בדוק כדי לראות מה המעסיק מחפש
חברה אשר מסתמכת על לקוחות או לקוחות כדי לשמור אותם בעסקים ייראה מאוד על ניסיון שירות לקוחות ומיומנויות יש לך להציע. לפני שתמלא בקשה לעבודה, לכתוב את קורות החיים שלך או ללכת לחדר הראיון, לחקור את החברה ואת המיקום שאתה מבקש. מיומנויות המעסיק יהיה להציג כנכס יכול להשתנות מעבודה לעבודה.
להכיר את מה שהחברה מחפשת וסיעור מוחות רשימה של כישורי שירות לקוחות שיש לך במיוחד לגבי התפקיד שעבורו אתה משתמש. נסו להיות ספציפיים כאשר מזכירים את המיומנויות שאתה יכול להביא למיקום במכתב הכיסוי שלך, אם אפשר, יש דוגמאות בחיים האמיתיים אתה יכול לחלוק עם מעסיקים במהלך ראיונות.
התמקד בכישורים החזקים ביותר שלך
במהלך הראיון שלך, אתה צריך להדגיש את חוויית שירות הלקוחות ואת המיומנויות שאתה יכול להציע לחברה.
אל תהסס להזכיר את תשומת הלב שלך לפרטים או את היכולת להישאר חיובי כאשר אתה מתמודד עם אתגר, כי זה מה המראיין רוצה לשמוע. הם ישאלו את עצמם, "האם זה מישהו שאנחנו רוצים לייצג את החברה שלנו?"
הזדמנות לדבר על כישורי שירות הלקוחות שלך עשוי גם להתעורר אם אתה נשאל איך היית מטפל במצבים מסוימים עם לקוח או עמית לעבודה.
זכור כי בנוסף לעבודה עם לקוחות, ייתכן גם שאתה עובד עם קבוצה של עמיתים. כישורי שירות לקוחות חזקים יכולים לעזור לך להיות נכס לצוות. חשוב להיות בטוח שהמראיין יודע שתהיה שחקן צוות. תחשוב על חוויות חיוביות ושליליות שיש לך עבודה עם לקוחות ועמיתים. שאלה על אחד מהמצבים האלה עשויה לעלות.
כיצד להשתמש רשימות מיומנויות
רשימות מיומנויות באופן כללי הן כלים שבהם ניתן להשתמש כדי לסייע לעצב את חומרי היישומים שלך לפני שתבחר מיקום מסוים. ברגע שאתה מוכן ליישם, תצטרך לקרוא את תיאור התפקיד בקפידה ולחקור את המעסיק הפוטנציאלי שלך ביסודיות, כך שתוכל לכוונן את החומרים שלך יישום עבור התפקיד הספציפי הזה - הכישורים הנדרשים להשתנות, אפילו בין עמדות דומות מאוד.
רשימת מיומנויות שירות הלקוחות היא קצת שונה. תיאור התפקיד עשוי להזכיר "מיומנויות שירות לקוחות חזקות", בין שאר הדרישות, מבלי לרשום למעשה מה אלה מיומנויות שירות הלקוחות. רשימה זו משמשת להבהרה והרחבה של רשימות אלה.
אתה עשוי לגלות כי כמה מיומנויות אתה לא חושב כמו קשורה לשירות הלקוחות להתברר קריטי.
אתה יכול ללמוד שאתה טוב יותר בשירות הלקוחות ממה שחשבת.
דוגמאות למיומנויות שירות לקוחות
בניגוד לאמונה הרווחת, מתן שירות לקוחות טוב אינו דורש להיות אדם נלהב, אדם, למרות שזה עוזר. סוגים מסוימים של עבודות מול לקוחות דורשים אישיות יוצאת, אבל אחרים לא. רצון כנה לעזור לאנשים אחרים הוא כנראה מאפיין חיוני אחד. ללא זה, ייתכן שתוכל לפעול את החלק, אבל לא תוכל ליהנות ממנו.
תקשורת ברורה, כנה
תגידו מה תעשו ותעשו מה שאתם אומרים. אם המוצר ייקח 12 שבועות לספינה, לא מבטיח את זה בארבעה. לקוחות סולחים לך על כך שאין להם מה שהם צריכים היום, וייתכן שיחזרו מחר. הם לעולם לא יסלחו לך על בזבוז הזמן שלהם.
מעבר לכנות, ללמוד כיצד לתקשר בבירור וכיצד לצפות מה הלקוח צריך לדעת.
אם יש תשלום נוסף, או מוצר אזהרה, או מתלה אחר עם בחירה טובה יותר במעבר 4, לא להזניח להזכיר את זה פשוט כי הלקוח לא ידע לשאול.
החצי השני של התקשורת הוא פתיחות; לקוחות יגידו לך מה הם צריכים. תקשיב .
אמפתיה וחמלה
אמפתיה היא היכולת לדמיין להיות מישהו אחר. אם היית הלקוח, מה היית רוצה? יש לזכור כי אנשים שונים זה מזה, ולא כולם רוצים אותו דבר באותו מצב, כך שהאמפתיה שלך תהיה יעילה, יהיה עליך לשמור על ראש פתוח ולזהות בתשומת לב את אותות אחרים.
אמפתיה לא רק עושה אותך יעיל יותר בשירות הלקוחות, זה גם שומר אותך שפוי בכך שהוא מאפשר לך להזדהות עם הלקוחות שלך במקום להיות irritated או משועמם על ידי אותם. אמפתיה מזכירה לך שהתינוק הבוכה בקו-הצ'ק אאוט שלך הוא יצור אנושי שנרגז בגלל משהו, לא צרור של רעש.
ידע מוצר
כל נכונות להקשיב או לעזור לא יעשה הרבה טוב אם אתה לא יכול באמת לענות על השאלה, או לטפל בבעיה. נסה את המוצרים של המעסיק שלך, ללמוד על השירותים שלה, וכאשר אתה מקבל שאלה אתה לא יכול לענות, ללכת לעשות קצת מחקר.
חָרִיצוּת
דיליג'נס הוא אחד הלקוחות שירות לקוחות מיומנות נראה הסיכוי הטוב ביותר להזניח, אבל בלי זה, השירות הוא רק מופע. חריצות פירושה כיבוד מועדים, שמירה על הבטחות ושמירה על סטנדרטים. אם אתה מוצא שאתה לא יכול לכבד תאריך יעד מכל סיבה שהיא, פנה ללקוח שלך לפני המועד האחרון ואמור זאת. אל תחכו ללקוח להתעמת איתך על האיחור. אם הפריט ביד הלקוח נפגע והלקוח לא שם לב, אל תתנו להם לשלם מחיר מלא. להיות אמין.
נימוס, עליזות ותאקט
נימוס, עליזות, טקט הם הכישורים כולם מקשר עם שירות הלקוחות. לבד, הם לא עושים הרבה טוב ויכולים אפילו להיות מועיל, אבל בלעדיהם לא תהיה לך הזדמנות להיות ישר, חרוץ, אמפתיה, או ידע. מיומנויות אלה באים יותר קל לאנשים מסוימים יותר מאשר אחרים, אבל הם יכולים ללמוד ולעשות שיפור עם בפועל.
רשימה של מיומנויות שירות לקוחות
הנה רשימה של מיומנויות שירות לקוחות עבור קורות חיים, כיסוי מכתבים, יישומים עבודה וראיונות. הכישורים הנדרשים ישתנו בהתאם לתפקיד שעבורו אתה משתמש, כך גם סקירת רשימת הכישורים שלנו על פי עבודה וסוג של מיומנות .
- דיוק
- סְגִילוּת
- אנליטיים
- מראה חיצוני
- הערכה
- הֶחלֵטִיוּת
- תשומת לב לפרטים
- הקשבה
- בנצ'מרק
- אכפתיות
- אֵמוּן
- תִקשׁוֹרֶת
- תלונות
- מַחשֵׁב
- פתרון סכסוכים
- דרך ארץ
- שירות לקוחות
- דפרסונליזציה
- מוכוון פרטים
- דִיפּלוֹמָטִיָה
- יְעִילוּת
- אֶמפַּתִיָה
- מָשׁוֹב
- גָמִישׁ
- יְדִידוּת
- טיפול במתחים
- הוּמוֹר
- לשפר את התחרותיות
- הגדל את שימור הלקוחות
- ייזום
- בין-אישי
- ידע שפה
- הַקשָׁבָה
- מיקרוסופט אופיס
- ריבוי משימות
- מַשָׂא וּמַתָן
- אִרְגוּנִי
- תקשורת מילולית
- סבלנות
- מוכוון אנשים
- שִׁכנוּעַ
- חִיוּבִיוּת
- ניתוח הבעיה
- פתרון בעיות
- ידע מוצר
- שִׁוּוּי מִשׁקָל
- גישה חיובית
- דיבור בפני קהל
- איכות
- סדרי עדיפויות
- הפניות
- רלוונטיות
- אחראי
- הַחזָקָה
- מכירות
- שליטה עצמית
- מצגת עצמית
- טַקט
- עבודת צוות
- עיתוי
- ניהול זמן
- הערכת הארגון
- תקשורת מילולית
- תקשורת כתובה
משרות הטוב ביותר: Top 10 שירות לקוחות
עוד שירות לקוחות מיומנויות: Top 10 מיומנויות רכות עבור שירות לקוחות דרושים
רשימות מיומנויות: מיומנויות תעסוקה לפי עבודה רשימות מיומנויות לקורות חיים