מידע קריירה
עובדות מהירות על נציגי שירות לקוחות
- בשנת 2014, הם הרוויחו חציון שנתי של 31,200 $ או 15 $ לשעה.
- כ -2,363,000 איש הועסקו כנציגי שירות לקוחות בשנת 2012.
- הם עובדים בכל הענפים. המעסיקים כוללים מוקדים טלפוניים, בנקים, חברות ביטוח וחנויות.
- תחזית העבודה היא מעולה. הלשכה לסטטיסטיקה של ארצות הברית (BLS) חוזה כי תעסוקה תגדל מהר יותר מהממוצע עבור כל העיסוקים עד 2024.
- BLS גם פרויקטים כי מוקדים טלפוניים יעשו את העסקה ביותר.
איך אתה יכול להיות נציג שירות לקוחות?
- אתה יכול להזין את השדה הזה רק עם בית ספר תיכון או דיפלומה שוויון.
- רוב המעסיקים מספקים ב- the-work אימון שיכול לנוע בין כמה שבועות עד כמה חודשים, בהתאם לתעשייה שבה אתה עובד. ההכשרה בענפי הפיננסים והביטוח היא בדרך כלל רחבה יותר וכוללת למידה על תקנות ממשלתיות.
בחלק מהמדינות, עבודות הכרוכות במכירה או במתן מידע על מוצרים מסוימים, לדוגמה, מכשירים פיננסיים וביטוח, עשויות לדרוש רישיון.
מה מיומנויות רך אתה צריך להצליח זה קריירה?
- הקשבה אקטיבית : מיומנות זו תאפשר לך לבנות קרבה עם לקוחות ולהראות תמיכה עבורם. זה יעזור לך לפתור את הבעיות שלהם.
- תקשורת מילולית : היכולת לתקשר מידע לאחרים תאפשר לך להימנע מאי הבנות.
- שירות לקוחות: המטרה שלך היא שביעות רצון הלקוחות. על ידי טיפול לקוחות טוב, אתה עוזר להבטיח לחזור על העסק עבור המעסיק שלך.
- חשיבה ביקורתית ופתרון בעיות : כאשר אתה עובד עם לקוח, עליך להיות מסוגל לזהות בעיה ופתרונות אפשריים. אז תצטרך להחליט איזה פתרון הוא הטוב ביותר וליישם אותו.
- מיומנויות בין אישיות : כנציג שירות לקוחות, אתה צריך יותר מאשר את היכולת לתקשר עם אנשים. אתה צריך גם להיות מסוגל להבין את הצרכים שלהם ואת המוטיבציה, לנהל משא ומתן עם אותם לשכנע אותם.
שלילי
- תוכלו לבלות הרבה זמן בטלפון; כל היום שלך אם אתה עובד במרכז השיחה.
- לקוחות יהיו לעתים קרובות כועס ו ייקח את זה עלייך כנציג של החברה. זה יכול להיות מלחיץ מאוד.
- מוקדים טלפוניים הם לעתים קרובות צפוף ורועש.
- המעסיק שלך עשוי לדרוש ממך לענות על מספר מסוים של שיחות לכל משמרת עבודה.
- יש סיכוי טוב שתוכנן לעבוד בשעות הערב, הלילות, סופי השבוע והחגים.
מה מעסיקים לצפות ממך?
הנה כמה דרישות מ הודעות עבודה בפועל נמצא על Indeed.com:
- חייב לעבוד בנוחות במרכז שיחות מהיר ומהיר
- פתור בעיות שבדרך כלל אינן מובנות ודורשות שימוש נרחב במיומנויות חשיבה קונספטואליות
- לצאת מהדרך שלך כדי לגרום ללקוחות להרגיש חשוב מוערך. תן 100% תשומת לב ללקוחות
- מפורט אוריינטציה, בקצב מהיר, גמיש, צוות שחקן
- יחס חיובי, פרודוקטיבי, מקצועי ואדיב
- נימוסי טלפון מעולה
האם עיסוק זה מתאים לך?
מקצועות קשורים
| תיאור | שכר שנתי חציון (2014) | מינימום חובה חינוך / הדרכה | |
| הזמנת פקידים | מקבל ומעבד הזמנות מוצרים ושירותים | 31,180 $ | דיפלומטיה בהנדסת תעשיה וניהול |
| עוזר ספריה | מברך פטרונים; הלוואות ומקבל חומר; כרטיסיות | $ 23,910 | דיפלומטיה בהנדסת תעשיה וניהול |
| כַּספָּר | תהליכים פיקדונות, משיכות ושאר עסקאות שגרתיות בבנק | $ 25,760 | דיפלומטיה בהנדסת תעשיה וניהול |
| איש מכירות | מוכרת מוצרים ישירות ללקוחות בהקמה מסחרית | 21,390 $ | דיפלומטיה בהנדסת תעשיה וניהול |
| מומחה לתמיכה במחשב | מסייע למשתמשי מחשב עם בעיות בתוכנה, חומרה וציוד היקפי | $ 47,610 | הדרישות החינוכיות משתנות אך ניסיון המחשב הוא חובה |
מקורות:
הלשכה לסטטיסטיקה העבודה, מחלקת העבודה של ארה"ב, תעסוקה Outlook מדריך , 2014-15 (ביקר 25 אוקטובר 2015).
מינהל תעסוקה והכשרה, משרד העבודה האמריקני, O * NET Online (ביקר ב -25 באוקטובר 2015).