העובדים שלך משתתפים במדיה חברתית
השתמש מדיה חברתית לטובת החברה שלך. שאמה (Hyder) Kabani, מחבר הספר של זן של מדיה חברתית שיווק נשיא של Click to Client, שירות מלא שיווק באינטרנט המשרד, שואל, "מה הם אומרים עליך, החברה שלך, ואת שיטות העבודה שלך?
יתרה מזאת - איך אתה מגיב?
בעקבות מדיניות מדיה חברתית במקום לא אומר שאתה מקבל להכתיב את התמונה שלך. אבל, אתה יכול לעשות אינטראקציה באחריות בשיחה כי יוצר את התמונה שלך. בנוסף, אתה מקבל לעזור לעובדים שלך לעשות את אותו הדבר. "
מדוע מדיניות מדיה חברתית ושיטות עבודה מומלצות של החברה נדרשים
Kabani אומר, "העולם משתנה במהירות, וכיצד אנו לתקשר הוא משתנה אפילו מהר יותר. זה לא רק Gen Y כי בלוגים ו twitterers - היא תופעה הולכת וגוברת חובקת על ידי כל הדורות. יש יתרונות גדולים הטכנולוגיה של היום ואת השימוש הנרחב שלה, אבל יש גם כמה סיכונים כפי שצוין על ידי ראג 'מאליק של פתרונות רשת . "
הוא כותב כי "פרשנות לא מורשית או בלתי הולמת או הודעות באינטרנט יכול:
- "קבל את החברה, ואתה, בבעיה משפטית עם ארה"ב וסוכנויות ממשלתיות אחרות, חברות אחרות, לקוחות או הציבור הרחב.
- "להפחית את שם החברה על ידי יצירת פרסום שלילי עבור החברה, הבעלים, והשותפים, כמו גם את עצמך או את הצוות שלך.
- "לגרום נזק לחברה על ידי שחרור מידע לא ציבורי או מידע קנייני.
- "עלות לנו את היכולת לקבל פטנטים או לערער את היתרון התחרותי שלנו.
- "תעלה לך את העבודה בחברה".
הוא מציע כי רוב אלה לא יטרידו חברות אם העובדים משתמשים בשכל הישר ושיקול דעת טוב האינטראקציה שלהם באינטרנט.
10 שלבים למדיניות מדיה חברתית
Kabani, אשר היה אחד 10 הנשים החזקות ביותר וחזק ביותר מדיה חברתית, מציע אלה עשרה שלבים כדי ליצור את החברה שלך מדיה חברתית הנחיות ואסטרטגיה.
להחליט היכן החברה שלך עומד ביחס היחסים הרצוי שלהם עם מדיה חברתית. אתה גם צריך להחליט איפה אתה עומד ביחס לניטור השימוש של העובד מדיה חברתית. אתה צריך לקבוע כמה רחוק החברה שלך רוצה ללכת באמצעות מדיה חברתית להכרה המותג, העוסקים הלקוחות שלך ואת העובדים בשיחה, ועל נהיגה במכירות.
Kabani שואל, "האם אתה בוחר רק לתקשר בתגובה למה שמישהו אחר אומר? האם תהיה פרואקטיבית לעסוק בקהילה (צרכנים ובלוגרים)? בלי לחשוב באופן כללי על מדיה חברתית, זה יכול להיות מאוד קשה ליצור מדיניות ".
לקבוע מה מהווה מדיה חברתית. קבאני אומר שכל ארגון צריך להגדיר לעצמם מה מהווה מדיה חברתית. "בעוד בלוג ו LinkedIn יכול בקלות להיות מסווג כמו מדיה חברתית - מה לגבי וידאו באינטרנט? מה עם טוויטר?
מה באמת מהווה מדיה חברתית? אתה חייב הגדרה משלך (רצוי) בכתב. זה נכון במיוחד, כי אתרי אינטרנט וכלים חדשים מופיעים כל הזמן.
ההגדרה האישית שלי של מדיה חברתית היא כל אתר או בינוני (כולל וידאו) המאפשר תקשורת פתוח. "
כמו כל תוכן מקוון או לא מקוון שנכתב, בשימוש, קיבל, פיתח או נשמר אלקטרוניקה בבעלות החברה המסופקים לעובדים, להבהיר מי הבעלים מה. אין ספק, למשל, על בלוג אישי, שנכתב על ידי עובד, על זמנו. אם הוא עוזב את העסק שלך, הבלוג והתוכן שייכים לו.
אבל, התוכן של המחשב הנייד בבעלות החברה שלו ואת הטלפון הסלולרי, ואת התוכן הוא כתב עבור אתר החברה, כנראה שייך, על ידי מדיניות בכתב , לחברה.
במדיה החברתית, האם לחברה שלך יש חשבון טוויטר או דף פייסבוק, כדוגמה? החברה צריכה להבטיח שהבעלות על חשבונות המדיה החברתית הזו שייכת לחברה, לא לעובד שמשימת העבודה הנוכחית שלו כוללת פרסום ומעקב אחר חשבונות אלה.
המדיניות שלך חייבת לכסות את האנשים שבבעלותם בתחום המדיה החברתית.
שמור מידע סודי וקנייני פרטי. לכבד את זכויות הפרטיות של עובדים אחרים ושל הלקוחות שלך. מדיניות המדיה החברתית חייבת לטפל בבעיה של שמירה על סודיות המידע הקנייני והאישי.
Kabani אומר, "בשל אופי מזדמנים של אתרים אלה, קל יותר לתת מידע מפתח מבלי להבין את זה. אפילו הודעות פרטיות אינן תמיד בטוחות. לכל אתר יש תכונות משלה. מוטב שהעובדים לעולם לא ישתפו מידע סודי או קנייני באמצעות מדיה חברתית - באופן ציבורי או פרטי ".
להחליט מי אחראי לניהול והשתתפות במדיה החברתית. חשוב שכל העובדים יבחינו במדיניות המדיה החברתית של החברה ויידבקו אותה תוך כדי עבודה ברשת המדיה החברתית. אבל, עובד אחד או צוות חייבים להניח את הפרסונה הציבורית של החברה ולנהל את מאמצי המדיה החברתית של החברה.
על מנת לעקוב אחר הערות הציבור, דברי שבח או תלונות על החברה, על העובד או הצוות להיות אחראי באופן רשמי להגיב על מדיה חברתית. בעוד שכל העובדים צריכים להיות מעודדים ליצור אינטראקציה ולייצג את מותג החברה, בתקשורת החברתית, העובדים האלה צריכים לטפל באופן יזום גם בשאילתות.
Kabani אומר, "הדרך הטובה ביותר למצוא עו"ד מדיה חברתית בתוך החברה היא לחפש את האדם או צוות של אנשים שהם נלהבים ביותר על תקשורת עם לקוחות מדיה חברתית. הם כבר עשויים לעשות זאת מבלי שתדע זאת. לחפש את האנשים האלה ולהכשיר אותם היטב כדי לייצג את המותג שלך. "
קביעת כללי יסוד להשתתפות עובדים במדיה חברתית. אתה הולך בקו דק עם העובדים. אתה צריך לאפשר לעובדים את החופש לעסוק מדיה חברתית, אך להגן על החברה באותו זמן. קבאני מציע לבחון את מדיניות המדיה החברתית של אינטל, שהיא מקיפה. מחלקת הטכנולוגיה המתעוררת בחיל האוויר יצרה תרשים זרימה זה של קווי התקשורת החברתית שלהם ושל דוד מירמן סקוט מדגיש את אסטרטגיית המדיה החברתית שלהם לכתוב בלוג. אז, דוגמאות קיימות באינטרנט.
בעוד העובדים שלך כנראה כבר לממש טוב השכל הישר תוך כדי השתתפות באינטרנט, מדיניות המדיה החברתית שלך חייב להתייחס ספציפית דוגמאות של נושאים טאבו. מידע סודי, קנייני, שאינו משוחרר של החברה חייב להישאר מחוץ מדיה חברתית. מידע אישי ואישי על העבודה שלך ועמיתיך לעבודה ולקוחותיך לעולם לא יופיעו באינטרנט.
הדימוי הציבורי של העובדים שלך במדיה החברתית, אם הם יכולים להיות משויכים לחברה שלך, משנה. נזיפות, עוינות, הערות מזלזלות, אמירות לא-אמיתיות, התנהגות משפילה ושימוש בחומרים בלתי חוקיים, הן דוגמאות להתנהגות במדיניות המדיה החברתית שלך.
יצירת מערכת לניטור בתחום המדיה החברתית. קבני אומר, "מדיניות מדיה חברתית לא עושה הרבה טוב אם אתה לא ממש לפקח על מקום שבו השיחה מתרחשת. יש הרבה כלים בחינם ומשולמים כדי לפקח על מדיה חברתית. "
הפוך את האימון זמין בקלות לעובדים שלך שרוצים להשתתף במדיה חברתית. Kabani מציע, "חושב win-win. אף אחד לא אוהב להיות bossed סביב - במיוחד כאשר מדובר ברשת החברתית שלהם. עם זאת, רוב האנשים פתוחים כדי ללמוד כיצד למנף טוב יותר אלה אתרי מדיה חברתית כדי לקדם את הקריירה שלהם המותגים. רוב האנשים שעושים טעויות באינטרנט פשוט לא יודע יותר טוב.
אם אתה מצפה העובדים שלך לנצל את הרשתות החברתיות כראוי, עליך לספק הכשרה. מה שהם הציגו שם הוא לא רק השתקפות של החברה; זה גם השתקפות של אותם. תעשו את זה לנצח לכולם ".
מדיה חברתית מתרחבת עם מיליוני אנשים ברחבי העולם אינטראקציה בדרכים שרק כמה חלמו אפשרי רק לפני זמן קצר. העובדים שלך פועלים במדיה חברתית. החברה שלך צריכה להיות אינטראקציה על מדיה חברתית, גם.
בנוסף, מדיניות המדיה החברתית שלך ואסטרטגיות זקוקות לפיתוח כעת. קח את ההזדמנות כדי להשפיע על השיחה המתרחשת סביב החברה שלך ואת המותג שלך.
אל תאמינו לרגע שהשיחה לא מתרחשת. קפיצה על ההזדמנות להשפיע על הכיוון - עכשיו.