Benchmarking הוא תהליך של השוואת הארגון שלך, פעולות או תהליכים נגד ארגונים אחרים בתעשייה שלך או בשוק הרחב. Benchmarking יכול להיות מיושם נגד כל מוצר, תהליך, פונקציה או גישה בעסקים. נקודות מוקד משותפות ליוזמות השוואת ביצועים כוללות: מדדי זמן, איכות, עלות ואפקטיביות ושביעות רצון הלקוחות .
מטרת ההשוואות היא להשוות את הפעילות שלך מול המתחרים וליצור רעיונות לשיפור תהליכים, גישות וטכנולוגיות כדי לצמצם עלויות, להגדיל את הרווחים ולחזק את נאמנות הלקוחות ואת שביעות הרצון. Benchmarking הוא מרכיב חשוב של שיפור מתמיד איכות יוזמות, כולל Six Sigma.
למה צריך המשרד שלך Benchmark?
במקרה של benchmarking עולה כי תהליך מסוים בחברה שלך ניתן להתחזק. ארגונים מסוימים מודדים כאמצעי לשיפור אזורים נפרדים של העסק שלהם ומעקב אחר האסטרטגיות והגישות המשתנות של המתחרים. ללא קשר המוטיבציה, לטפח מבט חיצוני של התעשייה שלך ואת המתחרים היא חלק יקר של ניהול בעולם הזה של שינוי .
ישנם מספר נהגי הליבה של יוזמות benchmarking בחברה.
- הנהג הנפוץ ביותר עבור benchmarking מגיע מנקודת מבט פנימית כי תהליך או גישה ניתן לשפר. ארגונים יאספו נתונים על הביצועים שלהם בנקודות זמן שונות ובנסיבות שונות ויזהו פערים או תחומים לחיזוק.
- ארגונים רבים משווים את עצמם למתחרים בניסיון לזהות ולחסל פערים בשירות או במשלוח מוצרים או כדי להשיג יתרון תחרותי. הנתונים שנאספו ביוזמת השוואת ביצועים תחרותית מציעים תובנות ספציפיות לתהליכים ולחשיבה של המתחרים.
- המונח: אמת מידה אסטרטגית , משמש לתיאור כאשר חברה מעוניינת להשוות את הביצועים שלה לעומת הטוב ביותר בכיתה או מה נחשב כמעמד ברמה עולמית. תהליך זה כרוך לעתים קרובות להסתכל מעבר לתעשיית הליבה של המשרד לחברות ידועים להצלחה שלהם עם פונקציה מסוימת או תהליך מסוים.
המגבלות של Benchmarking פנימי:
אמנם חשוב למדוד ולפקח על ביצועים עבור כל התהליכים הקריטיים, ארגונים צריכים להיזהר לפתח רק מבט פנימי או מבודד של פעולותיהם. המשרד מעסיק את עצמו בקלות מאבד את המסלול של המתחרים ואת החידושים בעולם הרחב ואת דרישות המשתנות של הלקוחות.
דירוג אסטרטגי:
מבט מעבר לתעשייה שלך עבור הביצועים הטובים ביותר בכיתה עבור תהליכים או פונקציות מסוימות היא דרך מצוינת לאתגר את המשרד שלך כדי לחשוב מחדש על הנחות ומנהגים ארוכי טווח. לדוגמה, Southwest איירליינס ניתח את התהליכים, הגישות והמהירות של צוותי מירוץ הרכב כדי לזכות ברעיונות לשיפור זמן הטיסה שלהם בשער. התוצאות של מחקר זה בהשוואות דווח כי סייעו דרום מערב להגדיר את תחזוקת השער שלהם, ניקוי, פעולות טעינת הלקוח, וכדי להציל את החברה מיליוני דולרים בשנה.
נתוני מידוד זמינים לעתים קרובות לרכישה:
בתעשיות רבות או בתעשייה או ארגונים הקשורים לצרכן לפרסם נתונים השוואתיים לתהליך benchmarking. לדוגמה, צרכנים המעוניינים באיכות של מכוניות חדשות או משומשות יכולים להסתכל לארגון שמפרסם את דוחות הצרכנים לבדיקות מפורטות ולדיווחים על מכוניות חדשות ומשומשות.
הגדרת יוזמת השוואת ביצועים:
מכיוון שכל תהליך, מוצר, פונקציה בעסק זכאים להשוואה, מתודולוגיות משתנות. בדרך כלל, התהליך כולל:
- הגדרת נושא המחקר בהשוואות.
- הגדרת התהליך או התכונה כדי ללמוד בפירוט.
- בחירת והגדרת הצעדים.
- בחר את קבוצת ההשוואה.
- איסוף נתונים הן על הנושא בהשוואות והן על ההשוואה.
- הערכת הנתונים וזיהוי הבדלים ופערים.
- ניתוח הסיבות השורש של ההבדלים או הפערים.
- הגדרת יוזמת שיפור עם יעדים.
- תקשורת המטרות.
- יישום יוזמת השיפור ומדידת התוצאות.
- דיווח על התוצאות, זיהוי שיפורים וחזרה על התהליך.
דוגמאות להשוואה:
חברה המעוניינת לשפר את נוהלי שירות הלקוחות שלהם עשויה להשוות את התהליכים והערכים שלהם לעומת אלה של המתחרים המצליחים ביותר שלהם.
אם הם מזהים פערים שליליים או הבדלים באמצעים, הם עשויים להתחיל בשיפור התהליך כדי לחזק את הביצועים שלהם. החברה תבחן ותמדוד את הפעילות של המתחרה ובענפים מסוימים הם ישלחו עובדים כלקוחות לצבור ניסיון ישיר.
שירות מהיר שירות מסעדה תלויה שירות מהיר, מדויק בכונן כדי למקסם את היעילות, לקצץ בעלויות ולהגדיל את הרווחים ילמד את נוהלי כונן דרך של המתחרים העיקריים. כל שנייה שנרכשו מבלי להקריב את איכות הלקוחות מאפשרת לחברה להגדיל את הרווחים. במהלך השנים, המתחרים חידשו באופן עקבי את פעילותם תוך שימוש בתצורה, במספר חלונות, תפריט ורמקולים וגישות הזמנה בניסיון להשתפר בתחום זה. הם כל הזמן צופה benchmarking אחד נגד השני.
חברה אחת, השירות הפתוח של פאל, המבורגר קטן ושרשרת נקניקיות וחתן פרס האיכות של Baldrige, מצליח כל כך בהשגת ביצועים ברמה הגבוהה ביותר עבור פעילויות נסיעה במסעדות ובמסעדות הכוללות, בכך שהיא פתחה מכון חינוכי להכשרת אחרים ארגונים. חברות רבות בשוק המזון המהיר משתמשות ב- Pal כמדד ברמה הטובה ביותר עבור החברות שלהן.
בשורה התחתונה:
Benchmarking הוא כלי בעל עוצמה פוטנציאלית כדי לקדם שיפור מתמשך בארגון שלך. כפי שנדון, הסתמכות על אמצעים פנימיים בלבד מייצרת פרספקטיבה קוצנית. ארגונים בעלי ביצועים גבוהים שואפים לזהות תהליכים, פונקציות או הצעות חשובות לעסקיהם ולהעריך את היעילות והאפקטיביות שלהם לעומת המתחרים המובילים או המפתחים המובילים. יש להקפיד להגדיר יוזמות בהשוואות מכוונות ומדעי, או, התוצאות יכולות להיות מטעות.
עודכן על ידי Art Petty