל והגז
אלבני, ניו יורק
ספטמבר 20XX - 20 בדצמבר
- ענה לשיחות שירות לקוחות.
- פתרון בעיות ופתרונות של לקוחות.
- הפנה לקוחות כדי להתאים משאבים.
- בשימוש נוח המחשב מבוסס שירות לקוחות המערכת.
ניסיון נוסף
מחנה אושר - יועצת המחנה
קיץ 199X
לאת'אם היי גאזט - עורך עיתון
ג 'וניור ו בכיר שנות תיכון
חינוך
ABC קולג ', אלבני, ניו יורק
תואר ראשון באמנויות
רב סרן: מנהל עסקים
מיומנויות
- אקסלנט MS Office מיומנויות.
- מיומנויות דקדוק מצוינות.
- ניסיון לענות לשיחות על טלפונים רב קווי.
- נוח באמצעות מגוון של ציוד משרדי.
- יכולת לשמור על סביבת עבודה מסודרת ומסודרת.
- כישורי שירות לקוחות חזקים.
טיפים לכתיבת קורות החיים שלך
בעת עריכת קורות החיים שלך, הקפד להזכיר את כל הכישורים הרלוונטיים שלך, תוך התחשבות בסוג של המשרד אתה תהיה עובד כתוב את קורות החיים שלך במיוחד עבור העבודה שעבורו אתה החלת.
לדוגמה, אם אתה פונה לקבלת משרה במשרד רפואי, הקפד להדגיש את היכולות שלך כי יהיה מנוצל בסוג זה של הגדרה כמו שירות לקוחות, טלפון או הגשת מיומנויות יש לך. הנה איך להתאים את הכישורים שלך כדי תיאור התפקיד .