השתמש אלה 6 טיפים שיעזרו לך לפתור תלונות עובדים דאגות
אני עובד בקזינו הולך וגדל בדרום מערב ולאחרונה אני מקבל תלונות מעובדים שגורמים לי להרגיש כמו יועצת הדרכה בתיכון יותר מכל דבר אחר.
"המפקחת שלי היא רעה לי, היא צועקת עלי לפני עמיתים לעבודה ואומרת לי לעשות את העבודה שלי." "לא, "אמרתי.
"הממונה שלי תמיד מסתכל עלי, זה לא מוצא חן בעיני, היא מתבוננת כמה זמן אני לוקחת את ההפסקות שלי ועומדת מאחורי, מתבוננת במה שאני עושה?"
"בפגישת המחלקה האחרונה שלנו, הם אמרו לנו כי HR לא רוצה שאנחנו הולכים להתלונן יותר." (זה היה אי הבנה מצד העובד בשל שרשרת של מדיניות הפיקוד שלנו כי העובדים צריכים צריך לעלות על שרשרת הפיקוד עבור נושאים קטנים.)
כיצד עלי לטפל בתלונות מסוג זה? אני נראה לקבל אחד או שניים כל יום או באופן אישי או כתוב על טופס תלונה עובד שמאל בתיבה HR לילה. כאשר הם נמצאים באופן אישי, אני נותן להם לדבר על הבעיה, לוקח הערות ולאחר מכן ליידע את המפקח המיידי על הנושא.
אתה חושב שאני עושה את הדבר הנכון? אני לא רוצה לעצור אותם בדרכם ולהסיר אותם. לפעמים הם מרגישים שהנושאים הקטנים האלה גדולים בעיניהם.
תגובת משאבי אנוש:
הבעיה עם תלונות עובדים כמו זה היא כי הם כולם סובייקטיביים. לדוגמה, הדוגמה הראשונה: " הממונה שלי אומר לי . היא צועקת עלי לפני עמיתים לעבודה ואומרת לי לעשות את העבודה שלי." "בואי נבדוק את זה.
- האם הממונה מתכוון למעשה? כמה מפקחים הם, כמובן. אחרים אינם מתכוונים, הם פשוט מתמודדים עם עובדים רעים.
- האם המנחה צועק או סתם מדבר? לאנשים יש תפיסות שונות מאוד של צעקות. יש אנשים שמשתמשים בכל צורה של ביקורת כמו צעקות. אבל, לפעמים מפקחים לעשות לצעוק וזה לא התנהגות הולמת.
- מה עם להגיד לעובד לעשות את עבודתה? האם העובד רושל? או האם המנהל הוא nitpicking ונותן הוראות ברורות? האם הפקודה, "לעשות את העבודה שלך", על העובד משחק בטלפון שלה או שזה תגובה לתלונה של העובד על הפרת בטיחות?
זה קריטי, כי אתה לא נעשה קשה מדי לתלונות . למה? כי התפקיד החשוב ביותר שלך הוא לעזור לעסק. אם תתעלם מתלונה שמפקח צועק ומתברר שמפקח באמת צועק, מחזור המכירות יגדל והלקוחות עלולים להישמע וזה מזיק לעסק.
אם אתה אומר לאנשים שהם תמיד צריכים לעלות על שרשרת הפיקוד לפני שהתלוננו, נקבה שנטרדה מינית אולי לא תרגיש בנוח ללכת לבוס הממונה על הגבר שלה כדי להתלונן על הטרדה . מדיניות העליות תמיד בשרשרת עלולה לגרום להמשך הטרדה ואחריות משפטית כלפי החברה.
כיצד לטפל תלונות עובד
אז איך מטפלים בתלונות כאלה? הנה שישה רעיונות על איך אתה יכול להתמודד עם תלונות עובדים.
הכר את צוות הניהול / הפיקוח שלך. אתה צריך לדעת כי ג 'יין הוא נוטה לצעוק, סטיב הוא בחור הכי נחמד אי פעם אבל הוא מאפשר לצוות שלו ללכת על כל אותו, וכי קארן אין מושג מה קורה עם הצוות שלה.
אתה לא יכול לקבל את המידע הזה רק על ידי מדבר אחד על אחד עם צוות הניהול . אתה צריך לקפוץ פנימה והחוצה. זה לא בגלל שאתה מנהל את האנשים האלה - אתה לא. זה בגלל שאתה צריך לדעת מה באמת קורה.
גלה מה באמת קורה. כאשר עובד אומר, "הממונה שלי תמיד מתבונן בי", להבין מה זה אומר. שאל, "מה זאת אומרת כשאתה אומר שהממונה שלך תמיד צופה בך?" ו "למה זה בעיה בשבילך?" אתה עשוי לגלות כי העובד הוא רק מייללת .
אתה עשוי לגלות כי המפקח הוא מרחף לא מתאים על עובד מסוים. אתה עשוי לגלות כי העובד מעולם לא היה מאומן כראוי. אתה לא יודע מה קורה עד שאתה שואל.
שאל: "מה אתה רוצה שאני אעשה בקשר לזה?" לפעמים אנשים פשוט רוצים לפרוק.
הם פשוט רוצים לומר, "אני מתוסכלת. אני בתפקיד מת, הממונה שלי מעצבן, ונמאס לי לעבוד 10 שעות ביום תמורת שכר נמוך ".
לפעמים הם באמת רוצים עזרה עם בעיה. חשוב להבחין בין שני המצבים - אבל קריטי אם אתה רוצה להגיב ביעילות לתלונות עובדים.
שמור על דלת פתוחה. זה נהדר מדיניות יש עובדים לפתור את רוב הבעיות עצמן. מנהל משאבי אנוש אינו מטפל או הורה. אבל, אם אתה הופך אנשים משם, תוכל לפספס מידע בעל ערך. חלק מהמידע הזה הוא קריטי. מומלץ להשתמש במדיניות דלת פתוחה .
תיזהר להודיע למנהל או למנהל. לפעמים זה בסדר. אבל, תמיד תן לאדם יודע כי תוכל ליידע את המפקח. אם לא, העובד ירגיש נבגד. רק בגלל מנהלי משאבי אנוש אינם מטפלים, אין זה אומר כי העובדים לא מצפים סודיות מוחלטת מ HR.
רבים עושים, והם המומים כאשר הם מוצאים אחרת. אל תתנו לזה לקרות. לפעמים העובד יכול לומר, "לא! אל תגיד למנהל שלי." במקרה זה, תצטרך להחליט אם זה הכרחי.
לדוגמה, אם התלונה של העובד היא, "הממונה שלי תמיד אומר לי איך לעשות את העבודה שלי!" אתה יכול לשאול, "אתה תמיד עושה מה שאתה אמור לעשות?" ואם התשובה היא "לא, אבל גם לא אריק." אתה יכול פשוט לייעץ להם לנסות לעשות את עבודתם כל הזמן ולהתעלם מעמיתיהם לעבודה. אין צורך בדיון עם ההנהלה.
אבל, אם התלונה היא על אפליה גזעית , אתה צריך לתקשר בבירור כי אתה צריך לחקור וכי אנשים מסוימים יצטרכו לדעת. אם טיפלת בכל דבר על ידי שיחה עם האדם, לא תמיד יש סיבה לספר למנהל ולפגוע ביחסי עובד / מפקח.
זכור, אירועים קטנים הם לעתים קרובות ענק עבור עובדים. כאשר אתה מתעסק עם הרבה עובדים ברמת הכניסה (אשר, הוא חשד שאתה), אתה צריך להבין כי נושאים שאתה לוקח כמובן מאליו, הם לא יכולים. לדוגמה, עובד ברמה פטור, מקצועי , לוקח תוספת של 15 דקות בארוחת צהריים הוא כנראה לא עניין גדול.
אבל, מלצרית חדשה בשלושה חודשים שלה תקופת מבחן יכול למצוא את עצמה מובטלת על עושה את אותו הדבר. אתה יודע הבוס שלך סביר לירות לך על טעות קטנה. מישהו חדש כוח העבודה לא יכול לעשות את השיפוט על כמה רציני המצב.
תפקידם של משאבי אנוש הוא יותר אמנות מאשר מדע. אתה לא תמיד יכול לעשות את הדבר המושלם בכל פעם - כי אתה מתעסק עם עובדים לא מושלמים. הקשבה ולקחת את הזמן כדי ללמוד על העובדים שלך הם המפתחות להצלחה שלך.